Marketing Hotelero: Las últimas tendencias en la industria

El marketing hotelero desempeña un papel crucial a la hora de ayudar a los propietarios a maximizar las reservas y los ingresos. Después de todo, es la principal manera en la que la industria hotelera es capaz de llegar a los clientes potenciales, transmitiéndoles su propuesta de venta única, los valores de la marca y las razones por las que los huéspedes deberían elegir quedarse con ellos.

Para los comerciantes que operan en la industria de la hospitalidad, hay una amplia gama de estrategias de marketing hotelero a las que recurrir. En este artículo, aprenderás más sobre algunas de las tendencias más importantes de marketing hotelero.

¿Qué es el Marketing Hotelero?

El marketing hotelero es un término genérico que hace referencia a las diversas estrategias y técnicas de marketing que utilizan los hoteles para promocionar su negocio y causar una impresión positiva en los clientes. Esencialmente, se trata de hacer un hotel lo más atractivo posible, con el fin de atraer a tantos huéspedes como sea posible.

En la era digital, el marketing hotelero se realiza tanto online como en persona, y las marcas de hoteles necesitan maximizar su presencia a través del tráfico del sitio web, las redes sociales, el correo electrónico y una variedad de otros canales.

¿Por qué es importante el Marketing Hotelero?

Dentro de la industria hotelera y de la hospitalidad, la competencia es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los hoteles individuales. El marketing hotelero es esencial, ya que es la forma en que los hoteles pueden promocionar su propiedad, destacar sus características únicas, diferenciarse de sus rivales y establecer los beneficios de alojarse allí.

En última instancia, mantenerse al día con las últimas tendencias de marketing hotelero y atraer a los clientes a través del marketing puede ayudar a los propietarios de hoteles a maximizar el número de reservas que generan y los ingresos que aportan.

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10 Tendencias del marketing hotelero en el sector hotelero

Es vital para los profesionales del marketing hotelero crear un mix de marketing diverso, para que puedan llegar a diferentes tipos de clientes, con diferentes preferencias y prioridades. En particular, las siguientes 10 tendencias de marketing hotelero van a desempeñar un papel crucial, no sólo este año 2020, sino también en el futuro.

1. Marketing de Experiencia del Cliente

El marketing de experiencia del cliente se refiere a un conjunto de estrategias de marketing hotelero que se basan en la experiencia que los clientes tienen realmente al alojarse en un hotel o al interactuar con una empresa. Se basa en la idea de que los clientes de los hoteles no pagan realmente por los productos o servicios, sino por las experiencias.

Los hoteles pueden mejorar la experiencia del cliente de varias maneras, por ejemplo, ofreciendo un excelente servicio al cliente, ofreciendo características únicas en las habitaciones del hotel y ofreciendo una gama superior de instalaciones para los huéspedes. Al centrar los esfuerzos de marketing en la experiencia, los hoteles pueden realmente aprovechar las razones por las que la gente se aloja en los hoteles en primer lugar.

2. Búsqueda por voz

En los últimos años, la búsqueda por voz ha surgido como una de las tendencias de marketing hotelero más importantes y existen varias estrategias de marketing hotelero que pueden aprovecharse de ello. Por ejemplo, mediante el uso de dispositivos domésticos inteligentes, los clientes pueden ahora reservar hoteles por completo a través de comandos de voz y los hoteles deberían sacar provecho de ello.

Además, las posibilidades de búsqueda de voz también se pueden implementar en las habitaciones de los hoteles y luego promover como una forma de atraer a los clientes. Esto puede lograrse mediante la inclusión de altavoces o hubs inteligentes en las habitaciones de los hoteles, lo que permite a los huéspedes utilizarlos para obtener la información turística más reciente o para reservar servicios hoteleros desde la comodidad de su habitación.

3. Inteligencia Artificial (IA)

Las interacciones con el servicio al cliente forman una parte importante del marketing mix de los hoteles modernos, y la inteligencia artificial puede jugar un papel importante en este sentido. Por ejemplo, los chatbots alimentados por IA son una de las mejores maneras de asegurar que los clientes reciban respuestas rápidas a través de las funciones de chat en vivo en los sitios web de los hoteles, las 24 horas del día, lo que elimina los tiempos de respuesta lentos.

Sin embargo, el uso de la inteligencia artificial en el sector hotelero va mucho más allá. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los hoteles a segregar a los clientes de forma más eficaz, ayudando a personalizar los esfuerzos de marketing. También puede acelerar el análisis de datos, mientras que los robots de servicio al cliente impulsados por la IA pueden desplegarse en los hoteles.

4. Marketing de influencers

El marketing de influencers se refiere a la práctica de llegar a individuos que tienen una presencia significativa online, y usar su influencia para hacer llegar mensajes de marketing a un público en particular. Los influencers tienden a tener audiencias establecidas, que pueden consistir en un grupo demográfico específico, y su audiencia generalmente respetará sus puntos de vista.

En cierto modo, el marketing de influencers es similar a la forma en que funcionan los avales de las personalidades famosas, en la que el público confía en un negocio o marca, debido a su asociación con otra persona en la que confían o admiran. Los hoteles pueden asociarse con influencers para crear contenido de vídeo, publicaciones en redes sociales, contenido escrito u otras formas de marketing digital.

