Cómo obtener reseñas de clientes para mi tienda de comercio electrónico

Expertos en comercio electrónico

Bienvenid@s a esta nueva sección: MocanWeb Responde, donde ofreceremos una serie de artículos de marketing digital en los que nuestros expertos en comercio electrónico abordarán preguntas y desafíos reales de nuestros clientes de tiendas online para intentan lanzar, construir y escalar sus estrategias de ecommerce.

Estamos aquí para ayudarte con cada aspecto de tu tienda, desde las estrategias de marketing online hasta la gestión de los recursos humanos y la logística.

¿Quienes somos? Somos expertos en comercio electrónico y pasamos todo el día inmersos en el mundo del comercio electrónico (e incluso a veces manejamos nuestras propias tiendas!)

Nuestros increíbles clientes disponen siempre de acceso a expertos de primer nivel, y ahora tu también. Analicemos sus preguntas porque son excelentes para compartir con ustedes.

Pregunta:

¿Cuál es la mejor manera de obtener reseñas de clientes para mi tienda? He intentado varios enfoques y ninguno ha funcionado. ¿Qué es lo mejor para pedir comentarios y cómo?

Tengo clientes satisfechos y muchos clientes recurrentes, pero mis comentarios y opiniones no lo reflejan. He realizado cientos de transacciones y solamente he conseguido 5 reseñas a lo largo de los años.

Respuesta:

La prueba social, especialmente en forma de reseñas de clientes, puede ser una de las herramientas más sólidas en tus estrategias de ventas de comercio electrónico. Es comprensible que te sientas frustrad@ de que tus clientes felices no compartan esa felicidad con los demás.

Para ayudarte a elaborar un plan estratégico para convertir a esos clientes satisfechos en revisores satisfechos, hablamos con Daniel, experto en automatización de marketing de MocanWeb.

Si bien es claro en que el correo electrónico no es la única manera de alentar a tus clientes a dejar evaluaciones, remarca en que es un canal muy útil para comenzar cuando se busca solicitar opiniones de las personas adecuadas.

También desglosa los detalles de cómo implementar una estrategia de generación de comentarios, por lo que si lo has intentado con el correo electrónico sin mucho éxito antes, esta podría ser la solución que estás buscando.

Identificar clientes que probablemente dejen comentarios

Daniel nos ha comentado que un enfoque general para solicitar comentarios podría no brindarte los resultados que buscas, y que para generar revisiones, debes centrarte en los clientes que recientemente (o consistentemente) tuvieron una experiencia positiva con tu negocio.

Lo más probable es que éstos publiquen una reseña en primer lugar.

Si te estás preguntando cómo encontrar quiénes son esos clientes para tu marca, Daniel tiene consejos de segmentación que pueden ayudarte a identificar a las personas que probablemente te dejen sus comentarios, y los más brillantes.

“¿Te han comprado más de un producto? ¿Compraron el mismo producto varias veces? Estos son indicadores de que son un cliente leal y feliz que estaría dispuesto a dejar una evaluación positiva “, dice Daniel.

“Otro punto de análisis que podrías ver es el valor del pedido. Las personas que gastan cientos de euros en tu ecommerce probablemente obtengan un gran valor de tus productos, y son un cliente ideal para solicitar una revisión en comparación con un cliente que compró un producto de diez euros.”

Pedir opiniones de clientes

Ahora que estás creando una base de datos sólida de los clientes que podrían dejarte comentarios excelentes, es hora de comenzar a preguntarles. Aquí es donde el poder del correo electrónico puede ayudarte a causar una buena impresión y aumentar tus posibilidades de obtener revisiones.

“La belleza del correo electrónico es que puedes tener una conversación personalizada de tu a tu con alguien, pero puedes extrapolar eso y tenerlo a escala con contenido dinámico”, comenta Daniel.

“Al solicitar revisiones, nos inclinamos más hacia un correo electrónico de texto plano, un formato que se ve y se siente personal, en lugar de una plantilla que está prediseñada. Personalizamos el correo electrónico para dirigirnos al cliente por su nombre, o tal vez para mostrar el producto que ha comprado como recordatorio “.

Aquí hay un correo electrónico de muestra que puedes modificar para que se ajuste a tu marca y tus productos.

Hola nombre del cliente,

Quería enviarte un apunte rápido porque notamos que compraste nombre del producto. Esperamos que te guste, ¡y siempre estamos buscando comentarios! ¿Estarías dispuesto a compartir tus impresiones acerca de nombre del producto con otros clientes y dejar una opinión? (Enlace a la página de revisión de tu producto)

¡Muchas gracias por ser un gran cliente! Si hay algo con lo que te podamos ayudar, por favor avísanos.

Aquí te dejamos un código promocional del X% para canjear en tu próxima compra: CODEXX%

Tu nombre

El ejemplo anterior es excelente para enviar a un segmento de clientes que han comprado un producto específico más de una vez.

Además, puedes usar tu herramienta de correo electrónico para identificar a las personas que no han abierto o hecho clic en el correo electrónico después de una semana o dos, y volver a enviárselos solamente a ellos con una nueva línea de asunto.

A medida que envías estos correos electrónicos a tu lista, realiza un seguimiento de cuáles generan resultados significativos y dónde puedes realizar ajustes en tu estrategia, segmentación o copia de correo electrónico.

Automatiza desde ahí

Una vez que hayas encontrado una fórmula ganadora para recibir revisiones por correo electrónico, se puede automatizar. Sin embargo, Daniel comenta que la automatización debería ser tu paso final, no el primero.

“Especialmente con el correo electrónico, tendemos a trabajar hacia atrás. Empezamos identificando objetivos, que en este caso son comentarios positivos. Luego, buscamos deliberadamente a personas que estén dispuestas a darnos buenos comentarios, pero que tal vez no lo hayan hecho porque no se les haya solicitado. Una vez que los encontramos, buscamos similitudes entre estas personas, que en este caso podrían ser compradores habituales “.

“Ahora que hemos encontrado a las personas adecuadas para enviar mensajes, podemos hacer que nuestros correos electrónicos se activen automáticamente después de que alguien realiza un segundo pedido, lo que significa que podemos enviar una solicitud de revisión en piloto automático en el momento adecuado. Eso nos libera para continuar monitoreando los resultados y optimizando el contenido del correo electrónico, así como para analizar los comentarios que los clientes envían a su manera “.

Si eres nuevo en el mundo del email marketing te dejamos algunos consejos para que sepas por donde comenzar.

“Para principiantes, recomendamos configurar una cuenta de MailChimp. La aplicación MailChimp tomará todos sus datos de comercio electrónico y datos de compra y lo insertará en MailChimp. Puedes segmentar tu lista de contactos desde allí y enviar correos electrónicos a los grupos de clientes correctos “.

Comienza con el correo electrónico y luego compila

Enviar notas personalizadas a escala a clientes satisfechos es excelente para comenzar a recopilar reseñas de tus productos, pero eso no significa que tengas que detenerte ahí.

Puedes tomar lo que has aprendido de tus primeros resultados y expandirte a otras plataformas, especialmente a aquellas que sabes que a tus clientes les encantan.

Por ejemplo, si tus clientes muestran tus productos en Instagram con leyendas brillantes, podría ser un lugar excelente para obtener reseñas de manera más práctica.

Pero para empezar, comienza con una estrategia escalable que puedas conectar con tus clientes felices existentes: el correo electrónico.

¿Tienes alguna pregunta que quieras hacerle a MocanWeb sobre tu negocio de comercio electrónico?

¡Nos encantaría escucharlas y comentarlas para que sirvan de ayuda a otros clientes o usuarios!

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