¿Qué es el CRO?

CRO significa optimización de la tasa de conversión. Es el proceso de ajustar tu sitio web y su contenido para generar mayores conversiones del tráfico que ya aterriza en él.

¿Qué es el CRO?

SEO, SMO, CMO, UXO, CRO… ¿Qué significa todo esto?

Es otra de esas sopas de letras que a los vendedores digitales les encantan, pero que hacen que el resto de nosotros queramos arrancarnos el pelo.

Sin embargo, si miras de cerca, podrías notar algo. Cada uno de estos acrónimos tiene algo en común.

Es una palabra: optimización… Otra cosa que a los profesionales del marketing digital les encanta.

Ya sea la experiencia del usuario, el posicionamiento en los motores de búsqueda o la tasa de conversión de un sitio web, los expertos en marketing digital tratarán de optimizar todo.

Nos vamos a centrar en esto último ahora mismo: las tasas de conversión.

Según una investigación de Wordstream, la tasa de conversión media de un sitio web ronda el 3%. Pero el 10% más alto de cualquier industria demostrará tasas de conversión del 11.45%.

¿Cómo aspirar a ese porcentaje tan elevado?

Utilizaremos una de las herramientas más poderosas y subestimadas del marketing digital: la optimización de la tasa de conversión CRO.

¿Qué es el CRO en el marketing?

CRO significa optimización de la tasa de conversión. De acuerdo con HubSpot, es el proceso de ajustar tu sitio web y su contenido para generar mayores conversiones del tráfico que ya está aterrizando en él.

La mayoría de las formas de marketing se centran en mejorar el tráfico del sitio, generando clientes potenciales de mejor calidad o posicionando tu marca frente a tu público objetivo. Todas estas son actividades importantes, pero son sólo la mitad del rompecabezas de la comercialización.

Todos hemos hecho clic en sitios que hacen un trabajo increíble de marketing con publicaciones de redes sociales, pero no nos hemos convencido lo suficiente como para comprometernos una vez que estamos en la página de destino. Esto sucede porque la marca se centró en el marketing externo y no ha optimizado la experiencia del usuario para la conversión.

Sólo porque hayas atraído a un público no significa que aparezca con dinero en mano, listo para comprar. De hecho, sólo un pequeño porcentaje de las personas que llegan a tu sitio web realizarán una transacción, ya sea que se trate de completar una venta o de suscribirse a un newsletter:

El CRO se trata de aumentar ese 3,3% a un número mayor tomando medidas inmediatas, orientadas a la métrica en tu sitio. Es una estrategia simple, poderosa y desatendida para generar mayores ingresos.

No es necesario jugar con las palabras clave o la configuración de las redes sociales.

Lo que realmente significa convertir

Hablemos de la conversión rápidamente. En los términos más simples, una conversión ocurre cuando convertimos una cosa en otra. En marketing, la conversión se refiere específicamente a las personas que se dedican a una actividad deseada específica que fomenta los objetivos de tu negocio. Por ejemplo:

  • Lectores curiosos en suscriptores ávidos
  • Compradores de ventanas digitales en clientes de pago
  • Compradores en etapas tempranas en titulares de cuentas

El mecanismo por el cual atraes y conviertes a tu público objetivo en clientes se llama embudo de ventas. La conversión se considera a menudo el paso final del embudo, pero se pueden hacer varias conversiones más pequeñas a medida que el usuario pasa de ser un espectador curioso a un cliente de pago.

Sin embargo, no todas las acciones que realiza un usuario representan una conversión. La conversión no es:

  • La gente que hace clic en el motor de búsqueda o en las redes sociales de tu sitio
  • La gente que hace clic en tu página web

Aunque ambas son acciones deseables, ninguno de estos comportamientos indica que el usuario se esté acercando a suscribirse o comprarte.

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CRO vs. SEO

SEO significa optimización de los motores de búsqueda. Es el proceso de analizar y optimizar tu presencia digital para mejorar tu posición en Google para que tus lectores objetivo puedan encontrarte. Normalmente, el SEO se centra en cosas como palabras clave, metadatos y estructura de contenido para aumentar el tráfico del sitio y llamar la atención de los clientes potenciales.

El SEO se confunde mucho con el CRO, pero los dos tienen bastante en común. De hecho, es una buena idea centrarse en ambos ya que trabajan bien juntos. En ambos casos, te concentrarás en:

  • Contenido experto y bien escrito que eleva tu posición en Google y mejora las tasas de conversión.
  • Titulares optimizados, meta descripciones y SEO técnico para atraer a los clientes potenciales y mejorar la experiencia del usuario.
  • Diseño de la página. Las páginas bien diseñadas son útiles desde más de una perspectiva humana. También ayudan a Google a indexar tu página y proporcionan los fragmentos destacados más útiles.
Por qué importa el CRO si quieres tener éxito

Obviamente, la presentación de una experiencia de usuario convincente es importante porque conduce a más ingresos para tu marca. Sin embargo, hay algunas otras razones por las que deberías pasar más tiempo con el CRO si no lo estás ya:

1. El marketing de contenidos se ha convertido en la forma dominante de la publicidad online

Si dependes del marketing de pago outbound como PPC o de las publicaciones patrocinadas, corres el riesgo de quedarte atrás. Hoy en día, casi todo el marketing digital toma la forma de marketing de contenido. Se trata de un enfoque de marketing que hace hincapié en la creación de contenido útil y atractivo que proporcione al público objetivo las respuestas que ya está buscando en Google.

