Cómo optimizar completamente tu página de Facebook

Las páginas de Facebook ayudan a tu marca o negocio a promover y compartir su valor añadido y a ayudar en la asistencia al cliente.

Facebook sigue siendo la principal plataforma para la mayoría. Dos tercios de los adultos informan que son usuarios de Facebook y el 74 por ciento de los usuarios de Facebook dicen que visitan el sitio diariamente.

A pesar de las recientes críticas a las prácticas de privacidad de datos de Facebook, tanto los usuarios diarios como los mensuales han aumentado un 13 % año tras año.

¿Qué significa esto? Facebook no se va a ir a ningún lado en un futuro próximo.

Debes continuar haciendo de Facebook una parte de tu mezcla de marketing general – para llegar a tus clientes actuales y futuros.

Características como Páginas de Ubicación, Messenger, Imágenes Destacadas, y Boost son sólo algunas de las muchas cosas que puedes hacer para optimizar tu página de Facebook.

Utiliza esta guía para asegurarte de que has configurado tu página de Facebook correctamente y has optimizado todas las áreas posibles de la plataforma para obtener los mejores resultados para tu negocio.

Conceptos básicos de marketing en Facebook

Sí, Facebook es gratuito, pero tu página de Facebook no es de ninguna manera un sustituto de tu propio sitio web. Una página web es el único lugar online donde puedes controlar verdaderamente tu mensaje.

Tu Página de Facebook sirve como un micro-sitio dentro de la plataforma que complementa y tal vez resalta las visiones de tu marca.

Capturar el nombre de tu marca en Facebook y otras plataformas de redes sociales definitivamente ayudará a que tu nombre salga a la luz digitalmente, ya que los perfiles de las redes sociales suelen ser las primeros en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

Al hacer una búsqueda se presentan un montón de resultados en la primera página. Aparte del dominio y los directorios de búsqueda que aparecen en la primera página, aparece la página de Facebook.

También es importante que tengas en cuenta las metodologías de optimización de motores de búsqueda (SEO) al desarrollar y optimizar su página de Facebook.

La adición de palabras clave importantes de marca y no marca de cola larga también debe ser esparcida a través de tu página de Facebook, así como las actualizaciones de publicaciones.

Creando tu página de Facebook

Cuando se crea una página de Facebook, es importante elegir el tipo de página de Facebook adecuado de inmediato. Puedes elegir entre estas:

  • Negocio o lugar local: Sólo escoge si tienes un lugar. Dicho esto, no te asustes si tienes una ubicación ahora, pero tendrás más en el futuro. Sigue leyendo para saber más sobre las páginas de localización de Facebook.
  • Empresa
  • Marca o producto
  • Figura pública
  • Entretenimiento
  • Causa o comunidad

Si se configura correctamente la primera ronda, mejorará la forma de comunicar el mensaje que deseas mostrar.

Cuando hayas elegido el tipo de página que deseas crear, simplemente visita Facebook.com/pages/create y comienza el proceso.

Páginas de localización

Si tienes un negocio con una ubicación, puedes comenzar con una página de ubicación. Sin embargo, si amplías sus ubicaciones, hay varias cosas que debes hacer para que esto suceda.

La buena noticia: ya no es necesario pedir a Facebook que solicite páginas de localización.

Si es la primera vez que lo haces y tu página principal tiene una dirección, encontrarás un mensaje de “advertencia”.

¿La razón? Tendrás varias ubicaciones de negocios.

Tu página principal de Facebook debería ser la página principal o “matriz” de tu marca. Las otras subpáginas son las páginas de tu ubicación.

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Una vez que hayas obtenido acceso a la pestaña de páginas de ubicación, rellena cada ubicación con la información correspondiente:

  • Nombre
  • Dirección
  • Número de teléfono
  • Nombre de usuario
  • Categoría
  • Dirección de la página web
  • Correo electrónico
  • Acerca de

Como se ha dicho antes, asegúrate de usar las palabras clave que estás tratando de clasificar en la búsqueda. Si se trata de un centro de atención urgente, utilice palabras como “atención urgente” o “centro médico” en toda la página.

Otro gran beneficio de las páginas de ubicación es que puedes implementar calificaciones y revisiones. Tienes la opción de ocultarlas, pero es mejor mostrarlas porque las reseñas juegan un papel muy importante en el marketing digital, el marketing local y el SEO.

