¿Qué son los KPIs?

Métricas importantes que monitorean el progreso de una compañía hacia el cumplimiento de sus objetivos.

Key Perfomance Indicators (KPIs) son los indicadores críticos de progreso hacia un resultado deseado.

Los KPIs proporcionan un enfoque para la mejora estratégica y operativa, crean una base analítica para la toma de decisiones y ayudan a centrar la atención en lo que más importa.

La gestión con el uso de los indicadores clave de desempeño incluye el establecimiento de objetivos (el nivel deseado de desempeño) y el seguimiento del progreso en relación con ese objetivo.

Gestionar con los indicadores clave de desempeño significa trabajar para mejorar los indicadores principales que más tarde impulsarán los beneficios rezagados.

Los indicadores principales son precursores del éxito futuro; los indicadores rezagados muestran el éxito de la organización en el logro de resultados en el pasado.

Buenos KPIs:

  • Proporcionar pruebas objetivas del progreso hacia el logro de un resultado deseado.
  • Medir lo que se pretende medir para ayudar a informar mejor la toma de decisiones
  • Ofrecer una comparación que mida el grado de cambio en el rendimiento a lo largo del tiempo.
  • Puede realizar un seguimiento de la eficiencia, la eficacia, la calidad, la puntualidad, la gobernanza, el cumplimiento, los
  • Comportamientos, la economía, el rendimiento del proyecto, el rendimiento del personal o la utilización de los recursos.
  • Están equilibrados entre los indicadores principales y los rezagados

El valor relativo de la inteligencia de negocio de un conjunto de mediciones mejora enormemente cuando la organización comprende cómo se utilizan las distintas métricas y cómo los diferentes tipos de medidas contribuyen a la imagen de cómo está funcionando la organización. Los KPIs pueden ser categorizados en varios tipos diferentes:

  • Los Inputs miden los atributos (cantidad, tipo, calidad) de los recursos consumidos en los procesos que producen productos.
  • Las medidas de procesos o actividades se centran en cómo la eficiencia, calidad o consistencia de procesos específicos utilizados para producir un producto específico; también pueden medir los controles sobre ese proceso, como las herramientas/equipos utilizados o la capacitación en procesos.
  • Los Outputs son medidas de resultados que indican cuánto trabajo se realiza y definen lo que se produce.
  • Los Outcomes se centran en los logros o impactos, y se clasifican como resultados intermedios, como el conocimiento de la marca del cliente (un resultado directo de, por ejemplo, salidas de marketing o comunicaciones), o resultados finales, como la retención de clientes o las ventas (que son impulsados por el mayor conocimiento de la marca).
  • Las medidas de los proyectos responden a preguntas sobre el estado de los entregables y el progreso de los hitos relacionados con proyectos o iniciativas importantes.

Toda organización necesita medidas tanto estratégicas como operativas, y algunas de ellas ya existen.

Las medidas estratégicas siguen el progreso hacia las metas estratégicas, centrándose en los resultados previstos/deseados del Resultado Final o Resultado Intermedio. Cuando se utiliza un cuadro de mando integral, estas medidas estratégicas se utilizan para evaluar el progreso de la organización en el logro de sus Objetivos Estratégicos descritos en cada una de las siguientes cuatro perspectivas de cuadro de mando integral:

  • Cliente/interesado
  • Financieros
  • Procesos internos
  • Capacidad organizativa

Medidas operativas, que se centran en las operaciones y tácticas, y están diseñadas para informar mejor las decisiones sobre la entrega diaria de productos/servicios u otras funciones operativas.

Medidas del proyecto, que se centran en el progreso y la eficacia del proyecto.

Medidas de riesgo, que se centran en los factores de riesgo que pueden amenazar nuestro éxito.

Medidas para los empleados, que se centran en el comportamiento humano, las habilidades o el rendimiento necesarios para ejecutar la estrategia.

Se puede utilizar toda una familia de medidas, incluidas las de cada una de estas categorías, para ayudar a comprender la eficacia con la que se está ejecutando la estrategia.

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