Cómo aumentar el valor de vida de los clientes B2B

El valor de por vida del cliente (LTV) es la cantidad de dinero que puede esperar ganar de un cliente en el curso de tu relación comercial.

Fomentar una buena relación con tus clientes puede aumentar este valor de por vida, y hay una variedad de herramientas de marketing digital que puedes implementar para ayudar a nutrir esas relaciones.

La mayoría de estas herramientas se dividen en dos categorías: la segmentación y el contenido personalizado. Al realizar sólo estos dos pasos básicos, puedes aumentar seriamente el valor de por vida del cliente, asegurándote de que estás proporcionando a tus clientes un servicio de atención al cliente de calidad, al tiempo que aumentas tu retorno de la inversión. He aquí cómo hacerlo:

Segmentación

El primer paso para aumentar el valor de la vida del cliente es segmentar a tus clientes en grupos basados en rasgos compartidos, como los ingresos o la industria.

Esto te permitirá determinar las características compartidas de los clientes en estos segmentos -sus deseos, necesidades y puntos débiles- y realizar cambios en los productos o servicios para satisfacer esas necesidades, así como crear contenidos que las aborden.

Una vez que hayas segmentado tu base de clientes, podrás determinar cuál de esos segmentos es el más valioso para tu empresa, y podrás centrar tus esfuerzos de comercialización en atraer y retener a los clientes de este segmento.

Al centrar tus esfuerzos en el segmento de clientes más valioso, atraes y retienes más clientes en este segmento, aumentando el valor de vida total del cliente, así como extendiendo el LTV para este segmento.

Contenido a medida

Crear contenido que aborde los puntos débiles que tienen los segmentos de clientes en cada etapa del viaje del comprador, incluyendo la post-venta.

No importa qué productos o servicios ofrezcas, puedes proporcionar información que aumente el beneficio que tus clientes obtenido de su compra en todas las etapas del viaje del comprador, lo que asegura que mantienes los clientes anteriores, ya que estás ganando nuevos.

Utiliza tus segmentos para adaptar los mensajes de seguimiento a las necesidades del tipo de cliente con contenido relevante, noticias y ofertas.

También puedes dedicar tiempo aquí para agradecer a tus clientes por sus compras; los clientes que sienten que su negocio es valorado y apreciado tienen más probabilidades de ser clientes leales.

Los mensajes de seguimiento también ofrecen la oportunidad de recoger comentarios de los clientes que puede incorporar para mejorar tu producto, servicio o experiencia como cliente.

Para mejorar el valor de la vida del cliente, es necesario hacer dos cosas: atraer a los clientes con un valor inicial de vida del cliente más alto (marketing) y extender la vida del cliente (retención).

A través de la mensajería estratégica y la creación de contenido, puede atraer más clientes de tu tipo de comprador ideal (compradores del segmento más alto de LTV) y retener a tus mejores clientes, aumentando su valor de por vida.

Si estás interesado en utilizar el marketing digital para atraer nuevos clientes potenciales y aumentar la retención y el valor de por vida del cliente, MocanWeb puede ayudarte.

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