¿Qué es HubSpot?

HubSpot es un CRM diseñado para ayudar a alinear los equipos de ventas y de marketing, impulsar el retorno de la inversión y optimizar tu estrategia de inbound marketing para generar más leads cualificados.

Si estás interesado en el inbound marketing, probablemente has oído hablar de HubSpot. Son líderes en la industria del marketing digital, y sus blogs, vídeos y cursos de certificación son muy populares. Aunque puede que sepas quién es HubSpot, la compañía, es un poco más difícil saber qué hace HubSpot, el software.

Hay mucha jerga de la industria, y para ser justos, HubSpot es una plataforma enorme; es difícil resumir todas sus capacidades en una sola frase. Ya que usamos HubSpot todos los días, pensamos que podríamos intentar desglosarlo. Aquí está nuestra guía para empezar a usar HubSpot: qué es HubSpot, y qué herramientas y beneficios puede ofrecerte:

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es un CRM basado en la nube diseñado para ayudar a alinear los equipos de ventas y marketing, fomentar la habilitación de ventas, impulsar el retorno de la inversión y optimizar su estrategia de marketing entrante para generar más prospectos calificados.

De acuerdo, ¿en castellano?

HubSpot es una plataforma de software diseñada para ayudar a tu empresa a comercializar y vender con mayor eficacia.

El fondo de HubSpot:

Para entender lo que es y hace HubSpot, es útil saber un poco de dónde vino HubSpot, la compañía. HubSpot comenzó en 2005 como un recurso para los comerciantes. En ese entonces, ofrecían herramientas y recursos que ayudaban a las empresas a iniciarse en el inbound marketing.

No nos extenderemos demasiado en el inbound marketing, que en cierto modo fue inventado por HubSpot, pero no dudes en consultar nuestro artículo acerca de por qué hacer inbound marketing si deseas saber más.

Para ello, desarrollaron una plataforma basada en la nube en la que se podían alojar todos los esfuerzos de marketing digital de una empresa.

Todo, desde los blogs hasta la publicación en redes sociales y el marketing por correo electrónico, se combinó en una sola plataforma a la que se puede acceder desde cualquier lugar.

De esta manera, cada especialísta de marketing de una empresa puede utilizar las herramientas de HubSpot para nutrir clientes potenciales calificados hasta que estén listos para pasar al equipo de ventas. Cuando un cliente potencial está listo para convertirse, se transmite fácilmente al equipo de ventas para una experiencia sencilla y sin fisuras que ayuda a las empresas a convertir los clientes potenciales en clientes satisfechos.

Pero eso es sólo el comienzo del software HubSpot.

Ahora, años más tarde, HubSpot ofrece ese software original en forma de un CRM gratuito, junto con software específico para los departamentos de ventas, marketing y servicios, que se integran perfectamente para ayudar a tu empresa a crecer.

Si estás pensando que suena como un montón de herramientas, estas en lo cierto.

Por eso estamos dividiendo el servicio de cada departamento aquí abajo, empezando por el CRM gratuito:

El CRM de HubSpot

HubSpot comenzó con sólo su CRM (software de gestión de relaciones con los clientes), que describimos anteriormente. Es una plataforma en la que las empresas pueden organizar sus contactos y hacer un seguimiento de cada conversación que tienen con cada contacto.

Al principio, HubSpot desarrolló su CRM principalmente para marketing. Ofreció una manera para que los vendedores organizaran todos los leads con los que estaban hablando, los nutrieran de acuerdo a su buyer persona y puntos de dolor únicos, y luego las pasaran sin problemas al equipo de ventas.

Hoy en día, el CRM de HubSpot sigue siendo un componente esencial del software de HubSpot, es sólo un poco más robusto. En lugar de funcionar principalmente como apoyo al equipo de marketing, el CRM existente de HubSpot funciona para ayudar a todos los equipos de una empresa que se dedican a la atención al cliente, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente.

El CRM almacena todos los contactos y leads de la compañía. Cada departamento puede acceder a los clientes potenciales allí, y usar cualquier herramienta adicional que necesiten de su propio departamento para mejorar la relación de ese cliente potencial con la compañía.

El CRM de HubSpot es completamente gratis, para cualquiera, para siempre. No tiene límite de tiempo y nunca expira.

