¿Qué es Conversion Rate Optimization (CRO)?

Una mirada objetiva a la estrategia de marketing, incluyendo sitios web, páginas de aterrizaje, medios sociales y CTAs para mejorar el número de prospectos que se convierten en clientes potenciales.

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

Hoy, nos centramos en qué es el CRO.

¿Qué significa esto?

Significa Optimización de la tasa de conversión, y este acrónimo tan popular ha estado flotando en la web durante algún tiempo.

Es un proceso por el cual se crea una experiencia para los visitantes de un sitio. La experiencia es tan convincente que se pasa de ser un “visitante” a un “cliente”.

Las conversiones tienen diferentes maneras de ser medidas; y realmente, todo depende de lo que se está tratando de lograr con el sitio web.

Antes de que podamos zambullirnos en el fondo de la cuestión y convertirte en un CRO Pro, primero tienes que entender lo que es CRO y lo básico para ello.

Lo que realmente significa convertir

La conversión, en su forma más simple, significa que convenciste a alguien para que tomara acción; una acción que tú querías que tomara.

La acción podría ser suscribirse a un boletín de noticias, hacer clic en su sitio, llamar para concertar una cita; se entiende lo esencial.

Las conversiones son únicas para cada sitio web. El éxito de tu conversión no es el mismo que el del otro tipo. Se trata de lo que estás tratando de lograr con tu sitio, y si lo logras.

Por lo tanto, si la gente hace lo que quieres que hagan,  medirás el número de personas que lo hacen (en comparación con las que ignoran sus peticiones) y ver dónde se necesita optimizar.

Advertencia: CRO no es SEO

Ahora que tenemos una ligera comprensión de la definición de CRO, a continuación, es necesario que lo separe de SEO.

Es fácil confundir los dos términos.

  • SEO, optimización de motores de búsqueda, se centra en la optimización para los motores de búsqueda.
  • CRO, por otro lado, es donde se optimiza para las conversiones.

Ahora, aquí está la parte confusa. CRO, de alguna manera, todavía puede ser utilizado para optimizar los medios de comunicación social, por lo tanto, podría estar ligeramente relacionado con el SEO. Relacionado, sin embargo, no es para lo mismo.

Básicamente, se necesitan ambos, pero no son lo mismo.

Cómo medir el Conversion Rate Optimization

El CRO no se mide utilizando una sola herramienta o una sola pieza de investigación.

En lugar de ello, está extrayendo datos de múltiples fuentes para compilar una táctica de optimización para mejorar las conversiones.

  1. En primer lugar, tendrás que identificar a los alborotadores y deshacerte de ellos inmediatamente.
  2. En segundo lugar, diseñarás un plan para que esos molestos anti-CROs se mantengan fuera de tu sitio para siempre.
  3. Tercero, tendrás que volver a compilar los números, volver a comprobar el estado de salud de tu CRO y realizar ajustes cuando sea necesario.

Una lista de mejores prácticas para CRO: 5 cosas para implementar ahora

Tienes muchas herramientas a tu disposición, así que ahora es el momento de ir a buscarlas y aprovechar su poder.

Vea qué datos tienes a tu disposición, y mira lo que tus números ya te están diciendo acerca de las tasas de conversión. Aquí hay cinco ideas con las que recomendamos que empieces:

1. Averigüa adónde va tu tráfico

A estas alturas, deberías tener Google Analytics en tu sitio web (y estar correctamente configurado). Si lo tienes, averiguar dónde está el tráfico que está tocando fondo debería ser muy fácil.

Recuerda, ciertos porcentajes de tus visitantes se perderán en cualquier oportunidad de transición. En su lugar, busca tasas de rebote y salidas inexplicables o más altas que el promedio.

2. Piensa como el visitante de tu sitio web

Sí,  eres el dueño del sitio, pero ahora es el momento de ponerse en el lugar (o pantalla) de aquellos que visitan tu sitio web.

Mira tus páginas. ¿Siguen fluyendo bien? ¿Puedes navegar fácilmente? ¿Qué hay de la llamada a la acción (CTA)? ¿Es claro, conciso y convincente? ¿Sabes cuál es el objetivo final por página?

Vea lo que se destaca en la página frente a lo que no se destaca. Cualquier cosa importante debe ser fácilmente visible, como los enlaces, los números de teléfono y, por supuesto, la CTA.

3. Ejecutar una encuesta

No hay nada de malo en preguntar a las personas en tu sitio lo que quieren ver mejorado. Después de todo, son las personas que necesitas para impresionar. Puede realizar encuestas a través de medios sociales, listas de correo electrónico o incluso configurar una encuesta externa.

4. Pruebas de Usabilidad

Haz que los seres humanos prueben tu sitio web. Puedes utilizar tests para configurar una tarea para que la gente la complete en tu sitio. Incluso puedes recibir comentarios (dependiendo de la herramienta que utilices), respuestas de audio, etc. que te dirán lo que piensan los usuarios.

5. Mapas de calor

Un mapa de calor te mostrará dónde están haciendo clic los visitantes y dónde se están enfriando. Los ‘Heatmaps’ también puede mostrarte dónde esperan los visitantes que tu llamada a la acción aparezca en la página.

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