Por qué las historias de marca son el futuro del marketing

¿No sería estupendo mirar en una bola de cristal y descubrir cómo se verá el marketing en el futuro?

Bueno, eso probablemente no va a suceder, así que en lugar de eso, tenemos que mirar dónde está el marketing y qué lo está influenciando en este momento. Una de las mayores tendencias es la narración de historias de marca (Brand Storytelling), y tiene la capacidad de atraer y resonar con las audiencias de una manera realmente grande.

Veamos por qué la narración de historias de marca es el futuro del marketing.

¿Qué es la narración de historias de marca?

El marketing está en una encrucijada. Vivimos en un mundo en el que todo es impulsado digitalmente; el aspecto humano de la interacción con el consumidor ha ido disminuyendo. Pero la gente anhela la autenticidad, y los negocios tienen que responder.

Las marcas ya no pueden estar sin rostro. Necesitan tener una personalidad; necesitan tener una historia. Esta historia crea conexiones con las audiencias y las involucra en un nivel mucho más profundo.

Definición de la narración de historias de marca: La narración de la historia de marca o brand storytelling, es una narración cohesiva y consistente que entrelaza los hechos y las emociones que tu marca evoca. Se centra en el uso de una narrativa para conectar a tus clientes con tu marca, centrándose en tus valores, misión e historia.

Además de dar color a tus mensajes con características, funciones y por qué la gente debería comprar tu producto o servicio, necesitas tener una historia sobre por qué haces lo que haces y cómo ayudas a tus usuarios.

La narración de historias de marca ya no es algo que sea agradable de tener en tu contenido. Es esencial para el crecimiento de tu empresa. Puede maximizar tu visibilidad, tus ingresos y tu reputación.

Aquí hay tres consejos para aprovechar la narración de historias de marca en tu negocio.

1. Ser únicamente tú

No importa tu industria, probablemente estás en un mercado muy concurrido. El contenido que se produce cada día por las marcas sólo está aumentando. Internet ha democratizado un poco el marketing, haciéndolo accesible a todos, pero también saturando los mercados.

Si bien tienes un producto o servicio de calidad a disposición de tu público, éste necesita saber más para querer comprarte. La historia de tu marca tiene que diferenciarte de tus competidores.

Podrías simplemente concentrarte en los hechos, estadísticas o testimonios para promover tu producto. Tiene que haber algo de corazón en ello y tiene que ser únicamente tuyo.

Enfócate en ser memorable creando una historia de marca que invoque una respuesta emocional mientras que también entregas información clave. Esta es la oportunidad de usar la narrativa para ganar a los prospectos. Crea contenido alrededor de la historia de tu marca y cómo ha evolucionado. Esta historia es personalmente propia; nadie más puede escribirla.

La narración de historias no sólo atraerá a los visitantes, sino que también es más memorable que los hechos, unas 22 veces más. Contar bien la historia de tu marca no es fácil. Es bueno empezar con algo de inspiración, así que mira estos seis grandes ejemplos de narración de marcas. Además de eso, tienes que hacerte las preguntas importantes a lo largo del camino.

¿Qué preguntas debes hacerte al crear tu estrategia de narración de la marca?

  • ¿Por qué quieres ser recordado?
  • ¿Cuál es el quid de la cuestión de tu mensaje?
  • ¿Cómo puedes asegurarte de que tu audiencia no lo olvide?
  • ¿Qué emoción quieres que sienta la gente? Esto es extremadamente importante porque pueden olvidar lo que dices pero recordarán cómo les hiciste sentir. Y las emociones impulsan las compras más que la lógica.

Estas conexiones emocionales también afectan a la actividad neuronal. Cuando escuchas una historia que te interesa, tu actividad cerebral aumenta. Literalmente ilumina la corteza sensorial del cerebro, lo que puede conducir a reacciones físicas como la capacidad de sentir, saborear u oler la historia.

Además, la investigación ha encontrado que la narración de historias puede activar el acoplamiento neuronal en el cerebro. Esto hace que el lector sienta empatía con la historia, siendo capaz de relacionarse con ella basándose en sus propias experiencias.

2. Construye una comunidad, no una base de clientes

La narración de la marca está influenciada por lo que tu público necesita de ti. Es más que sólo el objeto o servicio. Es cómo les cambiará la vida o les permitirá afrontar un reto. Muchas marcas son capaces de tejer esto en la narración.

Marcas como Vegetarians Shoes tienen un gran producto, en este caso, los zapatos. Pero su marketing es más que la necesidad del comprador de tener algo en sus pies. Vegetarians Shoes tiene un enfoque de sostenibilidad, que es importante para muchos compradores. Han hecho de eso parte de su historia y han construido una comunidad entre personas de ideas afines que también adoran el producto real.

Cuando estás en el calor de la narración de la marca, estás en un territorio emocional. También hay valores e ideas. Cuando estás en sintonía con tu público objetivo, no tienes clientes, tienes una comunidad; una que es leal e incluso fanática.

Puedes crear este tipo de comunidad con la forma en que cuentas tu historia. Invita a la conversación y al compromiso, transformando tu marca en una experiencia. Cuando los clientes sientan este tipo de cercanía con tu historia, te apoyarán y se lo harán saber a los demás.

