Guía de Inbound Marketing para principiantes

¿Qué es el inbound marketing?

El inbound marketing es una solución dinámica centrada en el comprador que se centra en las necesidades, los deseos y el viaje de compra del consumidor. Lo que no es es una solución cara que sirve al vendedor.

La metodología inbound identifica los puntos débiles de un comprador adecuado y tiene como objetivo proporcionar una solución a través de un compromiso atractivo. Sus diferentes pasos dan cuenta de las diferentes etapas del viaje del comprador. A través de estos pasos, el contenido adaptado se sirve a los compradores seleccionados para atraer, convertir, nutrir y deleitarlos a lo largo de su ciclo de vida de compra.

La metodología de inbound marketing hace hincapié en la comprensión del contenido/contexto. Lo ideal sería que se centrara en la creación de contenido totalmente optimizado para la búsqueda y las redes sociales, y que atraiga a tus clientes potenciales relevantes. El contexto se refiere a la comprensión de qué contenido es más atractivo para los clientes potenciales y qué es lo que más probablemente los atraerá a través de tu embudo de ventas, ese contexto debe ser entendido y dominado para personalizar los mensajes, correos electrónicos y varias otras promociones.

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¿Cuáles son los beneficios del inbound marketing?

El inbound marketing se centra en atraer a los clientes correctos, nutrirlos hasta una conversión y luego deleitarlos continuamente. El marketing tradicional es anticuado y ya no atrae al comprador moderno. Aquí es donde y por qué el inbound marketing se ha intensificado y ha llenado el vacío.

La idea de vender sin vender se basa en promover el conocimiento de tus servicios, productos e industria. Pero, ¿cómo aumentar las ventas sin vender entonces? Haciendo crecer tu marca, estableciéndote como una autoridad en la industria, y por lo tanto apuntando a esos leads específicos.

El inbound marketing eficaz se basa en el marketing integral y se centra en la entrega de contenido personalizado para dirigirte a los compradores en el momento adecuado, equipándolos para tomar decisiones informadas y educadas sin sentirse presionados para realizar una compra.

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La filosofía del inbound marketing

La publicidad es interruptiva. Ya está, lo hemos dicho.

La publicidad televisiva, radiodifundida e impresa es en gran parte un canal ruidoso. Somos bombardeados por la publicidad en todos los lugares donde miramos y vamos. Como tal, nos hemos acostumbrado a desconectar el ruido y a filtrarlo al fondo.

Los consumidores también se han cansado de tantas afirmaciones falsas, lo que ha resultado en mucha más investigación antes de hacer una compra, sin importar lo que la publicidad llamativa prometa. Junto con el desinterés por la publicidad ruidosa, la tecnología ha ayudado a los consumidores a evadir la publicidad intrusiva con herramientas como el identificador de llamadas, filtros de spam, bloqueadores de anuncios, etc.

viaje del comprador

La tecnología también ha ayudado al comprador moderno a buscar sus soluciones y a investigar los productos y servicios que le interesan.

El inbound marketing existe para servir a estos compradores modernos. La filosofía tiene como objetivo recompensar el tiempo y la energía que dedican a la búsqueda, con información útil y valiosa, y guiarlos hacia una acción (dependiendo de dónde se encuentren en el viaje de tu comprador) mediante el uso de contenido atractivo. El proceso de inbound marketing alinea este contenido con los intereses del comprador para atraer a los tipos de clientes adecuados que tienen más probabilidades de convertirse en clientes. También elimina a los compradores que aún no están listos para comprar, y los enriquece con nutrición de leads, hasta que estén listos para convertir.

Lee nuestra Introducción al Inbound Marketing B2B aquí y aprende todo sobre este poderoso enfoque para generar clientes potenciales y ventas.

¿Cuáles son las diferencias entre el inbound marketing y el outbound marketing?

En pocas palabras, el inbound marketing está “centrado en el comprador”. Este cambio se debe a que la información está cada vez más disponible para los consumidores que pueden tomar sus propias decisiones de compra informadas. El Inbound es un enfoque que se aleja del tradicional QUÉ vende una empresa y se centra en QUIÉN es la empresa y POR QUÉ vende.

