Tono de voz B2B: cómo hacerlo bien

El tono de voz es uno de los aspectos más importantes del branding, pero es demasiado a menudo una idea tardía para las empresas B2B.

Tómate un momento para pensar en tus marcas favoritas, B2B o no. Todas ellas tienen una personalidad única, una peculiaridad de carácter que se expresa consistentemente a través de tu tono de voz. Es esta personalidad la que los hace tan agradables, confiables y memorables.

Y construir una conexión más profunda y significativa con tu audiencia – en el mundo actual de saturación total de medios – lo es todo.

Entonces, ¿por qué muchas empresas B2B tienen un tono de voz tan equivocado?

Piensan que el tono de voz sólo importa para las marcas B2C

Esta suposición proviene del viejo argumento de que los públicos B2B y B2C son intrínsecamente diferentes. Es algo así:

Los consumidores: son criaturas emocionales e irracionales que son fácilmente persuadidas a desprenderse de su dinero.

Clientes comerciales: son lógicos, racionales, y sólo compran cosas después de mucha investigación.

Aunque sus viajes de compra difieren enormemente, hay muchas más similitudes entre las dos audiencias que diferencias.

El hecho es que, ya sea en su traje o en sus pantalones de chándal, tu público es siempre racional, emocional, y todo lo demás. En otras palabras, son humanos.

Por lo tanto, está en su naturaleza hacer juicios sobre su compañía basados en las elecciones de estilo de la marca como, entre otras cosas, el tono de voz.

La forma de hablar con su público puede significar la diferencia entre ganar un cliente y perder una oportunidad, sin importar el sector al que se le venda.

Descubre cómo enfocar tu marketing donde realmente importa – lee nuestra introducción al Inbound Marketing B2B

No son lo suficientemente específicos

Si me dieran dinero por cada vez que un documento de tono de voz incluyera estas palabras, podría retirarme antes:

Queremos que nuestro tono de voz sea profesional, pero accesible”.

El problema es que toda empresa B2B quiere ser percibida como profesional y accesible – por supuesto que sí. Pero la profesionalidad y la accesibilidad son lo que está en juego en la mesa, lo mínimo que se espera de cualquier empresa.

Otro tono borroso de la guía de voz que he visto incluye el deseo de sonar:

  • Humano
  • Amistoso
  • Informativo
  • Conocimientos

Si estas son el tipo de palabras que tiene actualmente en tu plan de tono de voz, es una señal de que tal vez necesite profundizar un poco más en lo que realmente es tu marca.

Una buena manera de engrasar tu motor creativo es pensar en preguntas como:

  • Si su marca tuviera un portavoz famoso, ¿quién sería?
  • ¿Qué estilo de ropa usa su marca?
  • Si su marca fuera una estación de radio, ¿cuál sería?
  • ¿A qué marcas definitivamente no quiere sonar?
  • ¿Cómo quiere que la gente se sienta cuando interactúe con su marca?

Sea lo que sea que se te ocurra, piensa cuidadosamente en cómo puedes diferenciar tu marca con un fuerte sentido del carácter. “Profesional pero accesible” es un buen comienzo, pero no es suficiente.

Con una idea más concreta de cómo quieres que se perciba tu marca, puedes conectar más eficazmente con tu público. Ya sea a través de su contenido de marketing, textos web, correos electrónicos, publicaciones sociales – prácticamente en cualquier lugar que interactúe con sus clientes potenciales.

Conseguir el tono de voz B2B correcto

Obtener el tono de voz correcto en el sector B2B puede parecer un acto de equilibrio. Sí, quieres sobresalir de la multitud, pero también quieres crear confianza y que te tomen en serio. Hablar con una agencia puede ser una gran manera de obtener una nueva perspectiva, pero antes que nada, sigue estos tres pasos:

Escribir realmente las pautas del tono de voz

Cada cliente potencial se preocupa por la personalidad de tu marca, así que pasa el tiempo descubriendo el corazón de tu marca.

Escarba en su propósito, descubre su verdadero carácter y escribe un conjunto de pautas que establezcan claramente el tono que buscas.

También vale la pena documentar un glosario de términos exclusivos de su negocio, para que sus escritores sepan qué frases le gustan y cuáles prefiere evitar.

Esto le ahorrará mucho tiempo cuando empiece a corregir.

Sea específico cuando describa tu marca

Clave exactamente cómo quiere que se perciba su compañía. Deje atrás palabras confusas como “humano” y “amistoso” y adopte adjetivos fuertes como “juguetón”, “atrevido”, “fiable” – palabras que resuenen con su público y ayuden a su marca a romper el atolladero de la competencia.

Ser específico de esta manera ayudará a su copia a ser más cohesiva, su personalidad más pronunciada, y su audiencia más comprometida.

Ponte a ti mismo ahí fuera

Considere la posibilidad de asumir riesgos sobre la forma en que su marca se presenta. Sí, no todas las marcas necesitan un tono de voz fuera de lo común. Sí, ser precavido puede ser una táctica exitosa.

Pero si no hace nada para diferenciar su marca de la perspectiva del tono de voz, perderá la oportunidad de construir una conexión más fuerte y significativa con su público objetivo.

Antes de pasar del lápiz al papel (o de los dedos al teclado), dedique tiempo a desarrollar una estrategia de tono de voz potente que pueda expresar de forma consistente en tu sitio web, en sus anuncios y en tu blog.

Esto unirá todo su contenido, reforzará tu identidad de marca y lo pondrá en el camino correcto hacia el éxito del marketing B2B.

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