Cómo determinar por qué existe tu empresa

“No vas a la quiebra”

Esa fue mi respuesta cuando Daniel y yo empezamos a hablar de por qué existe MocanWeb. No estaba mal, pero tampoco era exactamente lo que estábamos buscando.

Al armar nuestra cultura de empresa, necesitábamos responder algunas preguntas que eran bastante difíciles de responder. Una de ellas era por qué existe MocanWeb.

Es algo de lo que habíamos hablado vagamente porque sabíamos lo que queríamos hacer con la agencia, pero nunca nos sentamos y lo definimos completamente de manera que pudiera ser explicado a los demás. La verdad es que nunca pensamos que fuera algo que necesitáramos hacer.

Por qué necesitábamos averiguar por qué existimos

La versión corta de esto (que es la que prefiero) es que todos en su empresa necesitan saber dos cosas:

  1. Por qué se levantan de la cama y vienen a trabajar todos los días
  2. Cualquiera que sea la respuesta, por qué deberían hacerlo en tu empresa

Muchas personas, al menos las que están motivadas para sobresalir en sus carreras, no lucharán con la número 1, pero casi todos lucharán con la número 2 en algún momento, especialmente si son muy buenos contestando la número 1 por sí mismos.

A medida que crezcas, estas cosas empeorarán y podrían empezar a tener un impacto notable en tu empresa, como la motivación y el enfoque disminuyendo y, en última instancia, la gente que se va para lo que parece ser (pero puede no serlo realmente) mejores oportunidades.

Cuando eres un equipo pequeño, es importante, pero según nuestra experiencia, no tanto. Para nosotros, cuando éramos tres personas, era una mentalidad de “nosotros contra el mundo” porque éramos la nueva agencia que intentaba probarse a sí misma y dejar su huella en el mundo. Incluso cuando añadimos más personas, esto fue suficiente por un tiempo.

Es difícil saber exactamente cuándo cambió esto, pero si tuviera que señalar un momento, habría sido cuando tuvimos suficientes personas para justificar la división en equipos y que los dirigieran personas que no éramos yo y Daniel. En este punto, empiezas a desarrollar subculturas dentro de esos equipos y entonces los líderes de los equipos tendrán sus propias formas de hacer las cosas.

Esto puede ser bastante angustioso como fundador de una empresa porque estás empezando a “dar” el control de la cultura y la forma de hacer las cosas a otra persona. La verdad es que no puedes detener esto y no deberías intentar controlar una cultura al 100%. Sin embargo, hay algunas cosas que deberías hacer:

  • Promover líderes de equipo que entiendan bien la cultura y vean lo que estás tratando de hacer (esto puede hacer que las contrataciones externas sean difíciles, pero no imposibles)
  • Trabajando con los líderes de los equipos para desarrollarlos como personas y gerentes
  • Cuando se trata de la cultura y ejecutando con ella en mente, dejando claro que los apoyarás cuando se trata de mantener la cultura y los valores

Esto no significa que hayamos empezado a averiguar exactamente por qué existimos en ese momento, fue hace unos años. Siendo honestos, sólo ahora, mirando hacia atrás en nuestro crecimiento, nos damos cuenta de que estas fases de crecimiento significaban que los cambios estaban ocurriendo. A medida que pasas por estas fases, realmente no las notas porque estás muy cerca del negocio. ¡También te concentras en mantener los clientes!

Cómo deben ser las respuestas

Aunque “no vas a la quiebra” no está mal, no es exactamente algo que iba a funcionar o ser una razón para que la gente se levantara de la cama y viniera a trabajar para nosotros todos los días. Parte de nuestro reto para definir por qué existíamos era que Daniel y yo podríamos darte una respuesta cara a cara o un café. Pero esto no se escala bien, especialmente cuando tienes equipos en diferentes lugares.

Sabíamos que nuestras razones para existir necesitaban hacer algunas cosas:

  • Corta, simple y directa
  • Da un empujón al equipo en la dirección correcta al tomar decisiones
  • Algo que el equipo puede respaldar y ver los beneficios de (para ellos mismos y para la compañía)
  • Dando poder a nuestros líderes de equipo para dirigir sus equipos como quieran, pero con una dirección general…

No subestimes el poder de las palabras que elijas aquí. Tuvimos unas cuantas variaciones de las razones que ves a continuación y pasamos por unas cuantas iteraciones de lo que era esencialmente el mismo significado. Pero tratamos de ser cuidadosos para asegurarnos de que la redacción no estaba abierta a demasiadas interpretaciones o significados.