El outbound marketing está “centrado en el vendedor”: se centra en lo que el vendedor vende y en las características de sus productos o servicios. El cambio más significativo entre ambos es que las empresas de inbound marketing llegan con información y contenido, demostrando ser líderes de pensamiento e innovadores en su industria. El enfoque del inbound marketing es a la vez paciente y activo, nunca agresivo y nunca intenta forzar una venta, las empresas de inbound marketing se preocupan más por resolver el problema del comprador y establecer una relación.

Mediante el aluvión de publicidad del marketing tradicional, cuesta mucho adquirir un nuevo cliente en comparación con la metodología más orgánica del inbound marketing. El enfoque del inbound marketing en la creatividad, el talento, el esfuerzo y la puesta en contacto con personas con conocimientos, contrasta con el enfoque del marketing tradicional en el presupuesto y la repetición a través de la publicidad masiva e impersonal.

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La metodología del inbound marketing

La metodología del inbound marketing mueve al comprador a través, no de un embudo, sino de un volante.

Tus tácticas y canales de inbound marketing atraen a los prospectos y clientes a tu sitio web. Luego, continúas ayudándolos, apoyándolos y potenciándolos en cada paso de la fase de compromiso: desde el primer contacto hasta mucho después de que se hayan convertido en clientes. Esta relación positiva, a su vez, atraerá a nuevos visitantes y acelerará la conversión a clientes a través de referencias o del earned marketing. La atención se centra siempre en cómo ayudar a los clientes actuales y potenciales.

El volante de inercia consta de tres etapas: Atraer, comprometer y deleitar, lo que ayuda a que su negocio crezca.

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La estrategia del inbound marketing

Cada metodología tiene estrategias necesarias para llevar a cabo cada paso. El inbound marketing no es diferente.

La estrategia simple y transparente ve a los extraños atraídos por tu marca con un contenido útil y atractivo, destinado a crear conciencia de marca y a llegar a nuevas audiencias. Hay medios muy específicos para atraer a estos prospectos, y herramientas muy concretas para atraerlos a través del embudo de ventas, por ejemplo….

1. Creación de buyer personas y mercado objetivo

Las herramientas para comercializar a tus compradores es sólo un aspecto del inbound marketing, formular quiénes son esos compradores es uno de los pasos más integrales del inbound marketing.

La investigación de marketing dicta a quién deseas venderle con el marketing tradicional centrado en el desarrollo de una lista de mercado objetivo. Esta lista se compone de un conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes. Sin embargo, recuerda que con el  inbound marketing, no estás tratando de comercializar a todo el mundo y por lo tanto, echar una red tan amplia es un desperdicio.

Los especialístas en inbound marketing perfeccionan tu mercado objetivo utilizando características demográficas, geográficas, psicográficas y de comportamiento. Un mercado objetivo puede incluir información acerca de:

  • Género
  • Edad
  • Ingresos
  • Localización

Los especialístas en inbound marketing utilizan además esta información para formular los buyer personas. Estos perfiles de compradores ideales se utilizan para racionalizar tu enfoque de marketing y ayudarte a agrupar a tus clientes objetivo basándote en estadísticas reales mediante la creación de personajes semificticios que afectan mejor a tu enfoque de marketing.

¿Cuáles son los beneficios de usar buyer personas?

Los buyer personas te ayudan a formar una identidad semi-ficticia de tus clientes ideales. Si se establece una descripción precisa, deberías ser capaz de determinar exactamente dónde centrar tu tiempo, fomentar y guiar el desarrollo de productos y crear una mejor integración a través de diferentes funciones empresariales. Esta información es necesaria para la creación de un contenido atractivo. La creación de buyer personas te ayuda a comprender mejor a tus compradores, te ayuda a anticiparte a ciertos comportamientos y te ayuda a crear un contenido específico que atraiga a las personas con las que quieres hablar.

¿Cómo se crea un buyer persona?

La creación de un buyer persona es sólo cuestión de hacer las preguntas correctas que lleven a la descripción más precisa de tu buyer persona. Cuanto más detalladas sean tus preguntas, más precisa será la descripción que puedas hacer de tu personaje.

