Marketing para grupos de Facebook

Con más de 2.500 millones de usuarios, Facebook se ha convertido en un elemento esencial de los esfuerzos de marketing.

Y aunque muchas marcas han creado sus páginas e incluso han publicado anuncios en Facebook o han aumentado sus publicaciones, no muchas han explorado o incluso se han tomado el tiempo para entender la riqueza de las oportunidades de marketing disponibles para ellos a través de los grupos de Facebook.

En 2019, 1,4 mil millones de personas utilizan los grupos de Facebook con un total de más de 10 millones de grupos de Facebook en existencia, por lo que es muy probable que tu buyer persona esté participando en un grupo.

¿Cómo pueden los grupos de Facebook ayudar a tus estrategias de marketing?

  • Compensan los recientes cambios de algoritmo de Facebook ayudando a generar compromiso y aumentar el alcance orgánico.*
  • Pueden fomentar un sentido de comunidad más fuerte alrededor de tu marca.
  • Pueden aumentar la satisfacción del cliente y las ventas con recomendaciones de boca en boca.

* Facebook admite que da prioridad al contenido de los grupos con los que los usuarios se relacionan frecuentemente.

A lo largo de este artículo, te mostraremos cómo utilizar los Grupos para hacer crecer tu negocio, pero antes de empezar, tenemos que abordar esta cuestión:

¿Cuál es la diferencia entre una página de Facebook y un grupo de Facebook?

Una página de Facebook es el equivalente a presentar tu tarjeta de visita a un prospecto mientras que un grupo es como salir a tomar un café con un prospecto. Una página de Facebook es donde presentas tu negocio: quién eres, qué ofreces, información de contacto, enlaces a tu contenido, y así sucesivamente.

Los grupos, por otro lado, lo animan a participar en conversaciones bidireccionales entre tu negocio y tus clientes potenciales. Están diseñados para ser foros activos en los que los miembros pueden hacer preguntas, publicar eventos, seguir conversaciones, compartir fotos y enlaces, y mucho más.

Consejos y trucos para usar los grupos para mejorar tus esfuerzos de marketing

Una vez que hayas identificado que tu buyer persona está usando Facebook, e interactuando dentro de los grupos puedes determinar tu estrategia. Puedes unirte a grupos de Facebook relevantes ya existentes para dar valor a las conversaciones que se produzcan, o puedes crear tu propio grupo.

Puedes apostar que las personas que se unen a tu grupo de Facebook están interesadas en involucrarse con tu marca de alguna manera. Esta oferta es una excelente oportunidad para que alimentes y comprometas a estas comunidades de personas interesadas. Así que, de nuevo, hay dos formas generales de usar los Grupos de Facebook:

  • Únete a los grupos existentes y forma parte de la comunidad ayudando a los demás libremente, conectando a las personas de tu red y aportando valor.
  • Crea tu propio Grupo para nutrir las relaciones con los clientes.

El único propósito de unirse o crear un grupo no es promover tu contenido, sino más bien construir una comunidad de personas (potenciales clientes) y ofrecer contenido valioso.

Haz networking, no vendas

Nadie se une a tu Grupo porque quiera ser vendido, sino que se une porque quiere participar en las interesantes y relevantes discusiones que tienes allí. De hecho, Sprout Social reveló recientemente que casi el 50 por ciento de los consumidores dicen que se unen a comunidades como los grupos de Facebook para poder interactuar con las marcas directamente.

Las discusiones que tienen con sus miembros pueden incluir cualquier cosa relacionada con tu industria o nicho; puedes invitar a personas influyentes a la conversación, compartir conocimientos y resolver problemas.

Realmente querrás tener en cuenta a tus clientes y compradores a la hora de desarrollar los elementos de valor añadido de tu grupo. ¿Qué es lo que buscan los personajes? ¿Qué problema puedes resolver para ellos? ¿Qué beneficios puede proporcionarles? En lugar de promover tu negocio o marca, concéntrate en el valor y los beneficios que puedes dar a los miembros de tu Grupo.

Un grupo de Facebook que hace esto bien es Digital Marketing Hub (DMH) que tiene 46.000 miembros. Dedicado a la iniciativa empresarial y el marketing, DMH es una gran comunidad que comparte nueva información, las últimas tendencias y los desarrollos de la industria.

Usa tu grupo como tu campo de pruebas beta

Aunque el objetivo principal de tu Grupo es generar discusiones con tu mercado objetivo, también puede ser un lugar seguro para probar nuevas ideas de contenido -como una nueva idea de blog, una publicación en redes sociales o una estrategia completa de marketing de contenido- antes de lanzarlas al público en general.

Por ejemplo: Si estás considerando escribir un blog sobre las “10 mejores aplicaciones para mejorar tu SEO”, puedes iniciar una conversación dentro de tu propio grupo, o de otros grupos, y ver qué se le ocurre a la gente y por qué. Esto podría ayudarte a conocer el nivel de interés en este tema, reducir el tiempo de investigación y ayudarte a generar nuevas ideas de contenido para más adelante.

