Cómo el chat en vivo mejora las tasas de conversión B2B

¿Cuándo fue la última vez que usaste un servicio de chat? Ya sea que hayas usado Facebook, Hangouts, Slack o un mensaje de texto, probablemente has chateado con alguien hoy. Esta forma de comunicación se ha convertido en una parte estándar de nuestras vidas desde su introducción en los 90 y ahora se ha incrustado en el mundo del marketing.

Por ejemplo, probablemente has usado el chat para hacer una pregunta rápida sobre un producto o para contactar con el servicio de atención al cliente. Es una gran herramienta para resolver rápidamente los problemas manteniendo a los clientes contentos. Pero, ¿puede ser útil para las empresas B2B, donde los compradores son más sofisticados y el ciclo de ventas es más largo?

Cinco razones para probar el chat en vivo como una forma de aumentar las conversiones de negocio a negocio

1. Es asequible y puede reducir sus costos

Se podría suponer que probar un nuevo canal de marketing B2B es caro o lleva mucho tiempo. Pero, ese no es el caso con el chat en vivo. Muchos servicios le permiten empezar de forma gratuita o con una cuota mensual muy baja. Dependiendo del volumen de visitantes de tu sitio, esta podría ser una opción viable para tu empresa.

¿Cómo puede el chat en vivo ayudarte a reducir los costos? Un estudio de Forrester Research mostró que el chat en vivo es 17-30% más barato que el soporte telefónico tradicional. Debido a la flexibilidad del chat en vivo, los empleados son capaces de asistir a varios clientes a la vez, lo que aumenta la productividad y puede reducir tu personal de apoyo total.

2. Tiene un potencial de retorno de la inversión del 300%

¿Cómo afectaría un aumento del 20% en tu tasa de conversión a tus resultados? Lograr este tipo de aumento rápidamente podría parecer un sueño. Pero, un informe del Instituto Americano de Marketing mostró que el chat en vivo puede aumentar la tasa de conversión de tu sitio en un 20% y tener un retorno de la inversión general del 300% en el transcurso de 6 meses. El informe detalla más detalles sobre el alcance de los efectos del chat en vivo, ya que puede aplicarse a casi cualquier embudo de ventas o fase de viaje del comprador. Esto lo convierte en una buena opción para manejar las preguntas de la etapa de concienciación, cerrar tratos, o proporcionar apoyo post-venta.

3. Aumenta la lealtad de los clientes

La lealtad del cliente se vuelve más importante a medida que el tamaño de tus ventas aumenta. Al incorporar el chat en vivo, puedes aumentar la lealtad detus clientes y su satisfacción general con tu producto o servicio. Un estudio de investigación de usuarios de Oracle encontró que el 90% de los usuarios encontraron tranquilizador el botón de chat en vivo, ya que demostraba que podían obtener respuestas a sus preguntas rápidamente.

Otro estudio encontró que el chat en vivo producía niveles más altos de satisfacción en el servicio al cliente que el correo electrónico o las llamadas telefónicas. Esto muestra el claro valor de probar el chat en vivo como una forma de mejorar la lealtad del cliente y mostrar que su marca se preocupa.

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4. Es flexible y puede coincidir con tu horario de trabajo

Muchos escuchan el término “chat en vivo” y piensan que es una cosa de 24 horas al día, 7 días a la semana. Pero, ese no es el caso. Sólo es en vivo cuando alguien lo maneja. Esto significa que puedes tener un chat en vivo activo sólo cuando hay alguien disponible para tratar los mensajes entrantes. Los robots de chat también pueden ser configurados para interacciones de árbol de decisiones para un mayor compromiso del usuario sin que una persona en vivo de tu equipo se involucre en cada chat. También puedes configurar la mayoría de los servicios de chat en vivo para mantener los mensajes en cola hasta que alguien esté disponible. Cualquiera de estas opciones permitirá a tu empresa seguir atrayendo a los usuarios y recolectando clientes potenciales de tu sistema de chat fuera de horario.

5. Demuestra que eres una empresa con conocimientos técnicos

Al incorporar el chat en vivo en tu sitio, muestras a los clientes que entiendes la tecnología y te esfuerzas por mantenerte a la vanguardia. También es una manera de mostrar tu deseo de proporcionar el mejor servicio posible usando cualquier método que tus clientes prefieran. Esto puede diferenciarlo de los competidores que no están dispuestos a adaptarse al panorama digital.

¿Quieres probar el chat en vivo?

Al implementar el chat en vivo, recuerda que el objetivo es hacer más fácil el viaje del cliente. Para asegurarte de que alcanzas este objetivo, necesitas tomarte el tiempo para entrenar adecuadamente a tu equipo. Prepara a tus equipos de ventas y de atención al cliente b2b para responder a cualquier mensaje entrante y muéstrales las mejores formas de manejar situaciones comunes. Esto podría incluir la creación de una extensa FAQ o el aumento del tamaño de tu base de conocimientos.

Algunas soluciones, como HubSpot, también le permiten añadir flujos de trabajo personalizados para cuando tu equipo no está en línea. Estos flujos de trabajo pueden llevar a los visitantes del sitio a través de algunos de los problemas más comunes con los que podrían necesitar ayuda. Basándote en cómo un visitante responde a las preguntas del bot, pueden ser colocados en un ciclo de ventas o tener una entrada abierta para ayudar a resolver su solicitud. Estas formas avanzadas de utilizar el chat en vivo son valiosas, ya que automatizan partes de su comercialización en línea, lo que libera tu tiempo.

El chat en vivo puede aumentar tu tasa de conversión, la satisfacción del cliente, e incluso proporcionar un 300% de retorno de la inversión. Si deseas una nueva forma de aumentar la conversión de tu sitio, el chat en vivo podría ser la respuesta. Prueba algunas opciones diferentes para ver cuál es la más adecuada para tu negocio, tu equipo y tu mercado objetivo. Si deseas ayuda para implementar el chat en vivo en tu sitio web, entonces contáctanos.

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