Tus preguntas deben dirigirse a personas reales, ya sean clientes, clientes potenciales, referencias o redes de terceros que se parezcan mucho a tu cliente ideal. Incentiva a estos entrevistados para obtener respuestas precisas y honestas. Un buen tamaño de grupo para entrevistar es alrededor de 3 – 4 personas por perfil de comprador. Una vez que puedas comenzar a predecir cuál podría ser la respuesta de tu entrevistado, habrás logrado crear un perfil de buyer persona preciso.

Si por el contrario, no puedes realizar entrevistas, busca métodos alternativos para llegar a los potenciales buyer personas. Estos incluyen la compilación de encuestas que pueden ser publicadas en los sitios web de tus empresas o entrevistar a tus vendedores internos y complementar tus resultados con suficiente investigación. Llegar a través de las redes sociales es un medio valioso para obtener información sobre los buyer personas, utiliza LinkedIn para hacer una investigación precisa sobre los personajes de los compradores.

¿Qué preguntas deberías hacer al realizar una investigación?

Hay por lo menos siete categorías sobre las que necesitas información, asegúrate de resaltarlas y de obtener suficiente información para cada una:

Rol
  • ¿Cuál es su papel y cargo en el trabajo?
  • ¿Cómo es un día típico de trabajo?
  • ¿Qué habilidades se requieren para hacer su trabajo?
  • ¿Qué conocimientos y herramientas utilizas en su trabajo?
  • ¿A quién le reporta y quién le reporta?
Empresa
  • ¿En qué industrias trabaja su empresa?
  • ¿Cuál es el tamaño de su empresa, ingresos, empleados, etc.?
Metas
  • ¿De qué es responsable?
  • ¿Qué cuantifica el éxito? ¿Qué significa tener éxito en su cargo?
Desafíos
  • ¿Cuáles son sus mayores desafíos?
  • ¿Cuáles son los mayores desafíos de sus empresas?
  • ¿Cuáles son los mayores desafíos de su industria?
Antecedentes personales
  • Describe sus datos demográficos personales: ¿cuántos años tiene, está casado, tiene hijos?
  • ¿Cuál es su nivel de educación? ¿Cuál es su nivel de educación completado? ¿A qué escuelas asistió y qué estudió allí?
  • Proporciona información sobre su carrera – ¿cómo terminaste donde te encuentras hoy?
Preferencias de compra
  • Describe sus hábitos de compra: qué considera antes de hacer una compra, cuál es su proceso de evaluación, cómo decide comprar un producto.
  • ¿Utiliza Internet para buscar vendedores y productos? Si es así, ¿cómo busca información?
  • ¿Cuál es su método preferido de interacción con los vendedores: correo electrónico, teléfono, cara a cara?
Agujeros de riego
  • ¿Qué publicaciones o blogs lee?
  • ¿En qué redes o grupos sociales participa?
  • ¿Cómo recoge nueva información sobre su trabajo o industria?
  • ¿Cuál es su fuente de información sobre las últimas tendencias de su industria?

Con la información de todas estas categorías, puedes comenzar a crear una imagen de cómo es tu buyer persona y comenzar a identificar cuáles son sus puntos débiles específicos. Busca una foto (puedes buscar una foto en Shutterstock) de cómo podría ser el buyer persona, para que tu equipo pueda tener una representación visual. Después, elabora una plantilla con toda la información que has reunido.

Por último, nombra a tu buyer persona apropiadamente, como Marcos de Marketing, Francisco el Gerente de Finanzas, Juan el Gerente-Propietario, etc. para describir claramente a quiénes te diriges y qué papel desempeñan.

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2. Analytics

No tiene sentido seguir adelante con la planificación y la preparación sin controlar tus éxitos y fracasos. Analytics ayuda a medir tu crecimiento y revela dónde puedes mejorar los esfuerzos y enfatizar la optimización. Google Analytics es la fuente más popular de informes precisos. Algunos CRM, como HubSpot, te permiten incluir códigos de seguimiento en botones y enlaces para que puedas medir todo tu embudo de marketing desde la adquisición hasta el cierre.

Ten cuidado con el tráfico de bots que puede sesgar tus datos y resultados.