Cómo averiguamos por qué existimos

De la misma manera que no nos sentamos en una habitación para proponer nuestros valores, no podíamos sentarnos en una habitación y averiguar por qué existimos como empresa. Para nosotros, se trataba de dejar que la compañía se desarrollara y luego ver lo que habíamos construido. A partir de ahí, no era tan difícil ver por qué existíamos. Sin embargo, era difícil resumirlo de tal manera que sentíamos que podía resonar en nuestro equipo.

Una de las cosas que se destacaron y que siempre ha sido el caso desde el primer día, fue nuestro deseo de crear un gran lugar para trabajar. Pero esto por sí solo no sería suficiente – no tendría sentido construir una empresa que es un gran lugar de trabajo pero no es capaz de sobrevivir comercialmente. Por lo tanto, siempre hay una necesidad de equilibrio y enfoque aquí.

Esta es la razón por la que existimos

  • Ofrecer resultados excepcionales para nuestros clientes, ayudándoles a hacer crecer su negocio online.
  • Crear el mejor ambiente de trabajo que podamos lograr para nuestro equipo.
  • Desarrollar la próxima generación de CMOs y especialistas en marketing.

Estos no están grabados en piedra para siempre, es muy probable que los pongamos a punto y los mejoremos a medida que pase el tiempo. Esto para mí es una diferencia clave con lo que hemos hecho frente a la definición de una declaración de misión que, como la mayoría de la gente define, no debería cambiar.

Vamos a entrar en más detalles sobre cada una.

Ofrecer resultados excepcionales a nuestros clientes, ayudándoles a hacer crecer su negocio online

Esto no hace falta decirlo, pero aún así debe definirse de manera concreta. Para nosotros, se trata de ayudar a los clientes a hacer crecer sus negocios online.

Esto significa que no se trata de hacer SEO, búsqueda pagada, construcción de enlaces o relaciones públicas digitales. Por supuesto, estas son las cosas que hacemos, pero el fin es el mismo – hacer crecer el negocio de un cliente online. Esto ayuda al equipo a pensar más allá de su disciplina individual, y también les ayuda a darse cuenta de que no basta con una auditoría técnica, una investigación de palabras clave o una campaña de construcción de enlaces. Estas cosas necesitan ir más allá de eso.

Haciendo esto práctico, esta razón de existir puede ayudar a guiar decisiones como:

  • Cómo elegimos integrar nuestros equipos a través de la empresa a medida que se desarrolla
  • Cómo entrenamos a los equipos
  • Qué tipo de decisiones de contratación tomamos y los talentos que buscamos
  • Cómo nos posicionamos y nos diferenciamos en la industria

Hay muchos más, pero como puedes ver, una razón tangible para existir puede ayudar a dar enfoque y dirección. Ayuda a decirnos por qué hacemos lo que hacemos.

¿Crees que no lo necesitas? No por un tiempo. Luego crecimos rápidamente y empecé a ver que estaba equivocado.

Crear el mejor ambiente de trabajo que podamos lograr para nuestro equipo

Fíjense que no estamos hablando sólo de MocanWeb ni de nada relacionado con el marketing digital. Queremos ir más allá de eso y ese es el punto de esta razón, nos da algo grande y audaz a lo que aspirar y la verdad es que nunca terminaremos con esto. Nunca habrá un punto en el que podamos decir que lo hemos hecho, pero siempre podemos esforzarnos por ello y dado nuestro enfoque en la cultura, eso lo convierte en una gran razón para existir.

¿Qué significa esto en la realidad? Significa que siempre estamos buscando formas de mejorar la forma en que hacemos las cosas. Esto vincula la dirección en nuestra cultura y el equipo detrás de MocanWeb y es una de las razones por las que tenemos claro lo que nuestra cultura significa en realidad – porque es muy, muy importante.

