¿Qué es Business to Consumer (B2C)?

B2C es el modelo de negocio tradicional de las empresas que comercializan directamente al consumidor. Los servicios de marketing B2C incluyen la banca en línea, las subastas y los viajes, no sólo la venta al por menor.

El término Business to Consumer (B2C) se refiere al proceso de venta directa de productos y servicios entre consumidores que son los usuarios finales de sus productos o servicios. La mayoría de las empresas que venden directamente a los consumidores pueden denominarse empresas B2C.

El B2C se hizo inmensamente popular durante el auge de las puntocom a finales de la década de 1990, cuando se utilizaba principalmente para referirse a los minoristas en línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet.

Como modelo de negocio, el de empresa a consumidor difiere significativamente del modelo de empresa a empresa, que se refiere al comercio entre dos o más empresas.

Entendiendo qué es el Business to Consumer (B2C)

Business-to-consumer (B2C) es uno de los modelos de venta más populares y ampliamente conocidos. La idea de B2C fue utilizada por primera vez por Michael Aldrich en 1979, quien utilizó la televisión como el medio principal para llegar a los consumidores.

B2C tradicionalmente se refería a las compras en los centros comerciales, comer en restaurantes, películas de pago e infomerciales. Sin embargo, el auge de Internet creó un nuevo canal de negocios B2C en forma de comercio electrónico o venta de bienes y servicios a través de Internet.

Aunque muchas empresas B2C fueron víctimas de la subsiguiente quiebra de las dotcom a medida que el interés de los inversores en el sector disminuyó y se agotaron los fondos de capital riesgo, los líderes B2C como Amazon y Priceline sobrevivieron a la reorganización y desde entonces han tenido un gran éxito.

Cualquier negocio que dependa de las ventas B2C debe mantener buenas relaciones con sus clientes para asegurar su retorno.

A diferencia del B2B (business-to-business), cuyas campañas de marketing están orientadas a demostrar el valor de un producto o servicio, las empresas que confían en el B2C deben obtener una respuesta emocional a su marketing en sus clientes.

Modelos de negocio B2C en el mundo digital

Normalmente hay cinco tipos de modelos de negocio B2C en línea que la mayoría de las empresas utilizan en línea para llegar a los consumidores.

  1. Vendedores directos. Este es el modelo más común, en el que la gente compra productos de los minoristas en línea. Estos pueden incluir fabricantes o pequeñas empresas, o simplemente versiones en línea de grandes almacenes que venden productos de diferentes fabricantes.
  2. Intermediarios en línea. Estos son enlaces o intermediarios que en realidad no poseen productos o servicios que pongan en contacto a compradores y vendedores. Sitios como Expedia, Trivago o Booking caen dentro de esta categoría.
  3. Publicidad basada en B2C. Este modelo utiliza contenido gratuito para conseguir visitantes a un sitio web. Esos visitantes, a su vez, se encuentran con anuncios digitales o en línea. Básicamente, grandes volúmenes de tráfico web se utilizan para vender publicidad, que vende bienes y servicios.
  4. Basado en la comunidad. Sitios como Facebook, que construye comunidades en línea basadas en intereses compartidos, ayudan a los vendedores y anunciantes a promocionar sus productos directamente a los consumidores. Los sitios web se dirigirán a los anuncios en función de la demografía y la ubicación geográfica de los usuarios.
  5. De pago. Los sitios directos al consumidor como Netflix cobran una tarifa para que los consumidores puedan acceder a su contenido. El sitio también puede ofrecer contenido gratuito, pero limitado, mientras se cobra la mayor parte del mismo. Los periódicos grandes a menudo utilizan un modelo de negocio B2C de pago.
seo-checklist-guia

Descarga ahora nuestra Guía Esencial Técnica SEO Checklist para optimizar tu sitio web.

Menu