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3. Contenido específico

La creación de contenido dirigido con intención y propósito es el motor en tu estrategia de inbound marketing. Guía el contenido, llevándolo directamente al usuario correcto, y proporciona una solución.

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4. Enfócate en el ranking

¿Qué es mejor que ser el número 1? ¡Ser el número 0, por supuesto!

Bienvenido al nuevo sistema de posicionamiento:  La categoría de snippets destacados

Un snippet es el pequeño recuadro que se encuentra encima del rango superior de tu búsqueda (llamado Rango #0), este espacio es muy a menudo ocupado por el resultado de la búsqueda número 1, dando efectivamente más potencial de clics a esa página específica, pero no siempre es así.

¿Afecta el Rango #0 al CTR?

El estudio de HubSpot de febrero de 2016 descubrió que las palabras clave de alto volumen de la posición #0 mostraron un aumento de CTR del 114%, a pesar de que ya ocupaban la posición #1 de forma orgánica. Esta investigación, como muchas otras, es anecdótica, pero refleja que el rango #0 afecta de hecho la tasa de clics.

Así que, ¿cómo me posiciono en el puesto número 0?

Ahora que sabes que puedes conseguir una posición destacada en un snippet, ¿cómo llegas exactamente a ella?

En primer lugar, es obvio que tendrás que posicionarte orgánicamente en la primera página de los resultados de la búsqueda. A continuación, el contenido debe responder directa y eficazmente a una pregunta específica.

Lo que no necesitas es estar en el primer puesto de la pregunta, aunque eso ayuda a tus posibilidades de estar en el segundo puesto. Aquí puedes ver el porcentaje de fragmentos destacados según se producen por la posición en la primera página:

Aunque hay oportunidades a través de toda la página 1, predominantemente vienen de la primera posición, lo que tiene sentido considerando que el rango # 0 implica una solución que satisface plenamente una búsqueda. Un factor diferenciador a menudo se reduce a la relevancia en lugar de la posición/autoridad, lo que hace que un snippet destacado, un atajo SEO bienvenido si estás buscando dominar una búsqueda pero estás luchando por posicionar en primer lugar.

Por lo tanto, el Rango # 0 se refiere específicamente al inbound, ya que el marketing está dirigido únicamente a proporcionar a los usuarios la mejor solución a sus problemas. Ser la solución más precisa para el punto de dolor de un cliente es lo que se resume en el Rango # 0, y da a los equipos de inbound marketing otro factor a tener en cuenta cuando se considera la mejor manera de llegar a las personas adecuadas.

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5. Sitio web listo para recibir visitas

Para obtener grandes resultados de inbound marketing, tienes que asegurarte de que tu sitio web está listo para recibir visitas. Cada página y cada enlace interno debe ser diseñado para conducir al visitante a algún punto de conversión. Ya sea a través de páginas de destino y formularios, o suscripciones al correo electrónico, tu sitio web debe atraer a todos y cada uno de los visitantes a seguir regresando por más. Sigue el principio del Diseño Basado en el Crecimiento para asegurar que tu sitio web esté listo para el inbound marketing.

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6. Ventas inbound

Ahora que has atraído a las personas adecuadas con tu marketing dirigido y basado en el rendimiento, ¿cómo haces para que pasen por el embudo de ventas e identifiquen un cliente potencial de ventas de calidad (SQL) a partir de un cliente potencial de marketing (MQL)?

Aquí es donde entran las ventas inbound. Sigue nuestra Guía de habilitación de ventas para que tus equipos de ventas y de marketing trabajen en tándem y saquen el máximo partido a tu esfuerzo de ventas inbound.

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¿No es esto sólo Marketing Digital?

¿Qué es el marketing digital?

Una definición es que el marketing digital se refiere a las tácticas aisladas que puedes usar para llegar a tu usuario. Estas tácticas de marketing digital pueden consistir en la creación de banners en las páginas, el diseño de logotipos, la creación de varias marcas, la optimización de las páginas del sitio, etc. Otra definición es que el marketing digital es el término que encapsula todos los esfuerzos de marketing online de tu empresa.

¿Por qué marketing digital?

