Marketing Coronavirus: Guía de supervivencia de una marca

Hay pocos casos en la vida de una marca cuando se encuentra con una verdadera prueba de fuego. Una prueba para ver si los valores que la marca profesa y comunica una y otra vez a su público son genuinos o sólo son una tontería de marketing.

Hoy en día, nos vemos justo en medio de esta prueba. A medida que el coronavirus Covid-19 se propaga rápidamente por el mundo sin tener en cuenta las fronteras nacionales, la clase o el género, las comunidades de todo el mundo están viendo una revisión completa de la “vida tal como la conocemos”.

En este tiempo, el marketing, que siempre se ha centrado en mantener la relevancia aprovechando los temas de moda, se ve a sí mismo en un conflicto. No crear mensajes sobre el coronavirus puede hacer que la marca suene fuera de contexto, pero hablar del virus por el bien del mismo puede parecer insensible.

Entonces, ¿cómo una marca se mantiene fiel a sus valores y construye equidad en estos tiempos difíciles? Aquí hay algunos puntos esenciales que toda marca debe tener en cuenta.

No detengas las actividades de marketing

Está claro que la crisis general de salud pública y los drásticos cambios en el comportamiento de compra causados por el Coronavirus han llevado a la economía a una desaceleración. De hecho, se espera que el impacto económico del Coronavirus continúe mucho después de que el último paciente sea tratado. Aunque las empresas de todos los sectores han sido afectadas, el mayor golpe ha sido, sin duda, para la industria de los viajes y la hostelería.

Si estás notando una caída abrupta en tu tráfico orgánico y pagado, podría ser tentador detener todas las actividades hasta que la situación se estabilice. Sin embargo, mantener la comercialización durante el período del Coronavirus es importante porque asegura que no se pierda la visibilidad de la marca y el recuerdo entre tu público objetivo. La pausa en las campañas podría significar que tendrás que trabajar el doble para recuperar la presencia de tu marca una vez que el Coronavirus desaparezca. Recomendamos que las marcas continúen invirtiendo en la comercialización de la marca, aunque sea a un nivel mínimo.

Si bien la comercialización de tus productos y servicios podría no tener ningún impacto en un momento como éste, puede empezar a publicar contenido positivo e informativo que puede ayudar a los consumidores. Los mensajes que crean conciencia de la salud pública o que levantan el ánimo de tu público durante este tiempo pueden ser el mejor camino a seguir.

Evita las tácticas del miedo

Con tanta información falsa que circula, es importante que las marcas se mantengan fieles a los hechos oficiales declarados por las principales organizaciones de salud del mundo. Dado el inmenso alcance y poder de influencia que tiene cada marca, es crucial que evaluemos cada información que publicamos. Las marcas también deben vigilar de cerca el tono de sus comunicaciones.

Los mensajes del día del juicio final pueden traer las acciones y el compromiso, pero nuestra responsabilidad como marcas es mayor que eso. Siempre que compartan un mensaje sobre hechos o consejos de seguridad del Coronavirus, incluyan fuentes creíbles. Esto podría ayudar mucho a asegurar que cada persona tome las precauciones de seguridad necesarias para combatir el virus.

Fomenta la buena voluntad a través de iniciativas centradas en el usuario

La pandemia del Coronavirus no significa necesariamente que las marcas tengan que entrar en modo de control de daños. Este podría ser uno de los mejores momentos para que una marca cree una impresión positiva duradera en su público al proporcionar algo de valor genuino.

LinkedIn es uno de los mejores ejemplos de esto, habiendo salido con una serie de cursos y recursos complementarios sobre el trabajo desde casa y el mantenimiento de la productividad para ayudar a los que están en autocuarentena.

También puede utilizar este tiempo para ramificar en nuevas técnicas como el marketing de influencers y el contenido vernáculo, o una combinación de ambos, para llegar a su público y construir credibilidad.

Por ejemplo, las personas influyentes pueden difundir mensajes de concienciación social en los diversos idiomas regionales con los que su público se sienta más cómodo para hacer correr la voz.

Por supuesto, las marcas en el espacio de la salud están mejor posicionadas para lanzar estrategias de marketing médico durante este tiempo. Un hospital especializado en el tratamiento de la diabetes puede ofrecer contenidos específicamente diseñados para ayudar a los pacientes con diabetes de riesgo a protegerse del virus.

Pero prácticamente cualquier sector puede ofrecer contenido de valor durante este tiempo. Por ejemplo, una marca de educación infantil puede empezar a ofrecer seminarios online para continuar la educación de un niño a pesar de que las escuelas estén cerradas. Estas estrategias pueden ayudar a los usuarios a construir una asociación positiva con su marca que durará más tiempo que la pandemia.

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Utiliza el tiempo de inactividad para actualizar los activos de tu marca

¿Existen activos de marca como libros electrónicos en tu sitio web que deban ser actualizados y mejorados? O tal vez, ha habido planes desde hace mucho tiempo para crear nuevas guías, un nuevo vídeo o una serie de webinars o nuevas páginas en tu sitio web.

La mayoría de las empresas tienen ideas en preparación que nunca se ponen en marcha por falta de tiempo o de ancho de banda organizacional. La relativa desaceleración debido al Coronavirus podría a menudo traducirse en una menor carga de trabajo. Esto significa que finalmente puedes quitar todas esas ideas de la lista de espera y empezar a darles vida.

Puede abordar este momento como una oportunidad para renovar tus activos de marca existentes y crear otros nuevos que darán resultados una vez que el Coronavirus se elimine.

Mantén la información de tu tienda actualizada

Tan importante como difundir información precisa sobre el virus es difundir información precisa sobre la propia marca. Dado que la mayoría de los puntos de venta físicos están cerrados, deberías asegurarte de que la información sobre tus horas de trabajo se actualiza en tus listas de Google My Business y en las plataformas sociales. Cambia tu horario de trabajo a “Cerrado” si tienes una presencia física y no estás en funcionamiento. Si eres una marca de comercio electrónico y no puedes enviar productos, asegúrate de que tu base de datos de consumidores reciba una notificación al respecto y que esta información se muestre en tu sitio web.

Prepárate para el marketing Coronavirus

Aunque la situación puede resultar sombría ahora, no hay duda de que pasará con el tiempo.

Las marcas deben prepararse para cuando esto ocurra poniendo en marcha un plan de contingencia.

Esto es especialmente cierto en la industria de los viajes, la hospitalidad y el entretenimiento. Una vez que la pandemia se despeje, el mundo no volverá a la normalidad de la noche a la mañana. Es muy probable que los consumidores post-coronavirus aún tengan miedo de viajar o de visitar lugares concurridos como centros comerciales y cines.

En este escenario, las marcas necesitan poner en marcha un plan de marketing integral para infundir confianza en su público y asegurarles su seguridad. Podrían requerirse actividades y ofertas promocionales especiales para ayudar a las marcas a ganar tracción.

La propagación del Coronavirus ha sido sin duda una sorpresa para los consumidores y las marcas de todo el mundo. Pero con las estrategias adecuadas, las marcas pueden salir de este período difícil con un mayor valor de marca, un público más comprometido y nuevos activos poderosos.

Lo más importante en lo que hay que centrarse ahora, por supuesto, es mantenerse a salvo hasta que esto termine.

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