¿Qué es el Monitoreo de Redes Sociales?

El Monitoreo de las Redes Sociales es el proceso de identificar y determinar lo que se está diciendo sobre una marca, individuo o producto a través de diferentes canales sociales y en línea.

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico de hoy en día utilizan las redes sociales para comprometerse con los clientes actuales y potenciales. Estas redes permiten a las empresas comunicarse con los consumidores en tiempo real. Puede utilizar el monitoreo de redes sociales para medir cómo la gente habla de su marca en línea.

¿Qué es el Monitoreo de Redes Sociales?

El monitoreo de las redes sociales es el proceso de identificar y determinar lo que se está diciendo sobre una marca, individuo o producto a través de diferentes canales sociales y en línea.

¿Cómo funciona el sistema?

Similar a los motores de búsqueda que envían rastreadores a los lugares más lejanos de Internet, el monitoreo de redes sociales es una herramienta basada en algoritmos que rastrea sitios y los indexa continuamente. Una vez que los sitios están indexados, se pueden realizar búsquedas basadas en consultas o cadenas.

¿Cómo afecta a las empresas de comercio electrónico?

La escucha de las redes sociales puede impactar la manera en que usted comercializa su negocio de comercio electrónico. Las empresas dedicadas al monitoreo social buscan activamente en los canales de medios digitales palabras clave o frases directamente relacionadas con sus marcas.

Una vez que tenga una idea de la percepción pública de su empresa, podrá hacerlo:

  • Reaccionar en tiempo real con los consumidores en plataformas sociales
  • Determinar cómo se sienten ciertos grupos demográficos acerca de su marca
  • Utilice la retroalimentación positiva en el mercadeo, etc.
  • Utilice la retroalimentación negativa para corregir errores en su negocio
  • Construir credibilidad y autenticidad de marca
  • Refinar el gasto en marketing eliminando los canales con los niveles de compromiso más bajos o peores.
  • Vea qué campañas de marketing en redes sociales están funcionando mejor y peor
  • Calcule el retorno de la inversión mediante funciones avanzadas de generación de informes

El monitoreo de las redes sociales puede darle una idea de lo que se está diciendo sobre su marca en tiempo real, recopilando datos disponibles públicamente y organizándolos de una manera que funcione a su favor. Las herramientas de monitoreo social también pueden ayudarle a aumentar su conciencia en línea para su tienda de comercio electrónico. Puede actuar sobre lo que se dice de su empresa y, a su vez, reconectarse con clientes potenciales utilizando los mismos canales sociales.

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