Hemos mencionado que las llamadas telefónicas en frío y la publicidad masiva son métodos de compromiso anticuados, por lo que el marketing digital, como componente del inbound marketing, consiste en gran medida en mantener tu presencia online. El marketing, especialmente el inbound marketing, se trata de establecer una conexión con el cliente adecuado. Con el aumento de la cantidad de tiempo que la gente pasa en Internet y la mayoría de nosotros usando nuestros smartphones para casi todo, tiene sentido que para hacer esa conexión, tu enfoque tiene que ser digital.

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¿Cuál es la diferencia entre el inbound marketing y el marketing digital?

El marketing digital es un componente de una estrategia general de inbound marketing.

El marketing digital no diferencia entre las tácticas de inbound marketing o las tradicionales de marketing outbound. El marketing digital puede emplearse para servir a estos dos principios, con el outbound centrado en hacer llegar tu mensaje al mayor número de personas posible, independientemente de si es relevante o bienvenido. El inbound marketing se diferencia del outbound marketing en que tu marketing digital está más adaptado y tiene un objetivo más preciso.

Ejemplos de un enfoque de outbound serían los anuncios de banners intermitentes online. El enfoque digital del inbound marketing se divide en medios propios, medios ganados y medios pagados. Al separar tu enfoque de inbound en estas tres categorías, puedes segmentar tus canales y racionalizar las diferentes herramientas en tu marco de marketing digital.

Medios propios

Los medios propios se refieren a todos los elementos, contenidos y recursos creados por tí y tu equipo. Estos pueden ser usados y aprovechados a tu discreción, y eres libre de distribuirlos según sea necesario. Ejemplos de medios propios son:

  • Tu blog
  • Tu sitio web
  • Tu marca
  • Tus perfiles de redes sociales
  • Correo electrónico/newsletter
  • Contenido de autor (ebooks, documentos técnicos)
Medios ganados

En pocas palabras, los medios ganados son la exposición de boca a boca. Es la cobertura que recibes de la interacción con otros dentro de tu industria y a través de ella. Los medios de comunicación ganados tienen un impacto tanto positivo como negativo en tu negocio: una mala crítica, por ejemplo, podría resultar peligrosa para tu marca, mientras que los comentarios sobre el servicio a los grandes clientes pueden aumentar tu atractivo para los clientes potenciales. Algunos ejemplos de medios de comunicación ganados incluyen:

  • Reseñas y valoraciones online
  • Mensajes de redes sociales de usuarios que comparten tu contenido
  • Artículos colaboradores en otros sitios web
  • Tus perfiles de medios sociales
  • Correo electrónico/newsletter
  • La cobertura de los medios de comunicación de rus productos o servicios (como los comunicados de prensa)
Medios pagados

Los medios de comunicación pagados se refieren a las tácticas por las que has pagado. Generalmente giran en torno a “espacio alquilado” en una plataforma, como un banner publicitario (Display advertising) en un sitio web que es popular entre tus usuarios objetivo. Al utilizar la funcionalidad de pago por clic de los anuncios de Google, podrías aparecer potencialmente en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, ya sea que estés bien posicionado para una palabra clave específica o no. Los activos de marketing de pago son:

  • Pago por clic (PPC)
  • Promocionar las publicaciones de las redes sociales
  • Artículos colaboradores en otros sitios web
  • Publicidad nativa – tu anuncio se ajusta al viaje correspondiente del usuario (por ejemplo, anuncio de seguro de coche en un sitio web de automovilismo.)
  • Publicidad digital (anuncios de pantalla, banners, etc.)
Convergencia de medios

La convergencia de medios se refiere a la unión de tus recursos y a conseguir que tus medios pagados, propios y ganados trabajen juntos. Lo que se conoce en los círculos de marketing como golpear la trifecta, es cuando se toma un enfoque de convergencia POEM (Paid/Owned/Earned marketing).

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Tácticas de inbound marketing

Dado que las técnicas de inbound marketing son más bien una metodología estratégica y bien planificada, tu juego de herramientas de inbound marketing está muy bien especificado para dirigirte al buyer persona y mantenerlo involucrado. Utiliza estas tácticas para destacar y apuntar a tus buyer personas ideales y guíalos a través de cada una de las etapas de Atracción, Compromiso y Deleite.