Sólo asegúrate de que tienes el proceso suficiente en tu lugar para seleccionar y responder mejor a las revisiones.

Mantén el horario de funcionamiento de tu negocio preciso

Es esencial introducir el horario de trabajo, pero es igualmente importante actualizarlo cada vez que cambie.

Cuando añadas nuevas páginas de ubicación, asegúrate de que las horas de funcionamiento y los días de apertura sean los correctos, ya que algunos pueden variar.

A diferencia de Google My Business, Facebook no te permite personalizar los horarios de los días festivos u otros eventos especiales. Si tienes un horario personalizado para los días festivos y los eventos especiales, aprovecha las ventajas de utilizar las publicaciones o la publicidad de Facebook para transmitir este mensaje.

Por ejemplo, si tienes un mal tiempo o tienes un evento especial, promocionando un nuevo producto que ahora vendes, crea publicaciones visualmente atractivas y colócalas en la parte superior de tu página de Facebook para que las vean los que visitan tu página.

Nombre de usuario personalizado

Tener un nombre de usuario personalizado (o una URL corta y fácil de usar) para tu página hace que sea más conveniente para los usuarios encontrar tu página de Facebook en la búsqueda cuando tiene un nombre de usuario único.

Cuando empieces, tu dominio de Facebook tendrá varios números después de él y tendrá un aspecto similar:

http://www.facebook.com/tu-marca/857469375913

No es muy memorable.

Deberías mantener el nombre de tu marca en la mente. Si estás optimizando una página de localización de Facebook, entonces te recomiendo encarecidamente que utilices el nombre de la marca más la localización en el nombre de usuario.

Las páginas de Facebook con nombre de usuario también pueden crear URL personalizadas que permiten a la gente visitarlas rápidamente y enviarles mensajes.

Algunas otras cosas a tener en cuenta al crear un nombre de usuario:

  • Necesitas ser un administrador para crear un nombre de usuario.
  • No puedes usar espacios ni guiones bajos pero puedes tener puntos separando las palabras.
  • Pon las palabras en mayúsculas para mejorar la legibilidad y no afectará si la gente escribe en minúsculas.
  • Los nombres de usuario pueden tener un máximo de 50 caracteres.
  • Por lo menos 5 caracteres de largo.

Perfil e imagen destacada

Las páginas de Facebook te dan una gran oportunidad de reflejar tu marca.

Una forma de personalizar tu página de Facebook es utilizar no sólo la función de perfil/avatar sino también aprovechar al máximo la sección de imágenes destacadas.

Ahora no sólo puedes subir una foto en la sección de imagen destacada/banner, sino que también puedes ser creativo y utilizar el vídeo o crear un pase de diapositivas.

Este es un gran lugar para promover los testimonios o el equipo que sirve a tus clientes.

Según Facebook, “Las fotos de portada no pueden ser engañosas, confusas o infringir los derechos de autor de nadie”.

Lee las pautas de Facebook para tener una mejor idea de lo que debe cumplir.

Botón de llamada a la acción

Justo debajo de la foto de la portada, también puedes añadir una llamada a la acción (CTA) para animar a tus usuarios a interactuar ya sea en la página o ayudar a aprender más sobre tu negocio.

Lo que hace tu marca determinará el mejor CTA. Por ejemplo, si es un centro de atención de urgencia y tiene la oportunidad de que los líderes del centro se comuniquen con sus pacientes, y luego agrega la función “Llama ahora” en lugar de “Inscríbete”.

  • Ve a tu página de Facebook.
  • En la parte inferior derecha de tu publicación destacada, verás el botón CTA en azul.
  • Haz clic en ese botón y luego podrás elegir el botón que prefieras.

Gestión de las opiniones y comentarios de los clientes

Comprometerse e interactuar con los clientes es una parte integral de las redes sociales.

Facebook es una gran plataforma en la que puede proporcionar un gran servicio (respondiendo y asistiendo a los clientes) y también descubrir nuevas formas de mejorar tu negocio.

Necesita una estrategia en torno al triaje y la gestión de comentarios y revisiones, así que no se tome esta sección a la ligera.

Si estás preparado para no sólo responder a tus comentarios en las publicaciones y anuncios, puedes implementar las revisiones en tu página. Para ello, simplemente:

  • Ve a tu página de Facebook.
  • Haz clic en Configuración.
  • En General > Reseñas.
  • A continuación, puedes Permitir que los visitantes revisen esta página o, si no estás preparado para ello, simplemente haz clic en Desactivar Reseñas.

