¿Qué es la Analítica Web?

La analítica web es un recurso poderoso para cualquier negocio con un sitio web o con presencia online.

La analítica web es un recurso poderoso para cualquier negocio con un sitio web o con presencia en online. Al monitorear la forma en que los clientes potenciales interactúan con su sitio web en línea, usted puede adaptar sus experiencias para aumentar sus ventas, clics y conversiones.

Mientras que la analítica web puede parecer complicada para alguien que acaba de empezar, hay software y servicios útiles disponibles en línea que harán que su análisis sea fácil de personalizar y entender.

¿Qué es la analítica web?

La analítica web monitorea la forma en que los usuarios interactúan con su sitio web a través de sus comportamientos y actividades. Es todo el proceso de recolección, análisis y reporte de datos generados a partir de la interacción de los usuarios con su sitio web.

Los informes de las herramientas de análisis permiten a los webmasters y a los profesionales de marketing comprender las interacciones de los usuarios, como el tiempo que estuvieron en el sitio, las páginas que visitaron y si hicieron clic en los enlaces o rellenaron los formularios.

En general, verá este tipo de datos en bruto en sus informes de analítica web.

  • Tráfico Web: El número de visitantes entrantes y salientes del sitio web que recibe en un período de tiempo determinado.
  • Vistas: El número de veces que se ha visto una página
  • Clics: El número de veces que se ha hecho clic en un enlace
  • Visitantes únicos: Visitantes por primera vez a su sitio web por día, por semana o por mes
  • Tasa de rebote: Visto a menudo en Google Analytics, el porcentaje de visitantes que abandonan el sitio rápidamente sin interactuar contribuye a la tasa de rebote.
  • Tasa de conversión: La tasa de visitantes que compran desde su sitio, se suscriben a los boletines o se suscriben a un servicio
  • Tráfico orgánico: Visitantes que llegan a su sitio web directamente desde un motor de búsqueda y no desde los medios sociales u otros blogs.
  • Tráfico directo: Visitantes que llegan a su sitio web yendo a su dirección directamente y no desde un motor de búsqueda

La analítica web permite a los webmasters o profesionales del marketing establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) o puntos de referencia para medir el nivel de éxito de los distintos elementos del sitio web, incluidos los llamados a la acción (CTA), las opciones de suscripción o los formularios de registro.

¿Cómo utilizo las herramientas de análisis de sitios web?

Una herramienta de análisis web le permite ver las visualizaciones de las interacciones del usuario con su sitio web. A nivel de base, informan sobre usos sencillos del sitio web, como visitas y páginas visitadas. Además, muchos de estos servicios ofrecen herramientas de análisis de datos para comprender e interpretar mejor la información. Puede utilizar la herramienta como un gestor de datos, donde puede analizar números de diferentes fuentes de datos y rangos de fechas.

Su sitio web suele tener objetivos, como obtener direcciones de correo electrónico o convertir a un visitante en un comprador. Puede definir métricas clave (o indicadores clave de rendimiento) para realizar un seguimiento de las interacciones que son importantes para su sitio web. Los embudos también se pueden utilizar para observar el camino de un cliente a través de un sitio web y ver dónde puede perder interés o desviarse del curso previsto.

Finalmente, los mapas de comportamiento le permiten ver una representación visual de dónde la gente ve y hace clic en las páginas individuales. Puede mostrarle qué enlaces tienen éxito y qué áreas están causando problemas o distracciones para el usuario.

Como veremos más adelante, un sitio web puede tener más de un KPI, y cada KPI puede exigir una herramienta distinta para el monitoreo y la presentación de informes. Por lo tanto, la forma en que se utilizará la herramienta dependerá en gran medida de su propósito y del uso sugerido. Además, la elección de las herramientas de análisis web también puede depender de la mayor parte de los datos de su empresa y de su alcance en el mercado.

¿Qué son los servicios de análisis web?

Un servicio de análisis web es una aplicación o agencia que realiza la recopilación de datos y, a continuación, le permite ver y analizar la información. La mayoría de los servicios permitirán al vendedor o webmaster ver cuadros detallados, gráficos y visualizaciones de los datos sobre sus usuarios de la web, a menudo en tiempo real.

La mayoría de las herramientas de análisis de sitios web se centran en las percepciones de los consumidores y el comportamiento de los clientes. Sin embargo, los servicios de análisis web también pueden supervisar otros aspectos de su presencia en línea, como discusiones y publicaciones en medios sociales. Pueden ayudarle a distinguir el tráfico que viene de los diferentes canales de medios sociales y darle suficiente información para tomar las decisiones correctas.