No basta con tener un gran producto y asumir que tus clientes piensan que eres la opción obvia. Tus clientes tienen muchas opciones y quieren que demuestres tu autoridad en la materia.

2. El CRO te obliga a estudiar y a adaptarte a tus clientes

Las impresiones que haces en los clientes – a menudo los primeros – determinan en gran medida tus tasas de conversión. Eso puede parecer una afirmación obvia, pero te sorprendería la frecuencia con la que esto se pasa por alto en Internet.

¿Cuántas veces has hecho clic en un sitio y te has desanimado por los colores, la fuente o cualquier otra cosa?

Según la psicología, la marca tiene una décima de segundo para causar una primera impresión.

Por eso, un retraso de un segundo en la página puede disminuir las tasas de conversión hasta en un 7 por ciento, o por qué el simple hecho de cambiar el color de un botón puede aumentar las tasas de conversión en un 21 por ciento.

En el mar de contenido en el que navegan tus lectores todos los días, es también por qué el 94% de los vendedores ven la personalización como algo vital para el éxito.

Pero no vas a saber por qué la gente hace clic a menos que te hayas tomado el tiempo para desentrañar los misterios del comportamiento del cliente. Peor aún, puede que cambies lo que no debes y hagas que las tasas de conversión caigan aún más.

Cómo calcular la tasa de conversión:

Leads generados/tráfico web x100 = % tasa de conversión

Señales de que necesitas CRO para tu sitio ahora mismo

Así que… lo has hecho todo bien. Tienes un gran contenido en un sitio bien planeado. Las descripciones de tus productos son la bomba. Has hecho que sea muy fácil para la gente echar un vistazo y tienes un divertidísimo newsletter que mantiene a tu audiencia involucrada.

¿Crees que no necesitas CRO? Estás totalmente equivocado, especialmente si alguno de estos signos se aplica a ti:

  • Hay mucho tráfico, pero las conversiones son bajas o están en declive. Así que la gente te está encontrando. Tu panel de Google Analytics se ve fantástico. Sin embargo, las ventas se están filtrando. Eso indica que algo va mal en tu embudo justo antes de la conversión, y necesitas arreglarlo.
  • No puedes identificar dónde se cae la gente del embudo. Tienes carteles a medio terminar, carros abandonados, un montón de suscripciones… Pero no puedes detectar ningún patrón en todo esto. Eso indica una falta de herramientas analíticas, y posiblemente una falta de comprensión sobre el viaje del cliente.
  • La psicología del consumidor es un nuevo concepto para ti. La mayor parte del marketing depende de la comprensión del comportamiento del consumidor. No puedes venderle a gente que no entiendes.
  • Tu sitio web todavía se ve exactamente como lo diseñaste… hace seis años. En 2014, el diseño optimizado para móviles todavía se consideraba de vanguardia. En 2020, alrededor del 67 por ciento del mundo accede a la web a través de un dispositivo móvil… Y no van a perder el tiempo en tu sitio si no funciona.
  • Acabas de renovar tu sitio o estás en el proceso de actualizarlo. ¿Es tiempo de “nueva década, nuevo sitio” en tu zona? Asegúrate de incluir a alguien en tu equipo de desarrollo que sepa sobre CRO y empieza con una presencia web de alta conversión.
  • Los clientes se están quejando. Puede que no se quejen contigo, pero siguen quejándose. Si recientemente te has topado con un post de Facebook o una reseña de Google que habla de lo difícil que es hacer algo en tu sitio, es hora de que lo revisen y lo optimicen.

Los sitios de alto rendimiento tienen un contenido que convierte

La optimización es uno de los principales objetivos del marketing digital, ya sea la optimización para los motores de búsqueda o las tasas de conversión de un sitio. El CRO es una de sus herramientas más poderosas cuando se trata de elaborar estrategias para alentar a los lectores a transformarse en ávidos suscriptores o clientes de pago. Con suerte, te he dejado con algunas ideas sobre cómo optimizar tus tasas de conversión y aumentar tus ingresos.

Sin embargo, mientras revitalizas tus CTA y metadatos, asegúrate de que todo tu contenido esté a la altura. Un escritor experto que conoce los entresijos de la escritura que convierte puede ayudarte a perfeccionar tu mensaje para obligar a tus lectores a actuar.

¿Listo para comenzar a optimizar tus tasas de conversión? Echa un vistazo a nuestros servicios para ver cómo podemos ayudar.

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