Guía para principiantes en CRO

La optimización de la tasa de conversión es el uso de análisis y retroalimentación de los usuarios para mejorar tu sitio web. El CRO puede ser utilizado para mejorar cualquier elemento en tu sitio web que sea significativo para tu negocio. A menudo se denominan indicadores clave de rendimiento (KPI).

Dicho de otro modo, ayuda a aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes. En esta guía rápida para principiantes, te ofreceré algunos consejos para ayudarte a pasar la prueba.

Evita las pruebas a ciegas

Cuando se empieza con el CRO puede ser una tarea desalentadora averiguar qué es exactamente lo que se debe probar. Si bien es posible que puedas adivinar ciertos aspectos del sitio que podrían necesitar mejoras y que tengas razón de vez en cuando, lo mejor es utilizar herramientas que te ayuden a resolver estos problemas.

Una de estas herramientas es un mapa de calor. Esto te permite grabar sesiones de usuario en tu sitio y ver las áreas que están “calientes” (recibir clics/actividad) y las áreas que no lo están y que podrían necesitar algunas mejoras.

Con los datos de estas herramientas, puedes empezar a idear varias maneras de mejorar tu sitio web y corregir los problemas que están presentes. Por ejemplo, si estás tratando de dirigir el tráfico a tu página de solicitud de presupuesto y esa área de tu sitio está fría, entonces sabes que necesitas reposicionar el enlace en un área más activa del sitio.

El software de grabación de Hotjar, es otro tipo de herramienta útil, te permite grabar todos los movimientos del ratón que se realizan en un sitio web y reproducirlos en formato de vídeo. Estas son herramientas que pueden mostrarte exactamente cómo interactúa un usuario con tu sitio y su proceso de página a página. Esto te da la posibilidad de ver dónde los usuarios pueden estar teniendo problemas de navegación, lo que en última instancia te ayuda a mejorar el diseño de tu sitio y lo hace más intuitivo para el usuario.

Prueba de significancia

Una vez que hayas creado una hipótesis sólida, es hora de ponerla a prueba. Después de establecer una prueba A/B, es importante dejar que se ejecute el tiempo suficiente para generar suficiente tráfico para determinar un resultado claro de significación estadística.

Si realizas una prueba sólo por un corto período de tiempo, es posible que tus resultados no reflejen el verdadero impacto de los cambios. Por ejemplo, si hiciste cambios a un sitio y la semana siguiente obtienes conversiones, mientras que es probable que los cambios causaron las conversiones, todavía existe la posibilidad de que sea una buena semana para las ventas, independientemente de los cambios realizados. Cuando se permite que la prueba dure más tiempo, es mucho menos probable que los resultados se deban simplemente a la casualidad.

El punto de referencia habitual para la significación estadística en la CRO es el 90%. Esto significa que hay un 90% de probabilidades de que los efectos de nuestro experimento sean menos extremos si los grupos de control y experimentales fueran los mismos. Otra forma de pensar es que hay un 10% de probabilidad de que obtengamos el mismo resultado si el grupo de control y el grupo experimental fueran idénticos.

Prueba multivariante

Mientras que las pruebas A/B son muy útiles para cambiar un elemento a la vez, puede tomar tiempo para completar múltiples cambios cuando una prueba A/B puede tomar 4 semanas o más para completarse.

La prueba multivariante te permite hacer ajustes a varios aspectos de la página web y probarlos todos a la vez. Esto es útil cuando se cambian múltiples elementos con el mismo objetivo final y puede eliminar la necesidad de múltiples pruebas A/B. Cuando se realizan pruebas multivariadas con un programa como Optimizely, el programa tomará los diversos cambios de elementos y los probará para encontrar la mejor combinación para mejorar la página para un objetivo determinado.

Antes de realizar una prueba multivariante, es importante encontrar el tamaño de la muestra que necesitarás para que cada variación alcance un resultado estadísticamente significativo. Necesitarás una cantidad decente de tráfico, ya que la prueba dividirá el tráfico entre los distintos elementos a los que has realizado cambios. Si el tráfico de la página que deseas probar es bajo, considera la posibilidad de utilizar una prueba A/B en lugar de una prueba multivariante.

Prueba constantemente nuevos cambios

Una vez que hayas realizado una prueba en tu sitio, es importante que sigas adelante. El hecho de que una prueba haya tenido éxito y haya aumentado tu tasa de conversión no significa que la página sea perfecta.

Casi siempre hay espacio para mejorar una página web; las pruebas CRO continuas son la mejor manera de asegurarte de que estás utilizando constantemente la página más efectiva que puedas. Prueba tantas variaciones de los diferentes elementos de la página como puedas para encontrar el mejor diseño de página para tu audiencia.

Ahora que estás equipado con un poco de conocimiento en CRO, es hora de salir y hacer la prueba.

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