Además de probar tus propias ideas, puedes desarrollar nuevas ideas de contenido a partir de las conversaciones y comentarios que se produzcan en tu página. Querrás aprovechar las conversaciones y los comentarios que más te gusten y con los que interactúes.

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Aprovechar el conocimiento del cliente

También puedes usar los Grupos para entender mejor qué producto o servicio satisfaría mejor sus necesidades. Podrías hacer la investigación, las evaluaciones de mercado, etc., pero también podrías empezar preguntando a los miembros de tu Grupo. Los grupos proporcionan una línea de comunicación directa entre tu marca y un conjunto específico de personas, ¿por qué no aprovecharla?

Digamos que estás presentando o patrocinando una conferencia pero no estás seguro de cómo proporcionar el mayor valor a los asistentes. Podrías publicar una simple pregunta en un grupo de Facebook: Estamos emocionados de anunciar que nos presentaremos en la Conferencia XYZ! ¿Qué es lo que quieres aprender en la conferencia de este año?

Proporcionar un increíble servicio al cliente

¿Sabías que el 86% de los compradores dijeron que pagarían más por una experiencia de servicio al cliente superior? Eso no debería ser una sorpresa. Incluso para un paseador de perros, todos queremos que la persona que contratamos sea puntual, se comunique eficazmente y proporcione un excelente cuidado a nuestras criaturas peludas. Nadie quiere elegir al paseador de perros más barato que no se presenta, carece de habilidades de comunicación y no entiende cómo cuidar de los animales.

Los grupos de Facebook te dan la oportunidad de ofrecer un increíble servicio al cliente, especialmente cuando tienes grupos dedicados a las consultas de los clientes, lo que aumenta tu disponibilidad para tus clientes y clientes potenciales y te da otra salida para conectarte con ellos de forma personalizada.

Todos hemos estado allí, buscando ese número de teléfono de un negocio porque nadie respondió a nuestro correo electrónico. Los grupos de Facebook resuelven este problema, facilitando la conexión de los clientes y prospectos. Sólo asegúrate de tener un sistema para responder a las preguntas de los miembros lo más rápido posible. Asigna múltiples administradores a tu grupo de Facebook si es necesario.

Haz grupos de eventos específicos

¿Tu empresa participa y/u organiza muchos eventos? ¿Talleres? ¿Clases? ¿Seminarios? ¿Webinars? ¿Conferencias? Si es así, construir una comunidad alrededor de estos eventos puede ser el camino a seguir. Los participantes no sólo pueden hacer preguntas y obtener ayuda antes de que el evento ocurra, sino que también pueden compartir fotos y comentarios después de que el evento ocurra.

Un buen ejemplo es un grupo de Facebook llamado HubSpot Solutions Partners. Realizan acciones para que partners y expertos de la industria del inbound marketing interactúen y compartan sus conocimientos.

Muestra tu aprecio por tus clientes

Otra idea es crear un grupo de Facebook dedicado a tus clientes actuales y embajadores de marca, un grupo que esté diseñado para hacerlos sentir especiales y apreciados y tener un sentido de orgullo y un espíritu de comunidad.

Incorpora a tu grupo en tu estrategia global

Como en cualquier marketing, no quieres crear un grupo de Facebook y publicar lo que se te ocurra. Crear una estrategia de contenido que incluya un calendario de contenido, objetivos, campañas, una estrategia de compromiso, tácticas de optimización y estrategias de prueba de contenido (contenido generado por el usuario, Facebook Live y video nativo de Facebook, contenido interactivo como Encuestas, e imágenes como gifs, memes, fotos e infografías).

Si pones el tiempo y esfuerzo en construir un fantástico Grupo de Facebook, asegúrate de promocionarlo para que tu audiencia lo conozca. Puede hacer esto en tus newsletters de correo electrónico, en las plataformas de redes sociales, a través de invitaciones a tus clientes actuales, y en tu sitio web.

Asegúrate de medir tu ROI

Puede que pienses que todo lo que hemos dicho hasta ahora sobre los grupos de Facebook está bien y es estupendo, pero no puedes considerar una herramienta sin la capacidad efectiva de medir el retorno de tu inversión. Como profesional del marketing que eres, por supuesto que estarás atento a cualquier cambio, con suerte aumentos, en las ventas y la satisfacción del cliente después del lanzamiento de tu grupo de Facebook, pero también puedes comprobar la web para ver si hay un aumento en el nivel de rumores en torno a tu producto o servicio. Al utilizar una herramienta de monitoreo en Internet, no sólo puedes ver si la gente está hablando más sobre tu producto, sino también si esas conversaciones son positivas o negativas.

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