Desarrollar la próxima generación de CMOs y especialistas en marketing

Esta razón de existir muestra nuestro compromiso con nuestro equipo y desarrollarlo lo mejor posible. También reconoce la realidad del trabajo – nadie va a trabajar para MocanWeb para siempre. Sabemos que en algún momento, todo el mundo seguirá adelante. Mientras alguien trabaja para nosotros, queremos obtener el mayor valor posible de ellos y añadirles el mayor valor posible como personas también.

No me gusta cuando la gente se va de MocanWeb. Hemos tenido gente que se ha ido y también hemos dejado que se vaya, pero cualquiera que sea, tiendo a ver que hemos fallado en algo. O bien no le hemos dado a alguien la suficiente progresión profesional para quedarse, o hemos cometido un error de contratación, o no hemos hecho un trabajo suficientemente bueno para que alguien se siente en el asiento correcto del autobús.

Esta no es la mentalidad correcta. No me malinterpretes, siempre voy a pensar que podríamos haberlo hecho mejor si alguien se va y eso es algo bueno, pero necesito aceptar que va a suceder y que está bien.

Estoy de acuerdo con esto si estamos desarrollando a la gente para que se conviertan en CMOs del futuro porque esto no es sólo agregar valor a sus carreras, sino que será agregar mucho valor a los clientes de MocanWeb en el proceso.

Cómo estas razones se unen

A primera vista, se puede pensar que son mutuamente excluyentes, pero todos se refuerzan mutuamente de diferentes maneras. Es difícil de explicar en una entrada de blog, pero déjame darte algunos ejemplos que pueden ayudar a ilustrar el punto:

  • Para ofrecer grandes resultados a los clientes se requiere un equipo con el talento y el deseo de ofrecer lo que necesitan – centrarse en la contratación de personas que puedan convertirse en CMOs del futuro ayuda con esto
  • Los clientes quieren disfrutar trabajando con nosotros. En última instancia, no trabajamos con clientes, trabajamos con gente. Si proporcionamos un gran lugar de trabajo donde la gente disfrute de estar, esto se traducirá en clientes también y permitirá mejores proyectos. Permitir mejores proyectos hace que sea más probable que entreguemos resultados excepcionales
  • Crear el mejor ambiente de trabajo significa que podemos atraer a los talentos existentes y experimentados que añadirán más valor a la empresa y al equipo que les rodea, tanto haciendo a las personas más felices en el trabajo como mejorando los resultados que ofrecemos.

¡Ya lo entiendes!

¿Pueden cambiar estas razones?

Sí, pueden. Podrías definir estas razones para existir como la visión o la misión de nuestra compañía – ¡se mezclan todo el tiempo! Pero una declaración de visión a menudo se presenta como una sola declaración, frase o párrafo corto. También se describe como algo que puede guiar a una empresa durante 100 años o más. Mientras que una misión es más a corto plazo que eso y puede durar de 3 a 5 años.

Mi opinión – no me gusta ni la misión ni la visión por algunas razones sobre las que escribiré algún día!

Definir por qué existimos, creo, responde a las preguntas que la misión y la visión están diseñadas para responder, pero es mucho más simple y fácil de cambiar y adaptar a medida que pasa el tiempo.

Así que en resumen, es probable que estas razones se adapten y cambien con el paso del tiempo. No creo que cambien drásticamente, pero puedo ver que las refinamos y las hagamos más tangibles a medida que crecemos y aprendemos más sobre lo que cada una significa en la realidad.

Para terminar

Para nosotros, encontrar las razones de nuestra existencia fue bastante difícil, cuando estábamos mirando 100% hacia adelante. Cuando mirábamos atrás a lo que teníamos, y luego combinábamos esto con lo que queríamos seguir construyendo, era mucho más fácil de ver.

Si estás buscando hacer esto para tus propios equipos, te recomiendo encarecidamente que mires hacia dentro lo que tienes y lo que se ha desarrollado de forma natural. Empieza a observar las cosas, toma notas y las cosas empezarán a aparecer, pero no te pongas bajo presión para obtener las respuestas de la noche a la mañana porque es poco probable que eso suceda.

¿Quieres saber más? Echa un vistazo a nuestro cultura de empresa. O si quieres convertirte en un CMO del futuro, echa un vistazo a nuestra página de empleo.

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