Algunos servicios de análisis web proporcionan un análisis personalizado de sus datos para ayudar a las páginas que sufren de bajas tasas de conversión y crear perfiles de visitantes personalizados. Puede obtener una evaluación detallada de la calidad de la página directamente. Puede decirle cómo se están desempeñando los datos en las páginas individuales y si los consumidores potenciales están viajando a través del embudo de ventas de esas páginas en particular.

Por último, un servicio de análisis web puede ayudarle a supervisar las pruebas A/B que implemente para mejorar el rendimiento de su sitio web, garantizando que los cambios sólo sean permanentes si funcionan correctamente. El análisis de sitios web le da una idea de los cambios que funcionarán mejor para mejorar el rendimiento de su sitio web.

¿Por qué son necesarios los servicios de análisis de sitios web?

Cada sitio web tiene un conjunto de propósitos u objetivos específicos. El único propósito de un sitio web puede ser servir información sobre productos, servicios o noticias sobre situaciones actuales a los visitantes. Cada conjunto de metas viene con un conjunto de objetivos – estos describen las medidas necesarias para alcanzar estas metas.

Las llamadas a la acción o CTA vinculan los objetivos de un sitio con sus metas. La CTA en sus páginas web puede ir desde formularios de registro hasta botones de “Comprar” incrustados en el contenido. La única manera de medir el desempeño de cada CTA es monitoreando las métricas del sitio web o los indicadores clave de desempeño (KPI).

Por ejemplo – puede ser el tráfico orgánico de palabras clave relacionadas con el análisis y la auditoría del sitio web, o el CTR de la página a través de palabras clave similares o relacionadas.

Puede haber una plétora de KPIs en los que su sitio web podría tener que confiar para medir el éxito del sitio. Las métricas necesarias para medir el éxito de su sitio web dependerán de la CTA y el objetivo de su sitio de manera significativa.

Por ejemplo, los sitios web de marketing y comercio electrónico pueden necesitar mantener sus ojos en más de 15 métricas diferentes para medir el rendimiento de su plataforma. Ventas, prospectos, tasa de visitas para registrarse, tasa de rebotes, visitantes únicos por mes, sesiones, la duración promedio de cada sesión, porcentaje de nuevos visitantes, evaluación del tráfico por fuente y tiempo de permanencia son algunos de los KPIs críticos que influyen en el rendimiento de un sitio web de venta al por menor o de marketing en línea.

Para medir estos diversos tipos de indicadores clave de desempeño, es necesario elegir varias herramientas. Mientras que la mayoría de los webmasters rehúyen la tarea de seleccionar y utilizar más de una herramienta para ejecutar el análisis de sitios web, es realmente necesario porque cada herramienta ha sido optimizada para probar las diferentes métricas de un sitio.

Por ejemplo, para la experimentación y prueba de nuevos contenidos y características, las herramientas de pruebas A/B o las herramientas de pruebas multivariadas son las mejores. Las herramientas de investigación de palabras clave y las herramientas de análisis competitivo son apropiadas para la investigación de mercado y el análisis competitivo.

A veces, el uso de múltiples herramientas para monitorear el desempeño de las puntuaciones de los KPIs se vuelve desalentador para el propietario del sitio web o el webmaster. Esa es una de las razones principales por las que usted necesita un servicio de análisis de sitios web.

Cuando se trabaja con profesionales, es muy probable que ya dispongan de todas las herramientas necesarias para el análisis de sitios web, y que tengan la experiencia necesaria para utilizar las herramientas para obtener resultados precisos del análisis. Las estadísticas muestran que el análisis de sitios web funciona a favor de la comercialización y los sitios de venta al por menor en línea, proporcionándoles un retorno de casi el 100% de su inversión.

¿Cuáles son las mejores prácticas para un servicio de análisis de sitios web?

El análisis de sitios web proporciona resultados cuantitativos y cualitativos después de analizar los KPIs de su sitio web. Es fundamental que el servicio de análisis de sitios web que elija se atenga a las mejores prácticas de análisis de sitios web para proporcionarle los resultados más precisos.

  • Copia de seguridad de informes y conclusiones con suficientes datos

El servicio de análisis de sitios web que elija no sólo debe ser capaz de decirle si ha cumplido con sus objetivos y metas de ventas, sino que también debe ser capaz de ayudarle a trabajar en sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Un equipo de análisis de sitios web debe ser capaz de señalar si su sitio tiene contenido de valor añadido que no está recibiendo suficiente tráfico, o cómo puede cambiar el diseño de la página para mejorar la visibilidad y el UX. Es necesario que el equipo utilice múltiples herramientas como el análisis de compromiso y el análisis de la trayectoria del usuario para encontrar las respuestas correctas a los problemas de compromiso o de flujo de tráfico a los que su sitio podría estar enfrentándose.

