Qué es la Experiencia de Usuario (UX)

La experiencia de usuario (UX) es el proceso que los equipos de diseño utilizan para crear productos que proporcionan experiencias significativas y relevantes a los usuarios.

El diseño de experiencias de usuario (UX) es el proceso que los equipos de diseño utilizan para crear productos que proporcionan experiencias significativas y relevantes a los usuarios. Esto implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluyendo aspectos de branding, diseño, usabilidad y funcionalidad.

Lo que hacen los diseñadores de UX va más allá del diseño de la interfaz de usuario

El “Diseño de la experiencia del usuario” se utiliza a menudo de forma intercambiable con términos como “Diseño de la interfaz de usuario” y “Usabilidad”. Sin embargo, aunque la usabilidad y el diseño de la interfaz de usuario (UI) son aspectos importantes del diseño de UX, son subconjuntos del mismo – el diseño de UX cubre una amplia gama de otras áreas también. Un diseñador de UX se ocupa de todo el proceso de adquisición e integración de un producto, incluyendo aspectos de branding, diseño, usabilidad y funcionalidad. Es una historia que comienza antes de que el dispositivo esté en las manos del usuario.

Los productos que proporcionan una gran experiencia de usuario (por ejemplo, el iPhone) se diseñan teniendo en cuenta no sólo el consumo o el uso del producto, sino también todo el proceso de adquisición, posesión e incluso resolución de problemas. Del mismo modo, los diseñadores de UX no sólo se centran en la creación de productos que son utilizables; nos concentramos en otros aspectos de la experiencia del usuario, como el placer, la eficiencia y la diversión, también. En consecuencia, no existe una definición única de una buena experiencia de usuario. En cambio, una buena experiencia de usuario es aquella que satisface las necesidades particulares de un usuario en el contexto específico en el que utiliza el producto.

Los diseñadores de UX consideran el por qué, el qué y el cómo del uso del producto

Como diseñador de UX, usted debe considerar el Por qué, Qué y Cómo del uso del producto. El Por qué involucra las motivaciones de los usuarios para adoptar un producto, ya sea que se relacionen con una tarea que desean realizar con él o con los valores y puntos de vista que los usuarios asocian con la propiedad y el uso del producto. La sección Qué aborda las cosas que la gente puede hacer con un producto: su funcionalidad. Finalmente, el How se relaciona con el diseño de funcionalidad de una manera accesible y estéticamente agradable. Los diseñadores de UX comienzan con el por qué antes de determinar el qué y luego, finalmente, el cómo para crear productos con los que los usuarios puedan formar experiencias significativas. En los diseños de software, deberá asegurarse de que la “sustancia” del producto llegue a través de un dispositivo existente y ofrezca una experiencia fluida y sin fisuras.

El diseño de UX se centra en el usuario

Dado que el diseño de UX abarca todo el viaje del usuario, es un campo multidisciplinario – los diseñadores de UX provienen de una variedad de orígenes como el diseño visual, la programación, la psicología y el diseño de interacción. Diseñar para usuarios humanos también significa que hay que trabajar con un mayor alcance en cuanto a la accesibilidad y acomodar las limitaciones físicas de muchos usuarios potenciales, como la lectura de textos pequeños. Las tareas típicas de un diseñador de UX varían, pero a menudo incluyen la investigación del usuario, la creación de personajes, el diseño de alambres y prototipos interactivos, así como la realización de pruebas de diseño. Estas tareas pueden variar mucho de una organización a otra, pero siempre exigen que los diseñadores sean los defensores de los usuarios y mantengan las necesidades de los usuarios en el centro de todos los esfuerzos de diseño y desarrollo. Es por eso que la mayoría de los diseñadores de UX trabajan en algún tipo de proceso de trabajo centrado en el usuario, y siguen canalizando sus esfuerzos mejor informados hasta que abordan todos los problemas relevantes y las necesidades del usuario de forma óptima.

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