Algunos de los beneficios del CRM de HubSpot que amamos para nuestros clientes son:

  • Usuarios ilimitados – Todo tu equipo tiene acceso al CRM de tu empresa. Sin límite.
  • Puedes almacenar hasta 1 millón de contactos y empresas en la plataforma gratuita.
  • HubSpot almacenará todos tus registros y conversaciones con cualquiera de esos contactos.
  • Integración de Gmail y Outlook – para que las conversaciones de tu equipo con los clientes potenciales y los clientes se almacenen y tu día de trabajo no se vea interrumpido.
  • Programación de correo electrónico – para tus newsletters y campañas de email marketing
  • Correo electrónico del equipo – para asegurarte de que todos están en la misma página y trabajando con los mismos objetivos
  • Chat en vivo para tu sitio web – para que pueda capturar clientes potenciales incluso después de las horas de trabajo.
  • Negocios, Tareas, Tickets y Prospectos – permitiendo que mantengas un seguimiento de donde cada prospecto está en el proceso de venta, y hacer entradas para cualquier cliente que pueda tener una pregunta.

En última instancia, el CRM de HubSpot es una de las plataformas gratuitas más robustas del mercado. Ofrece una larga lista de herramientas que puedes utilizar para atraer clientes potenciales cualificados y hacer mejores negocios con tus clientes actuales. El resto del software de HubSpot está construido sobre este funcional y gratuito CRM.

HubSpot Marketing Hub

El HubSpot Marketing Hub es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a tu departamento de marketing. Se integra perfectamente con el CRM del HubSpot y funciona para ayudar a tu equipo de marketing a atraer y cultivar más clientes potenciales cualificados.

El HubSpot Marketing Hub ayuda a tu empresa a aumentar el tráfico del sitio web y a convertir más visitantes en clientes potenciales.

El objetivo del Hub de Marketing es hacer la vida más fácil para tu departamento de marketing. Ofrece una creación de contenido perfecta para tu blog, correo electrónico, cuentas de redes sociales y sitio web, y proporciona un seguimiento métrico excepcional y la presentación de informes de todos los datos que más te interesan. Ve fácilmente cuánta gente está llegando a tu sitio, adónde van, cuándo se van y cuánto les gustan tus páginas de destino.

Algunas de nuestras herramientas favoritas ofrecidas en el HubSpot Marketing Hub incluyen:

  • Blog y herramientas de creación de contenido
  • Organización y programación de las redes sociales
  • Llamadas a la acción – Proporciona un seguimiento en profundidad de los índices de clics, impresiones y otros indicadores clave de rendimiento.
  • Optimización móvil – Para todo, desde correos electrónicos hasta blogs
  • Páginas de destino – Crear páginas de destino que se integren perfectamente en tu sitio web, y luego utilizar las sofisticadas métricas de HubSpot para rastrear y optimizar el rendimiento..,
  • Fomento basado en objetivos – Tu equipo de marketing puede elegir objetivos específicos basados en la investigación de la personalidad del comprador y el rendimiento anterior, y establecer HubSpot Marketing Hub para ayudar a fomentar los clientes potenciales con esos objetivos en mente.
  • Pruebas A/B – Optimiza tu sitio y los esfuerzos de inbound marketing para obtener el mejor rendimiento

Como todas las herramientas de HubSpot, el Hub de Marketing se ofrece en niveles de acuerdo al tamaño de tu empresa y al número de herramientas que tu empresa desea utilizar.

El HubSpot Marketing Hub también ofrece la integración de Salesforce y toda una serie de herramientas adicionales que no podíamos encajar en esta introducción. Compruébalo tú mismo, y no dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información.

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub fue diseñado para ayudar a tu departamento de ventas a cerrar mejores tratos, en menos tiempo. Cada herramienta ofrecida en este software está diseñada con la eficiencia en mente, para que tu equipo de ventas pueda centrar toda su atención en lo que más importa, cerrar tratos con clientes calificados.

HubSpot Sales Hub ha tenido mucho éxito ya que es una de las pocas herramientas de software que está diseñada específicamente para los equipos de ventas, con la metodología de inbound marketing en mente.

HubSpot Sales Hub le da a los equipos de ventas las herramientas que necesitan para brindar un excelente servicio y cerrar tratos en el momento en que un cliente potencial está listo para convertir.

Sales Hub permite a tu equipo de ventas ver qué clientes potenciales están visitando tu sitio, en qué páginas y con qué frecuencia.

El software también ofrece alertas instantáneas cada vez que un cliente potencial abre un correo electrónico, y los miembros del equipo de ventas pueden incluso automatizar flujos de trabajo personalizados que ofrecen información de calidad exactamente cuando un cliente potencial está listo para ello.

Y debido a que Sales Hub se sincroniza con el CRM de HubSpot, tu equipo de ventas puede ver fácilmente qué tratos se ganan, se pierden o aún están en curso.