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Herramientas de atracción

Anuncios – Utiliza el Marketing en Motores de Búsqueda (SEM) y el Marketing Social Pagado para atraer visitantes a tu sitio web. Tus anuncios deben estar altamente dirigidos a tus buyer personas para asegurarte de que se muestren y atraigan a las personas adecuadas a tu sitio web.
Blogging – El uso de tu plataforma de blogs es una de las formas más efectivas de atraer nuevos usuarios y potenciales clientes. Para que tu cliente potencial te encuentre, asegúrate de que tu contenido responda al tipo de preguntas que sabes que tu buyer persoba podría estar haciendo.
Vídeo – Utiliza diferentes tipos y formatos de vídeo para conseguir nuevos visitantes a tu sitio web. Puedes crear videos de explicación de productos, videos de instrucciones o artículos para líderes de opinión. Cualquier video puede ser compartido a través de las redes sociales o a través de herramientas de video y ser visto por las personas adecuadas. Añade CTAs en tus videos para atraer tráfico a tu sitio web.
Publicación social – Una vez que hayas creado tu contenido muy preciso, tienes que asegurarte de que se distribuya para que estos usuarios puedan encontrar la información valiosa. Sin embargo, la publicación social es más que un medio para compartir: te permite personalizar tu marca e interactuar con los clientes potenciales cara a cara (por así decirlo).
SEO – Al igual que la publicación social, la optimización de motores de búsqueda es un medio para hacer llegar tu mensaje a los clientes potenciales y es vital para que tu contenido se note en la red. Lleva a cabo una investigación, elige las palabras clave correctas y optimiza tu contenido, páginas y enlaces en consecuencia. El SEO asegura que tu contenido gane prominencia sobre otras marcas en el ranking de la página, y que responda primero a las preguntas de tu buyer persona.
Páginas – Una vez que la gente adecuada es atraída a tu sitio web, mantenlos allí mostrando contenido útil, en el sitio, para atraer aún más a estos compradores. Quieres que estos visitantes ganen valor al visitar tu sitio y los animas a seguir viniendo.

Herramientas de compromiso

Formularios estándar y pop-ups – Los formularios estándar, que se encuentran en la página de destino, son una herramienta importante en el proceso de generación y conversión de clientes potenciales. Es esencial que tus formularios estándar estén totalmente optimizados para que este proceso sea lo más sencillo posible, de modo que el contacto pueda ser registrado con precisión. Los formularios pop-up son muy similares. Tienes la opción de hacer que el formulario aparezca en el centro de la página, se deslice por ambos lados o baje desde la parte superior de la pantalla. Estos formularios deben crearse para que sean altamente interactivos y para suscitar el compromiso de tu visitante. El objetivo de estos formularios es también convertir a tu visitante en un contacto, y proporcionarle información útil o herramientas para ayudarle y educarle.
Gestión de clientes potenciales – Tu base de datos de marketing centralizada ayuda a tener todos tus datos y contactos en un solo lugar. Los contactos son los clientes potenciales que estás convirtiendo, y tu base de datos te ayuda a mantener un seguimiento de dónde se encuentra cada uno en su viaje de compra. Tu base de datos de marketing ayuda a registrar todas tus interacciones con cada contacto (correos electrónicos, páginas de destino, etc.) y muestra cómo podrías optimizar tus futuras interacciones.
Marketing por correo electrónico – los correos electrónicos serán igual de importantes para comprometerte y comunicarte con tus contactos. Asegúrate de que tus correos electrónicos sean altamente personales y muy relevantes para el contacto y que estés listo.
Automatización del marketing – una extensión de tu marketing por correo electrónico y de la gestión de clientes potenciales: la automatización del marketing es tu billete para la eficacia. Utiliza tus flujos de trabajo para automatizar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico y ayuda a construir relaciones entregando el contenido adecuado a tus contactos en el momento oportuno.
Marketing conversacional – utiliza el chat en vivo y los chatbots en tu sitio web para iniciar una conversación o alimentar una relación. La comunicación es clave en ambos y las funciones de chat te dan las herramientas para hacerlo de manera efectiva y oportuna.

