¿Qué es un Carro de compra abandonado?

Cuando un visitante de un sitio web coloca artículos en su carrito virtual, pero no completa el proceso de compra.

El carro de compra abandonado es cuando un cliente potencial inicia un proceso de pago para un pedido en línea pero abandona el proceso antes de completar la compra.

Cualquier artículo que entra en el carrito de la compra pero que nunca llega a través de la transacción es considerado como “abandonado” por el comprador.

El carrito de compra abandonado es un aspecto importante del proceso de compra en línea al que los minoristas prestan especial atención.

La tasa de abandono del carro de la compra se calcula dividiendo el número total de transacciones completadas entre el número total de transacciones que se iniciaron.

Esta tasa identificará qué porcentaje de los usuarios de un sitio señalan la intención de compra añadiendo un artículo al carrito, pero no completan la compra.

La tasa de abandono del carro de la compra es una métrica importante para los sitios de comercio electrónico, ya que una alta tasa de abandono podría indicar una mala experiencia del usuario o un embudo de ventas roto.

La reducción del abandono del carro de la compra conduce directamente a un aumento de las ventas y los ingresos, por lo que la optimización del flujo de caja es una de las principales áreas de interés para muchos minoristas en línea.

¿Cómo reducir el abandono del carro de la compra?

Existen muchas causas posibles para el abandono del carro de la compra, lo que lo convierte en un problema complejo de abordar.

El primer paso para abordar el tema es crear una hipótesis sobre por qué los visitantes abandonan sus carros. Esto se puede hacer mirando los datos analíticos e identificando los puntos de caída, llevando a cabo investigaciones y encuestas de usuarios, o comparando su flujo de pago con sitios de la competencia.

Una vez que se ha generado una hipótesis, se pueden probar diferentes soluciones en el sitio mediante pruebas A/B para determinar si una solución propuesta ayudará a mejorar la tasa de abandono del carro de la compra.

Por ejemplo, un problema común al que se enfrentan muchas tiendas en línea es el de la confianza.

Aunque los usuarios de la web se han sentido más cómodos a la hora de proporcionar sus tarjetas de crédito a través de la web, muchos usuarios todavía pueden dudar a la hora de proporcionar su información financiera a sitios web desconocidos.

Si la teoría es que la falta de confianza conduce a carros abandonados, entonces se pueden implementar diferentes soluciones para aumentar la confianza, tales como incluir revisiones y testimonios, incorporar sellos de fideicomiso, mostrar fotografías de personas reales de manera prominente y ofrecer garantías de devolución de dinero.

Cada uno de estos puede ser probado en el sitio para determinar si tienen un impacto estadísticamente significativo en la tasa de abandono del carro.

En otro ejemplo, una compañía podría notar que el 25% de sus compradores están dejando caer en la segunda página de su carrito de compras en línea.

Una vez que han identificado el área problemática, pueden implementar diferentes características para animar a los usuarios a completar la compra.

Por ejemplo, podrían probar añadiendo una barra de progreso para dar a los compradores un indicador visual de dónde se encuentran en el proceso de pago.

O podrían ofrecer una oferta por tiempo limitado para incentivar a los compradores a completar la transacción inmediatamente. Incluso podrían eliminar por completo la segunda página de su flujo de caja mediante un rediseño, con el fin de acelerar el proceso de compra.

Al crear hipótesis de por qué los compradores abandonan un carro al que ya han añadido productos y probado nuevas ideas para mejorar el embudo de ventas, los sitios de comercio electrónico pueden mejorar constantemente la tasa de conversión de su sitio y aumentar los ingresos sin tener que gastar más en aumentar el tráfico.

Recuperación del carro de la compra

Más allá de mejorar y optimizar la experiencia del carro de la compra, otra estrategia clave para tratar el carro de compra abandonado es la recuperación de este.

A pesar de tus mejores esfuerzos para reducir el abandono del carrito, un cierto porcentaje de clientes siempre abandonarán tu sitio mientras realizan el check-out antes de realizar una compra.

Ahí es donde la recuperación del carro entra en juego, para intentar capturar al cliente después de que ya haya salido de tu eCommerce.

Hay dos métodos principales de recuperación de carros:

  1. Emails de carritos abandonados: Si el usuario ingresó su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago antes de salir de su sitio, entonces existe la oportunidad de enviarles un correo electrónico de abandono. Esto es generalmente alguna forma de oferta o código de cupón para atraer al usuario a volver a su sitio y hacer la compra.
  2. Reorientación de carros abandonados (Retargeting): La reorientación de anuncios es otra táctica poderosa en la recuperación de carros. Con el retargeting, puedes colocar un píxel de anuncio en la página de pago y, a continuación, volver a comercializarlo entre los usuarios de plataformas publicitarias como Facebook y Google. La ventaja de retargeting es que funciona incluso si el usuario no ha introducido su dirección de correo electrónico, y puedes permanecer en lo más alto de la mente del cliente mientras navega por la web.

Razones comunes para el abandono del carro de la compra

Cada tienda de ecommerce es diferente, pero los siguientes son algunos de los problemas comunes que enfrentan muchos sitios que resultan en el abandono de carritos:

  • Falta de confianza: Los usuarios de la Web no siempre se sienten cómodos proporcionando información sobre tarjetas de crédito en línea. Mejora las conversiones mediante la creación de más confianza en la página de pago y en todo el sitio a través de la prueba social y la creación de una marca fuerte. Una política de devolución generosa también puede ayudar a disipar las preocupaciones de los clientes.
  • Altos costos de envío: Los clientes a menudo abandonan los carritos de la compra cuando reciben un choque de calcomanías después de ver cuánto cuesta su pedido con el envío. Evita esto ofreciendo promociones de envío gratuitas.
  • Complejidad: Los compradores en línea tienen un corto período de atención y abandonarán el flujo de pago si es demasiado complejo o lleva mucho tiempo. Evite esto haciendo que el proceso de compra sea lo más fácil e indoloro posible. Esto puede
  • Navegación: Muchos usuarios que añaden artículos a la cesta pero no los completan están navegando con poca intención de compra. Incentiva a estos usuarios a comprar inmediatamente ofreciendo promociones por tiempo limitado y creando un sentido de urgencia.
  • Falta de opciones de pago: Los clientes tienen fuertes preferencias de cómo les gustaría pagar, y sólo completan una compra si se presenta su método preferido. Reduzca este problema ofreciendo los métodos de pago más populares para su público objetivo como Amex y PayPal.
  • Precio demasiado alto: Los usuarios en la web a veces comparan tiendas para encontrar las mejores ofertas. Usted puede ayudar a evitar que los clientes abandonen el barco ofreciendo descuentos especiales y códigos de cupón para evitar que se asusten por los altos precios y busquen mejores ofertas en otros lugares.
  • Problemas técnicos: Toda la tecnología es susceptible a problemas técnicos y fallos. Asegúrate de supervisar sus análisis y de realizar revisiones periódicas del proceso de pago para asegurarse de que no hay errores que impidan que se produzcan. También asegúrate de que el código de tu página de pago esté optimizado para que no haya largos tiempos de carga.
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