Algunas de las herramientas que ofrece el HubSpot Sales Hub son:

  • Secuencias de correo electrónico – Flujos de trabajo automatizados de correo electrónico diseñados para nutrir a los clientes potenciales calificados
  • Seguimiento y notificaciones por correo electrónico – Tu equipo de ventas recibe una notificación cuando un cliente potencial abre un correo electrónico o hace clic en tu sitio web.
  • Programación de reuniones – Olvida la confusa programación de ida y vuelta que puede hacer caer a los clientes potenciales. En su lugar, deja que los clientes potenciales elijan los horarios de las reuniones que mejor les convengan.
  • Tableros de informes – Para que tu equipo pueda ver cómo sus esfuerzos están afectando el negocio, y para que puedas ver quién está vendiendo bien, y por qué.
  • Múltiples acuerdos en curso – No todos los clientes potenciales son iguales. Facilita a los equipos de ventas la personalización de tu servicio a las necesidades únicas de tus compradores, e implementa y realiza un seguimiento de los distintos procesos de venta con múltiples oportunidades en curso.

Al igual que el Marketing Hub, el Sales Hub de HubSpot tiene una amplia oferta de herramientas de venta, dependiendo del nivel que mejor se adapte a tu empresa. Y, todas ellas se integran con el Marketing Hub, el Services Hub y, por supuesto, el CRM de HubSpot.

HubSpot Service Hub

El HubSpot Service Hub está diseñado para apoyar a los equipos de servicio al cliente. Ofrece un conjunto completo de herramientas que facilitan a tus equipos de servicio al cliente la identificación de los problemas que experimentan los clientes, y los resuelven rápidamente de manera que tus clientes queden satisfechos.

El HubSpot Service Hub incluye:

  • Chat en vivo y bots de conversación – Los clientes y los usuarios reciben la ayuda que necesitan, cuando la necesitan. No hay que esperar a las horas de trabajo; resuelve los problemas ahora.
  • Plantillas de correo electrónico – Revisa con clientes de los que no has sabido nada desde hace tiempo, o solicita revisiones del servicio con plantillas de correo electrónico que son fáciles de formatear y enviar, y aún más fáciles de rastrear.
  • Snippets enlatados – Esas preguntas que recibes todos los días… Envía la respuesta perfecta automáticamente con los recortes enlatados.
  • Asistencia telefónica y comentarios de los clientes
  • Base de conocimientos – Obtenga toda la información de tu base de datos sobre cualquier cliente, para que tu equipo de servicio sepa con quién ha hablado ese cliente y sobre qué, para que puedan llegar a la solución correcta, rápidamente.
  • Múltiples canales de tickets – Organiza fácilmente los tickets en base al tema de la consulta del cliente
  • Automatización del servicio de atención al cliente

HubSpot Service Hub ayuda a tus equipos de servicio al cliente a ofrecer las mejores soluciones, de manera eficiente.

El HubSpot Service Hub funciona encima de tu HubSpot CRM gratuito, de modo que cualquier persona de tu equipo de servicio puede ver las interacciones previas que un cliente ha tenido con los equipos de marketing y ventas, y determinar rápidamente la mejor manera de resolver cualquier problema potencial.

Esto agiliza la cantidad de tiempo que los representantes de atención al cliente tardan en resolver un ticket de cliente, y asegura que tus clientes experimenten el mejor servicio de atención al cliente posible.

HubSpot Growth Suite

El HubSpot Growth Suite es el conjunto completo de servicios de HubSpot agrupados. Si tu empresa puede beneficiarse de los tres Hubs anteriores, el Growth Suite es perfecto para ello. Obtendrás los beneficios de los tres centros por sólo un poco más del precio de uno.

El Growth Suite de HubSpot es mejor para las empresas que están familiarizadas con el inbound marketing, o que han hecho un esfuerzo concertado para la transición a la metodología de inbound marketing.

Dado que incluye todos los Hubs y está construido sobre el CRM de HubSpot, la plataforma HubSpot Growth Suite es la mejor manera de alinear a todo tu equipo hacia un único objetivo de crecimiento.

MocanWeb es agencia partner de HubSpot, lo que significa que HubSpot es lo que hacemos. Si tienes alguna pregunta sobre cualquiera de las ofertas de software de HubSpot, ya sea sobre uno de los Hubs, el CRM o sobre todos ellos, estaremos encantados de ayudarte.

HubSpot puede ser un poco complicado de entender al principio, pero una vez que lo ves en acción, es una de las herramientas de crecimiento más fáciles de usar en el mercado actual.

Contáctanos para saber más sobre HubSpot, y cómo podemos ayudarte a aprovecharlo para el crecimiento general de la empresa.

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