Herramientas de deleite

Contenido Inteligente – El Contenido Inteligente te permite adaptar tus mensajes a diferentes clientes potenciales en función de la etapa de su ciclo de vida, el país en el que se encuentran o incluso en función de preguntas personalizadas. Esta es una gran manera de seguir deleitando a tus clientes y personalizando tu enfoque. Esta herramienta te permite ofrecer contenido personalizado a la posventa de un cliente. Es capaz de apelar a sus intereses específicos e incluso puede ayudarles a alcanzar nuevos objetivos. Demostrando que sigue siendo una valiosa fuente de información, tu texto inteligente podría conducir a la repetición de negocios y es una salida para introducir nuevos productos, servicios, eventos, características u ofertas.
Encuestas – Realizar una encuesta no sólo es bueno para la investigación de mercado, sino que también le recuerda a tu cliente que siempre estás pensando en ellos. Es un vistazo entre bastidores de cómo tu cliente percibe tu valor, y cómo puedes seguir comercializando los servicios para ellos.
Seguimiento social – ¿Quieres saber exactamente lo que tus clientes están buscando? ¡Sólo pregunta! La supervisión social ayuda a hacer un seguimiento de lo que buscan los clientes y te proporciona una vía para llegar a ellos con contenido relevante.
Bandeja de entrada de conversaciones – Dirige tu chat en vivo, chatbot, bandeja de entrada compartida y envío de formularios a tu bandeja de entrada de conversaciones para gestionar tus conversaciones y tu relación de forma más eficaz y eficiente. Trabajar desde una bandeja de entrada centralizada significa que no se pierde nada y que todos los miembros de tu equipo supervisan lo que sucede con un cliente específico y pueden continuar donde lo dejaste.
Informes de atribución – Tus informes deben tener en cuenta todos los puntos de contacto que tu cliente tuvo con tu empresa en el camino a convertirse en cliente. Esta información te ayudará a optimizar tus tácticas y canales para mejorar aún más tu marketing, ventas y servicio para llegar al cliente adecuado.

HubSpot

HubSpot CRM y CMS se han consolidado como las plataformas de referencia para tus necesidades de marketing, ventas, servicios y sitios web. Integrados y utilizados como plataforma central, puedes crear experiencias excepcionales para tus visitantes, prospectos y clientes. HubSpot recientemente ha lanzado su CMS Hub, haciendo que la gestión del sitio web sea fácil de hacer para tus comerciantes, y dando a tus desarrolladores una poderosa plataforma para crear aplicaciones o herramientas web.

La funcionalidad de flujos de trabajo de HubSpot está considerada como una de las herramientas de inbound marketing más poderosas, permitiéndote crear flujos de trabajo granulares o programas más amplios de fomento de clientes potenciales. Lo que lo diferencia de otras herramientas de flujo de trabajo es tu enfoque en la personalización. Con el uso de elementos de contenido inteligente, puedes crear esa experiencia de uno a uno en los correos electrónicos y herramientas de comunicación que llega virtualmente a tu lector.

La plataforma te permite crear páginas con relativa facilidad y una completa capacidad de seguimiento. Es una herramienta de SEO competente, además de ofrecer videos y tutoriales de expertos sobre cómo utilizar el software. Todo esto mientras que es una de las opciones más asequibles del mercado.

Mientras que muchas herramientas, incluyendo HubSpot, pueden costarte; la inversión es una fracción de lo que el marketing tradicional podría retrasarte. Siendo Partners de HubSpot, podemos ayudarte a integrar HubSpot y una estrategia de inbound marketing. Chatea con nosotros, si estás buscando implementar HubSpot para tu alineación de Ventas, Marketing y Servicio al Cliente.

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El enfoque de MocanWeb

Dado que las campañas de inbound marketing exitosas son más bien una metodología estratégica y bien planificada, tu juego de herramientas de inbound marketing es muy específico para dirigirte al buyer persona y mantenerlo involucrado. Utiliza estas tácticas para resaltar y apuntar a tus buyer personas ideales y guíalos a través de cada una de las etapas del volante de inercia.

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