¿Qué es Brand Advocate?

Una persona que apoya, promueve y responde por los productos y servicios de una compañía a través del boca a boca.

Un defensor de la marca (brand advocate) es alguien que eleva una marca a través del marketing boca a boca.

Los defensores de la marca dejan comentarios positivos sobre un producto. También se refieren a nuevos clientes y crean contenido en su nombre. Los defensores de la marca incluso contribuyen con ideas útiles para los usuarios.

Ahora que el 92% de los clientes buscan recomendaciones sociales antes de comprar, los defensores son una parte poderosa de la estrategia de marketing.

¿Quiénes son los defensores de la marca?

Un defensor de la marca es cualquiera que apoye el crecimiento de una empresa.

Esto incluye:

  • Clientes: Los clientes no están afiliados a la empresa. Esto hace que su apoyo sea más genuino e influyente para los futuros clientes.
  • Empleados: Los empleados saben todo acerca de su negocio. Sus conocimientos internos, combinados con su naturaleza identificable, los convierten en una herramienta poderosa para la incidencia.
  • Socios comerciales: Las organizaciones benéficas, organizaciones y otras compañías afiliadas a su marca también influyen en las decisiones de compra.
  • Influencers: Las personas influyentes, una forma bien conocida de abogar, extienden su alcance a un público más amplio pero más específico.

Los beneficios de la promoción de marcas

El 76% de la gente dice que es más probable que confíen en el contenido compartido por personas “normales”. Los defensores de las marcas son una de las formas más creíbles de publicidad. Usado correctamente, un defensor de la marca:

  • Aumenta orgánicamente la visibilidad de la marca: Los defensores de las marcas comparten su mensaje con pasión natural. Requieren muy poco esfuerzo o inversión.
  • Demuestra el valor de los productos/servicios: La gente confía en otras personas más que en los mensajes corporativos. Los defensores de las marcas dan más credibilidad a sus proveedores del servicio universal y a los valores empresariales, convenciendo a los clientes para que se conviertan.
  • Generar la atención de los medios de comunicación: Las publicaciones y los medios de comunicación prefieren presentar a empresas con una fuerte base de seguidores. Un defensor de la marca abre la puerta a nuevas oportunidades de promoción.
  • Logra un alcance más amplio: El usuario medio de los medios sociales se conecta con más de 400 amigos y familiares, incluyendo a personas a las que no suele dirigirse. Un defensor de la marca le da acceso a nuevos mercados.
  • Dedica tiempo a otras iniciativas empresariales: Con los defensores de la marca que ofrecen marketing gratuito, su empresa es libre de seguir otras estrategias de crecimiento.

Apoyo a la promoción de marcas

Un programa exitoso de defensa de la marca debe ser fomentado. Hay muchas maneras de hacer esto. Las herramientas de defensa de los empleados y de la marca apoyan a los defensores mediante la creación de contenidos para que los compartan. Estas herramientas también facilitan el seguimiento de las campañas de incidencia política.

Las recompensas y la ludopatía también hacen que la defensa y promoción sea más emocionante para las personas involucradas. Enfoque en mantener la lealtad de los defensores con procesos simples, apoyo y compensación.

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