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5. Realidad Virtual

La realidad virtual es una de las tendencias de marketing hotelero de más rápido crecimiento, y con razón. Una de las cosas más emocionantes de la tecnología de la VR es la capacidad de alterar la percepción de la realidad por parte del usuario, y esto es extremadamente potente como herramienta de marketing de un hotel, permitiendo a los usuarios experimentar recreaciones digitales de ciertos entornos.

Un hotel puede ofrecer un tour de realidad virtual de su hotel en el sitio web de la compañía, permitiendo a los usuarios experimentar cómo se ve y se siente el interior de una habitación de hotel. Del mismo modo, las experiencias de viaje virtuales pueden proporcionar a los usuarios una idea de lo que pueden esperar de un destino turístico en particular, lo que les ayuda a convencerse de que hagan una reserva. Otros ejemplos podrían incluir mapas virtuales interactivos o visitas a hoteles de realidad virtual para presentar su hotel por adelantado.

6. Contenido generado por el usuario

En relación con la industria hotelera, el contenido generado por el usuario se refiere al contenido online que es creado y compartido por los clientes. Ejemplos de esta gama, desde reseñas de clientes y videoblogs, hasta fotos de hoteles o fotos de vacaciones. El contenido generado por el usuario se comparte más comúnmente en las redes sociales o a través de blogs personales.

Este tipo de contenido tiene el beneficio de provenir de clientes reales, más que de una marca, aumentando la confianza de la audiencia. Para que las estrategias de marketing de los hoteles aprovechen realmente el poder de los contenidos generados por los usuarios, deben ofrecer oportunidades para que puedan crearse y compartirse fácilmente, como por ejemplo, los fotomatones digitales.

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7. Marketing de personalización

La idea detrás del marketing de personalización es entregar un contenido promocional más específico a los usuarios individuales. Es una técnica que se basa en gran medida en la recopilación de datos de los usuarios, y la principal ventaja del marketing de personalización es que el contenido promocional que ven los clientes es más relevante para ellos como individuos.

El marketing de personalización puede adoptar diversas formas, entre las que se incluyen recomendaciones inteligentes de productos a través de Internet o campañas personalizadas de marketing por correo electrónico. El contenido puede ser adaptado mediante la obtención de datos de contacto personales, pero también puede ser dirigido a usuarios específicos en función de sus hábitos de navegación web y de su actividad en las redes sociales.

8. Realidad Aumentada

La realidad aumentada es algo similar a la tecnología de realidad virtual, pero en lugar de alterar por completo el entorno de un usuario, funciona superponiendo información en entornos del mundo real, normalmente a través de un teléfono inteligente o una tableta. La tecnología en sí misma se convirtió en la corriente principal a través de aplicaciones populares como Pokemon Go.

Hoy en día, el marketing de realidad aumentada es una de las tendencias de marketing hotelero más significativas. En particular, la promoción de las funciones de RA puede ayudar a un hotel a diferenciarse de sus rivales. Un ejemplo de sus usos sería la inclusión de mapas de pared interactivos en las salas, que pueden proporcionar a los usuarios información turística cuando les apuntan con un teléfono inteligente.

9. Vídeo Marketing

El vídeo marketing es una de las estrategias de marketing más poderosas de los hoteles, ayudando a dirigir los mensajes de marketing hacia los clientes potenciales de una manera que les resulte conveniente. El contenido de vídeo es especialmente popular en las plataformas de medios sociales, y tiene la capacidad de combinar elementos visuales y de audio.

La gama de opciones disponibles para los profesionales del marketing es casi infinita, desde transmisiones en directo de las actividades del hotel, pasando por vídeos promocionales que destacan las características del hotel, hasta entrevistas con los clientes, compartiendo sus experiencias. La creciente prevalencia del vídeo de 360 grados también abre mayores oportunidades para sumergir completamente a las audiencias.

10. Remarketing

Por último, el remarketing es una forma de llegar a los usuarios que ya han visitado el sitio web de tu hotel o que han interactuado con tu marca en las redes sociales. Puede ser especialmente beneficioso para los hoteles, porque las investigaciones indican que un gran número de personas comienzan a hacer una reserva de hotel, antes de detenerse. Esto puede deberse a que se han distraído o a que quieren seguir investigando.

El remarketing permite que estos usuarios sean dirigidos con mensajes de marketing específicos, como una imagen de la habitación de hotel exacta que estaban reservando, recordándoles de su interacción. Una de las principales ventajas del remarketing sobre otras formas de publicidad digital es que los hoteles ya saben que estos usuarios han mostrado cierto grado de interés.

Conclusión

La industria hotelera es increíblemente competitiva, por lo que el marketing hotelero es tan importante. Utilizando las 10 tendencias de marketing de los hoteles que se enumeran en este artículo, los hoteles pueden llegar a los clientes de diferentes maneras, con una amplia gama de mensajes de marketing, maximizando sus posibilidades de asegurar las reservas y alcanzar los objetivos de ingresos.

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