¿Qué es el Marketing Basado en el Comportamiento?

Un sistema que desencadena correos electrónicos y otras comunicaciones basadas en la actividad del usuario dentro y fuera de un sitio. Ayuda a los profesionales de marketing a cultivar clientes potenciales y a entregar contenido relevante a los contactos adecuados.

Imagínate que estás comprando en tu sitio favorito, agregas un artículo al carrito pero te distrae y te vas. Minutos más tarde, recibes un correo electrónico recordándote que puedes completar tu compra. Este es un ejemplo clásico de Marketing Basado en el Comportamiento.

Este tipo de marketing es altamente efectivo cuando se trata de atraer a los clientes – y está arrasando con el comercio electrónico.

Estas campañas son lanzadas (o “activadas”) por algún tipo de actividad. No sólo son útiles para impulsar las ventas online, sino que se han convertido en vitales para el éxito de los negocios en todas partes.

Un carro abandonado no es el único medio de capturar una pista y aumentar las conversiones. Otros factores pueden desencadenar campañas de marketing por correo electrónico y en el lugar, incluyendo: tiempo en el lugar, dispositivo, geolocalización, carrito y comportamiento en el lugar. Echemos un vistazo a formas más creativas de atraer a los visitantes y aumentar las conversiones.

Tiempo en el sitio

El tiempo es esencial en el mundo del comercio electrónico. En el clima actual, las empresas tienen sólo unos segundos para captar la atención del usuario con una alerta, incentivo o táctica.

Establecer los parámetros de una campaña que se activará por factores temporales puede marcar una gran diferencia a la hora de captar clientes potenciales y aumentar las ventas.

Tiempo de inactividad: Establecer una campaña para que sea activada por el tiempo de inactividad en una página o producto puede recordar a los clientes que deben tomar una acción. Además, puede dar a los clientes un incentivo temporal para comprar antes de que expire su nueva oferta.

Tiempo en la página: Cuanto más tiempo pasa un usuario en la página de un producto, más probable es que esté considerando una compra. Moverlos a lo largo del embudo con un disparador de tiempo, capturando su interés con un incentivo y dándoles un empuje extra hacia la compra.

Tiempo en el sitio: Algunos usuarios son navegadores en serie. Pasan tiempo en tu sitio, pero nunca parecen convertirse. Atrae a los visitantes de larga duración con incentivos, crea urgencias con ofertas que requieran un tiempo limitado o simplemente habilita una táctica específica en el sitio que muestre a los visitantes el beneficio de realizar una compra.

Dispositivo

Con las capacidades de compra literalmente al alcance de los consumidores, la versatilidad de los dispositivos se ha vuelto crucial.

Además, la optimización móvil y la funcionalidad entre dispositivos se han convertido en la columna vertebral de muchas estrategias de marketing y de negocio. La implementación de una campaña basada en el comportamiento que atiende a este cambio en el viaje del consumidor ha demostrado ser un éxito cuando se hace correctamente.

Optimización móvil: La optimización de tu sitio, embudo y estrategias para disparar a los visitantes móviles es esencial. Permite a los clientes comprar cómodamente desde sus teléfonos u otros dispositivos. Puedes ir un paso más allá y habilitar las funciones de hacer clic para llamar. Esto permite agilizar las citas, las reservas e incluso el servicio de atención al cliente en todos los dispositivos.

Geolocalización

¡Lugar, lugar, lugar! Tener información valiosa sobre la ubicación de tu consumidor hace posible comercializar y crear estrategias para lograr el mayor impacto. Establecer un disparador in situ para ejecutar campañas basadas en el estado, el país, la región e incluso el idioma puede llevar la eficiencia y las tasas de conversión al siguiente nivel.

Carrito de compra

Como se mencionó anteriormente, las estrategias de abandono de carros son una de las formas más populares de marketing basado en el comportamiento. Cuando un usuario abandona un carro, se le envía un correo electrónico si la información de contacto está disponible.

Sin embargo, los carros abandonados no son el único medio de aumentar las tasas de conversión y alcanzar los objetivos de ventas. Hay una multitud de factores de la cesta, como los umbrales de valor y los artículos en la cesta, que se pueden aprovechar para aumentar las ventas y el VPP (Valor Promedio de Pedido).

Umbral de Valor: Si el valor del carro de un cliente está cerca de un umbral en el que podría ser elegible para un trato, promoción o incentivo, una táctica basada en el comportamiento puede ser valiosa. Esto les anima a añadir artículos a sus carros y aumenta el VPP. Es una situación en la que todos ganan.

Productos sugeridos : Puedes utilizar los artículos de un carrito activo como medio para activar los motores de recomendación de productos. Esto puede fomentar la compra de productos complementarios o suplementarios en varias etapas del embudo de conversión.

Comportamiento en el sitio

El comportamiento de sus clientes potenciales es muy revelador de su intención. También puede ayudar a guiarlos para que compren si se usan correctamente. Disponer de tecnología para supervisar el viaje de los clientes in situ puede tener un gran impacto en el rendimiento de sus estrategias de conversión.

Una atención especial al porcentaje de desplazamiento, a la navegación por los botones y a la frecuencia de las visitas puede dictar qué desencadenantes se deben utilizar.

Porcentaje de desplazamiento: Above the fold (Por encima del pliegue) o below the fold (por debajo del pliegue). Definir un porcentaje de desplazamiento ayuda a identificar la acción de navegación que un usuario debe realizar antes de ver su campaña. Esto ayuda a evitar lanzamientos falsos y evita que tus anuncios inunden a los usuarios en el momento en que entran.

Botón Atrás: Presionar el botón Atrás no siempre significa abandono. De hecho, el botón “Atrás” se ha convertido en un medio de navegación moderno. El uso de la detección de botones de retroceso para controlar cuántas veces o con qué rapidez un usuario está pulsando el botón de retroceso puede ayudar a determinar la rapidez (o la lentitud) para lanzar sus campañas en la web.

Múltiples Visitas: Si un comprador está en su segunda o tercera visita, usted puede adaptar sus tácticas basadas en el comportamiento para monitorear estas visitas repetidas y el lanzamiento. Esto atrae a los clientes potenciales con incentivos de lealtad basados en la frecuencia con la que visitan su sitio.

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