¿Dónde encajan las redes sociales en el viaje del comprador?

Tu marketing de redes sociales a veces puede sentirse separado de tus otros esfuerzos de marketing. Después de todo, las redes sociales tratan de atraer a los seguidores y divertirse un poco con tu marca, ¿es realmente un lugar donde deberías estar pensando en el viaje del comprador?

El hecho es que todos tus esfuerzos de marketing deben estar en torno al viaje del comprador, y eso incluye las redes sociales. Y sí, hay una manera de encajar las redes sociales en cada etapa del viaje del comprador sin tener que recurrir a mensajes de ventas o spam.

He aquí cómo puede incorporar las redes sociales en cada etapa del viaje del cliente, comenzando por saber, gustar y confiar en que probará, comprará, repetirá y referirá.

Saber

Las redes sociales son un gran medio para presentar tu negocio a nuevas personas. La primera etapa del viaje del cliente consiste en exponer a tu público objetivo al contenido de tu marca. Quieres que tus prospectos se den cuenta de quién eres, qué haces y por qué eres mejor que la competencia.

El primer paso para poder conocer gente nueva en el ámbito social es asegurarte de establecer un perfil con toda tu información que incorpore claramente tu marca y tus logotipos. Ya sea que estés empezando o trayendo tu página de empresa de vuelta de entre los muertos, lo social comienza con la publicación de contenido de marca interesante.

Este contenido es la forma en que la gente conocerá tu marca y comenzará a asociar tu nombre con tu área de especialización.

Gustar

Una vez que hayas captado la atención de los nuevos seguidores, es hora de que te pongas de su parte. En esta fase, quieres educarlos sobre sus problemas. Este es el momento de demostrar que entiendes su dolor, y que tu negocio ofrece la solución perfecta para lo que sea que les aqueje.

Continúa compartiendo contenido, pero hagas lo que hagas, ¡asegúrate de que tenga sentido! Aprovecha esta oportunidad para compartir artículos de tu blog, explicar con vídeos desde tu canal de YouTube y facilitar episodios de tu Podcast en los que aparecen otros expertos en tu campo. También puedes curar contenido de otras fuentes, pero la clave para gustarle a la gente es compartir contenido que sea relevante para ellos.

También puedes empezar a impulsar tu contenido y compartir anuncios de pago. Impulsar el contenido te permite compartir tu contenido orgánico existente con una audiencia más amplia, mientras que las campañas de pago te dan la opción de mostrar los mensajes patrocinados a aquellos que ya han interactuado con tu presencia social orgánica. De cualquier manera, estas opciones pagadas son una manera de aumentar tu presencia en la transmisión social de tu audiencia y de construir un sentido de familiaridad que genere cariño.

Nueva llamada a la acción

Confianza

A estas alturas, ya has convencido a tu audiencia de que conoces tu campo y entiendes el problema que resuelves. Ahora es el momento de reforzar esa confianza en tu negocio e impulsar el compromiso inicial.

Puedes empezar a abrir el apetito de tu público con alusiones a una gran oferta. Los mensajes pagados con llamadas a la acción específicas te ayudarán a conseguirlo. También puedes adoptar un enfoque orgánico compartiendo enlaces que conducen a una oferta inicial en tu sitio web.

Este es el momento de poner en práctica la experiencia en su campo y hacer un caso fuerte para tu negocio.

Intentar

Aquí es donde haces tu primera oferta a los clientes potenciales. En la fase de prueba, revelas tu oferta y presentas el contenido diseñado para moverlos hacia una decisión.

Tu oferta inicial no tiene que ser enorme, y de hecho, no debería serlo. Es mejor empezar con algo pequeño para poner tu pie en la puerta con tus prospectos. Una vez más, las publicaciones y los anuncios con llamadas a la acción dirigidas son el camino a seguir. Presentar una prueba gratuita o hacer una oferta que reduzca el riesgo (digamos, una que incluya una garantía de devolución de dinero) es una buena manera de lograr que los prospectos se comprometan a intentarlo.

Comprar

Una vez que hayas conseguido que tus prospectos aprovechen tu oferta de prueba, y los hayas deslumbrado con un vistazo a tu producto o servicio asesino, estarán listos para dar el paso y hacer su primera compra real.

Las redes sociales pueden ayudar a convencerlos para que conviertan. Aumenta tu compromiso con los clientes aquí. Si alguien que ha probado su producto deja un comentario o hace una pregunta en tus redes sociales, ¡rápido ofréceles una respuesta! Si han dejado una reseña en tu página que expresa dudas después de su prueba inicial, contacta directamente con ellos para darle seguimiento, ofrecerles una solución y pedirles que te den una segunda oportunidad.

Tomar esos pasos extras para obtener información personal y comprometerte con tus contactos más importantes en el ámbito social es la manera de apoyar el proceso de compra e impulsar esa compra tan importante.

Nueva llamada a la acción

Repetir

Una vez que hayas convencido a tu prospecto para que se convierta en un cliente por primera vez, ¡tienes que seguir deleitándolo! Mantén tus esfuerzos de difusión siempre que los clientes participen en tu página. Si recibes mensajes privados de tus clientes a través de las redes sociales, haz que sea una prioridad responder rápidamente.

La mayoría de las herramientas de gestión de redes sociales (como Hootsuite o SproutSocial) te permiten responder a través de plataformas sociales desde su panel de control centralizado. Esto significa que no hay excusa para perder una comunicación importante de tus clientes!

En el frente social orgánico, publicar contenido más profundo, como estudios de caso, es una forma de continuar construyendo una relación con tus clientes. Demuéstrales que has proporcionado valor a largo plazo a otros clientes, y que es más probable que regresen para darte más negocio también.

Cuando se trata de opciones de pago, el retargeting te permite mantenerte en lo más alto de su mente con tus clientes actuales. Considera la posibilidad de enviar ofertas complementarias a aquellos que han hecho compras recientemente en tu sitio (por ejemplo, si alguien compró tacos de golf, muéstrales un anuncio de guantes de golf,  gorras o palos).

Referir

El paso final en el viaje del comprador es ganar referencias. Las redes sociales son útiles aquí porque son un lugar intrínsecamente agradable y social.

Si quieres que la gente hable de tu marca con sus amigos, crea contenido que se pueda compartir. Ya estas publicando contenido significativo, pero ¿hay maneras de hacer que ese contenido sea más divertido o digno de ser compartido?

Digamos que tienes un negocio de control de plagas. Considera la posibilidad de crear un vídeo humorístico que ayude a los propietarios a identificar el tipo de insectos o bichos que podrían tener corriendo por su casa. O bien, prepara un cuestionario que los lectores puedan responder, ayudándoles a conocer el tipo de plaga que podrían estar enfrentando. Este es el tipo de contenido que no sólo es útil, sino que es interactivo, atractivo, divertido y es probable que se comparta.

En la fase de referencia, puedes incluso utilizar tácticas pagadas para mejorar los mensajes de los clientes. Así que si tienes un contenido excelente y positivo generado por el usuario, ¡este es el momento de dejarlo brillar!

Las redes sociales son tan importantes para guiar al cliente como cualquier otra táctica de marketing. La naturaleza interactiva del medio te permite crear relaciones personales con tus prospectos y clientes, y dirigirte a ellos con el tipo de mensajería que más necesitan ver en su etapa particular del viaje.

Mediante el uso de tácticas orgánicas y de pago, puedes crear una estrategia social integral que lleve a los visitantes más allá del reloj de arena del marketing, sin importar dónde se encuentren ahora mismo.

¿Tienes alguna duda o quieres aportar algo? Déjanos tu comentario a continuación.

 

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