Las reseñas son una gran manera de mostrar lo bien que va tu negocio.

Si recibes una crítica no muy buena, asegúrate de responder. Esto demuestra a los consumidores que tu marca está comprometida y te preocupas por hacerlos felices.

Messenger

Facebook Messenger, al igual que las reseñas, es otra gran manera de mostrar lo bien que tu empresa está dispuesta a proporcionar un gran servicio y apoyo en varios medios.

Messenger es sólo otra forma en que sus consumidores pueden conectarse contigo.

Una vez más, necesitas saber su ancho de banda. Si estás dispuesto a implementar este paso, requiere una estrategia. Debes considerar cuán rápido puede responder a sus mensajes.

La tasa de respuesta aparecerá en su página. Esto muestra cuán eficiente eres para responder a las consultas de los clientes.

Si estás listo para implementar este paso, vete a:

  • Ve a tu página de Facebook.
  • Haz clic en Configuración.
  • En General > Mensajes.
  • A continuación, haz clic en el botón que dice Permitir a los usuarios ponerse en contacto con mi página en privado mostrando el botón Mensaje.

Organización de las pestañas de tu página

Aunque esto es algo obvio, si terminas implementando las páginas de localización de Facebook una y otra vez, este paso tiene que ser repetido. No sólo puedes organizar estas pestañas, sino que hay algunas que incluso puedes apagar y encender.

La razón por la que quieres echar un vistazo a esta sección es que algunas pestañas pueden ser más prioritarias para tu negocio, dependiendo de lo que hagas.

También puedes utilizar las plantillas que te ofrece Facebook, que también pueden ayudarte a organizar tus pestañas.

  • Ve a tu página de Facebook.
  • Haz clic en Configuración.
  • A la izquierda, haz clic en Editar página.
  • Una vez en el área de Editar Página, podrás ver las diferentes plantillas, y también colocar varias pestañas en orden arrastrando el icono de tres líneas a la izquierda de las pestañas y moviéndolas alrededor.

Reclamación de páginas no oficiales

¿Alguna vez ha buscado el nombre de tu marca y has encontrado otras páginas con el nombre de la marca (junto con un mapa, reseñas y clasificaciones) – y sin embargo no tienes acceso o control de la página?

Bueno, este es un problema molesto, pero solucionable.

Facebook crea estas páginas, que están diseñadas para actuar como un marcador de posición. Esto le da a un visitante un área para registrarse y dejar revisiones y comentarios sobre la ubicación.

Desafortunadamente, a veces Facebook está demasiado ansioso por hacer esto ya que algunos negocios ya existen para esa ubicación específica.

Entonces, ¿qué es lo que puedes hacer?

La mejor manera de resolver este problema es reclamar y fusionar (si es necesario) estas páginas no oficiales de Facebook. Hacerlo puede darte un control completo sobre tu marca en Facebook.

Nota: El hecho de que implementes los siguientes pasos una vez, no significa que hayas terminado. La comprobación de las páginas no oficiales debería ser una parte regular de tu mantenimiento general de las redes sociales.

Si una de estas páginas aparece cuando buscas tu nombre de marca, tendrás que reclamarlo antes de fusionar la página con tu página de Facebook verificada.

Aquí tienes algunas formas de reclamar la página no oficial:

  • Verificar mediante una llamada telefónica
  • Correo electrónico
  • Factura de servicios públicos/Factura de teléfono
  • Licencia de negocio
  • Declaración de impuestos de la empresa
  • Certificado de formación
  • Artículos de incorporación

La manera más rápida de obtener acceso es con una factura de servicios públicos, especialmente si trabajas para una agencia y no estás físicamente en el lugar del negocio.

Una vez que verifiques la página (lo cual toma hasta 24 horas), estarás listo para pasar a los siguientes pasos:

  • Ve a tu página duplicada no oficial en Facebook que acabas de reclamar.
  • Selecciona ¿Este es tu negocio? en el menú desplegable.
  • Elige la opción Fusionar en una página verificada que administres.
  • Selecciona tu página en el menú desplegable y envíala.

Nota: si tienes páginas de varias ubicaciones, asegúrate de fusionarlas con la página correcta. Aunque no tengas páginas de ubicación, puedes utilizar el proceso anterior para fusionar una página de Facebook no oficial con la que estás administrando.

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