Y viceversa, también puedes contar tu historia con tu comunidad. El uso de las reseñas que tus clientes han dado a tu marca les permite participar en tu historia, y dirigirla en una dirección interesante.

Lo que tienes ahora es confianza, y tener la confianza de un cliente es probablemente tu mayor honor.

3. Concéntrate en el equilibrio, la rentabilidad y la humanidad

Simplemente haciendo lo básico en marketing en estos días probablemente no te dará los resultados que deseas. Los clientes quieren más que ser vendidos. Quieren saber cómo tu marca marca está haciendo la diferencia y haciendo más que sólo obtener un beneficio.

Por lo tanto, tu misión es importante. Cuando lo expresas bien en la historia de tu marca, es más probable que tu audiencia te vea como genuino y humano. Se trata del equilibrio entre la rentabilidad y la humanidad, y cuando se ejecuta bien, vale la pena. Las 10 empresas más empáticas, según la clasificación del Índice de Empatía Global, son también algunas de las de más rápido crecimiento y más rentables.

Mirando el Índice, la mayoría de estas marcas son conocidas, pero no sólo por sus productos o servicios. Apple y Microsoft están ambas en la lista, y todos sabemos lo que ofrecen y cómo sería imposible para la mayoría de la gente ir sin la tecnología que proporcionan.

Sin embargo, la gente no sólo está comprando tecnología. Están comprando la historia que cada una de estas marcas ha creado a lo largo de los años. La mayoría de las personas que utilizan los productos de Apple o Microsoft lo hacen porque confían en estas compañías y tienen una conexión emocional con las marcas, considerándolas como parte de su círculo interno. Han dominado el arte de hacer que sus marcas sean humanas y relacionables.

El truco está en cómo hacer que tu marca sea más humana. Contar historias es el mejor enfoque. Como humanos, nuestros cerebros están conectados genéticamente para responder a las historias. Con una historia de marca memorable, una persona puede sentir una conexión real con tu negocio. Puede tener un impacto positivo duradero que convierte a los clientes en fans.

Muchas marcas están haciendo esto con sus propios centros de contenido. Estos centros no se construyen para promover una marca, sino más bien para contar su historia y ofrecer un contenido que sea útil y provechoso. Muchas marcas conocidas han podido utilizar estos centros como una forma de conectar con las audiencias más allá de la atracción inicial, el consumidor tiene un problema y la empresa tiene una solución. Estas marcas están compartiendo lo que las hace únicas, creando relaciones mucho más profundas.

Rompiendo la impactante narración de la marca

Ahora que hemos establecido por qué la narración de la marca es el futuro del marketing, se trata de la ejecución. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo bien.

1. Engancha a tu audiencia desde el principio

Tu historia tiene que empezar con un gancho: ¿cuál es el problema o reto que necesita una solución? Las mejores historias abordan los puntos de dolor de tus clientes y los hacen curiosos e interesados. Piensa en cualquier gran historia que hayas leído. Si no te absorbió desde el principio, puede que hayas perdido el interés.

La pregunta más importante que hay que hacerse en esta etapa es ¿cuál es la necesidad que tu servicio o producto satisface y cómo?

2. Tener una propuesta de valor sólida

¿Es tu propuesta de valor parte de tu historia? ¿O es demasiado genérica o incluso anticuada? Es importante que tu propuesta de valor sea el comienzo de tu historia, por lo que podría ser el momento de revisarla y pensar en cómo encaja en la narración de la marca.

3. Tu cliente debe ser la estrella de tu historia

Durante demasiado tiempo, la comercialización se ha centrado en torno al producto o servicio; sin embargo, eso no debería ser tu protagonista, sino tu cliente. Cuando puedas inyectar relevancia personal en la historia, tendrás a alguien que quiera ser parte de ella. Cuando le das a tu público un papel en la historia, se ven a sí mismos como parte de la solución, tu solución.

Escuchar a tus clientes y los problemas que han experimentado con tu producto en el pasado puede ayudar a dar forma a tu marca para el futuro. No hay mejor historia que tomarte el tiempo de leer las críticas que tus clientes te dejan y responder directamente a sus preguntas e inquietudes.

4. Crea historias con impacto emocional

Tus clientes son personas, y siendo así, son criaturas emocionales. Todos tomamos decisiones basadas en los sentimientos. Así que, necesitas usar esto a tu favor en la narración de historias de marca. Sin ser capaz de crear una conexión emocional, a nadie le va a importar lo que tengas que decir.

La parte emocional de nuestros cerebros es más perceptiva que nuestros procesos de pensamiento reales, ya que pueden ser lentos para llegar al punto. Piensa en todas las lágrimas que has llorado durante los comerciales de la Lotería de Navidad. Puede que hayas olvidado que se trataba incluso de comprar un número de lotería. Esa conexión emocional que sentiste, sin embargo, perduró contigo.

La narración de la marca es mucho más que una tendencia en la estrategia de marketing. Es el futuro de cómo las marcas se conectarán con las audiencias entre todo el ruido. Adopta la narración de historias de marca para que tu negocio pueda crear relaciones duraderas y clientes leales.

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