  • No debe haber informes superficiales que contengan sólo datos

Los nuevos propietarios de sitios web a menudo cometen el error de creer que la vista de página, las visitas y los informes de fuente principal son suficientes. Sin embargo, usted necesita algo más profundo y específico para aprender sobre las razones de la disminución del tráfico orgánico. Un informe con sólo números no es definitivamente lo que una empresa necesita para aumentar su flujo de tráfico orgánico y sus tasas de conversión.

  • Los datos de cada informe deben ir acompañados de información detallada

Además de proporcionarle los números de los informes de tráfico y los informes de vista superior, el equipo de análisis de su sitio web debe proporcionarle datos relevantes que muestren qué partes de su sitio web son altamente exitosas, qué áreas están perdiendo tráfico y qué puntos requieren atención inmediata. Sin los conocimientos de los expertos, los datos siguen siendo inútiles, independientemente de su exactitud.

  • Uso de herramientas individuales para la evaluación de diferentes KPIs

Cualquier servicio de análisis de sitios web que escoja debe conocer la importancia de los KPIs pan-session para evaluar el rendimiento de un sitio. Por ejemplo, comparar el valor de vida del usuario y los nuevos visitantes adquiridos en los últimos meses puede ayudarle a entender si el rendimiento de su sitio ha mejorado en los últimos dos meses.

Trabajar con un servicio de análisis de sitios web puede proporcionarle un informe más sencillo que recopile los KPIs de su sitio web. Es más fácil entender un solo informe con complejidades reducidas en comparación con la lectura de decenas de informes diferentes procedentes de herramientas de análisis de sitios web individuales que usted podría estar utilizando por su cuenta.

¿Necesito un software de analítica web para mi sitio web?

Si su sitio web es para un negocio, es una buena idea usar software de análitica web. De hecho, si usted tiene un sitio web que genera ingresos para su negocio, necesita análisis del sitio web.

Es esencial entender quién está visitando su sitio web, cómo lo utiliza y qué está buscando. El análisis le permite entender a los clientes que normalmente no sabría que existían. Los visitantes que vienen a su sitio no proporcionan información y no interactúan a menudo tienen una razón aparente para dejar su sitio web con las manos vacías.

Al igual que usted realizaría una investigación de mercado para entender por qué los clientes dicen que no a su negocio en persona o salen de su tienda sin hacer una compra, usted necesita escuchar lo que sus clientes en línea tienen que decir. Sus reacciones y acciones pueden ser más perspicaces de lo que puedas imaginar. Todos los consejos para mejorar el sitio web y el UX están en sus acciones.

Los sitios web que se centran principalmente en el comercio electrónico o en la generación de clientes potenciales serán los que más se beneficien del uso de software de análisis web. El análisis de sitios web permite a cada propietario y webmaster comprender a sus consumidores. Esto les permitirá monitorear a sus clientes, cambiar los puntos problemáticos en su sitio web y mejorar la tasa de conversión de nuevos clientes.

Sin embargo, incluso los sitios web de pequeñas empresas pueden beneficiarse al ver cómo interactúan sus clientes. Un sitio web es una de las inversiones iniciales de una pequeña empresa. Sólo tiene sentido querer saber cómo está funcionando su inversión después de un par de semanas o meses después de su lanzamiento. La analítica de sitios web puede decirle con precisión cómo cada página, CTA y elemento de su sitio web está atrayendo a los consumidores, y qué partes requieren atención inmediata.

Además, si usted no tiene un formulario o carrito en su sitio web, todavía puede buscar tráfico para aprender acerca de su negocio o actuar en contacto con usted. Acciones como el tiempo pasado en su sitio y las tasas de rebote de tráfico orgánico pueden ser monitoreadas, y su experiencia de usuario puede ser mejorada usando software de análisis web.

El análisis de sitios web es vital para todos los sitios web, especialmente cuando Google está implementando nuevas actualizaciones, para asegurar que usted mantenga sus ojos en las métricas correctas en el momento adecuado. Invertir en análisis de sitios web puede determinar con precisión los factores responsables de la reducción del tráfico y de las bajas ventas. Puede resaltar el tráfico y las tendencias de conversión de su sitio, y puede decirle con precisión qué cambios podría necesitar su sitio para mejorar su rendimiento.

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