Cómo elegir el CRM adecuado para mejorar la eficiencia de las ventas

Últimamente ha habido un influjo de tecnologías que dicen ayudar a los equipos de ventas a maximizar su eficiencia. Parece que cada semana, hay una nueva aplicación o programa para ayudar a organizar los procesos de ventas y minimizar la pérdida de tiempo, y puede ser difícil decidir qué es lo mejor para tu empresa. Sin embargo, de todas las tecnologías disponibles, el CRM no va a ninguna parte en cuanto a la maximización de la eficiencia. El CRM adecuado es más que una simple base de datos; es un punto central de la realidad tanto para los equipos de ventas como para los directivos.

La dificultad, entonces, es decidir el CRM adecuado para tu empresa. Puede que ya estés buscando diferentes opciones, pero es esencial acotar la plataforma que puede proporcionar el mayor valor a tu equipo. Hemos desglosado los elementos vitales que deben incluirse en un buen CRM para maximizar la eficiencia, reducir el tiempo administrativo y, en última instancia, tener un impacto positivo en tus resultados.

Lo que un buen CRM puede hacer por ti:

Capturar leads y automatizar la entrada de datos

El CRM correcto debería ser capaz de identificar prospectos, y capturar información precisa de los clientes potenciales. Durante demasiado tiempo, los equipos de ventas han estado sumergidos en hojas de cálculo, pero un CRM proporciona una forma fácil de almacenar información en un lugar de fácil acceso. Si tu CRM está conectado a tu sitio web, también puedes rastrear qué páginas han visitado tus prospectos y comprender mejor sus necesidades. Tener la información al alcance de la mano significa que puedes vender mejor – si ya conoces los problemas a los que se enfrenta tu cliente potencial, entonces puedes trabajar para proporcionar soluciones de forma personal y a medida.

Ayuda para identificar los problemas en tu proceso

La manera número uno de mejorar la eficiencia: identificar los problemas que te frenan y resolverlos. El uso de un CRM no sólo puede encontrar dónde hay problemas en tu proceso de ventas, sino que también ofrece una ubicación central donde tu equipo de ventas puede documentar estos problemas para que otros miembros del equipo los vean. Tu CRM debe ser capaz de informar sobre tu proceso de ventas, y funcionar tanto como una forma de identificar dónde te estás desempeñando bien, como un centro de aprendizaje para mejorar los procesos en el futuro.

Recuerda a tu equipo cuándo es el momento de hacer un seguimiento

Le ha pasado a los mejores de nosotros, hablas con un cliente, haces una nota mental para seguirlo, y de repente has perdido tu oportunidad y no responden a tus llamadas. La mayoría de los CRM te permiten establecer recordatorios y notas útiles que pueden asegurar que tus procesos se están siguiendo correctamente y con prontitud.

Proporcionar informes detallados y automatizados

Es esencial garantizar la planificación anticipada y la toma de decisiones informadas basadas en datos precisos. Si tienes un CRM que puede rastrear tu progreso y los KPI en tiempo real, puedes identificar tendencias y desarrollar pronósticos basados en datos de desempeño. Esto también puede ayudarte a identificar los generadores de prospectos más rentables para tu equipo.

Automatizar las aburridas tareas administrativas

Los representantes de ventas sólo pasan el 32% de su tiempo vendiendo. Desde la búsqueda de información hasta el seguimiento de los mensajes de correo electrónico de semanas anteriores, las tareas administrativas pueden ocupar gran parte de su día, y son probablemente la razón por la que tu equipo no es tan eficiente como podría ser. Idealmente, con un CRM deberían ser capaces de automatizar gran parte de estos procesos, pero encontrarás que algunos simplemente no tienen las herramientas necesarias para hacerlo. Tu CRM debería ser capaz de almacenar automáticamente los datos dentro de un sistema central para ayudar a tu equipo a trabajar más rápido y mejor. Si quieres un CRM que pueda ir más allá para reducir el tiempo de administración, es una buena idea buscar uno que te dé la posibilidad de programar reuniones y que pueda registrar automáticamente las llamadas y los correos electrónicos en el sistema.

Hay una gran variedad de CRM en el mercado, y decidir cuál es el mejor para ti puede llevarte mucho tiempo y esfuerzo. Los sistemas más populares, como Salesforce, se utilizan con frecuencia en empresas de todo el Reino Unido, pero también pueden ser difíciles de usar y difíciles de adoptar al principio. Tal vez también quieras echar un vistazo a ActiveCampaign, un sólido CRM con fundamentos en el marketing por correo electrónico para ayudar a impulsar los prospectos.

El CRM que personalmente nos encanta es HubSpot, que ofrece todo lo anterior en su CRM gratuito, pero también unas plataformas de ventas, servicio y marketing bastante impresionantes para mejorar todos los aspectos de tu negocio. En MocanWeb lo usamos todos los días y pensamos que supera a la competencia en todos los aspectos, pero sabemos que no todos tienen la misma experiencia. Por eso ofrecemos una demostración personalizada gratuita para que puedas empezar, puedes averiguar exactamente lo que obtienes en HubSpot, y cómo sacar el máximo provecho de las impresionantes características que tiene para ofrecer. No sólo podrás agilizar tu proceso de ventas, sino que también podrás asegurarte de que se dedique menos tiempo a tareas repetitivas y más a hacer lo que tu equipo hace mejor: ¡vender!

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