Comercio electrónico en Canarias

El comercio electrónico, también conocido como eCommerce, consiste en la compra y venta de productos y/o servicios a través de internet, redes sociales o medios electrónicos como smartphones o tablets.

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Comercio electrónico en Canarias.

El comercio electrónico ha hecho posible la globalización, haciendo que tiendas de todo el mundo vendan sus productos a cualquier cliente esté donde esté.

Este hecho, ha liberado el comercio y ha dado paso a que una gran cantidad de empresas grandes y pequeñas, den el salto a la red, atraídos por la gran oportunidad que supone.

No obstante, antes de volcarse al mundo online necesitamos que las páginas web sean óptimas, para tratar de maximizar la experiencia del usuario y para que el cliente potencial se sienta cómodo realizando las compras a través de la web.

Para ello es fundamental tener siempre en mente varios términos: usabilidad, experiencia del usuario y optimización de la web.

Antes de ver los términos antes mencionados, tenemos que tener en cuenta a qué tipo de negocio nos dedicamos.

  • B2B (comercio entre empresas)
  • C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)
  • B2C (Comercio a consumidores)

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Después de tener claro si nos enfocamos al consumidor final o bien prestamos servicios o vendemos productos a empresas, veamos las ventajas que presenta el comercio electrónico en Canarias:

  • Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus productos y servicios.
  • Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, apertura y expansión hacia nuevos mercados.
  • Aumento de la competitividad y calidad de servicio.
  • Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega más cortas o inexistentes lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.
  • Fácil control de pedidos y clientes.

En cambio, no todo en el ecommerce son ventajas, como en todo hay varios inconvenientes.

  • No todos los productos pueden venderse en línea con la misma facilidad.
  • Las relaciones con los clientes son interpersonales y pueden causar complicaciones en los negocios.
  • Si el cliente no está satisfecho con el producto y quiere devolverlo, normalmente la empresa tiene que pagar lo gastos de envío para la devolución de dicho producto.
  • La competencia es mucho mayor ya que cualquiera puede poner en marcha este tipo de negocios.
  • Los gastos de envío pueden resultar muy caros cuando el volumen es pequeño.
  • Fidelizar a los clientes es muy difícil, ya que existe mucha competencia.

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Teniendo claro las ventajas y desventajas, retomemos los términos para poder tener una buena web adaptada óptimamente al ecommerce.

En el comercio electrónico necesitamos una buena usabilidad

La usabilidad es el grado de facilidad de uso que tiene una página web para los visitantes que entran e interactúan con ella.

Es decir, es una característica de la página web que implica que la lectura de los textos sea sencilla, la navegación por la página es intuitiva, que la web es segura y las funciones y descargas son fácilmente accesibles por parte del usuario.

Esto, trasladado al comercio electrónico, cobra una mayor importancia. Cada vez son más las empresas que se aventuran al ecommerce, y dada la gran oferta que hay en el mercado, los internautas eligen las páginas que les resultan más fáciles y más intuitivas, además de atractivas.

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¿Qué hay que tener en cuenta realmente para que un ecommerce disfrute de una usabilidad óptima?

La distribución de los elementos. Es fundamental utilizar categorías para que sea más fácil que los usuarios localicen lo que buscan fácilmente. También, debemos emplear una distribución lógica de los productos. Relacionado con la distribución está la cantidad de productos.

Es fundamental mostrar los que más nos interesen y no agobiar al usuario mostrando todos nuestros productos juntos.

Información que se muestra. La información debe ser clara y concisa. Normalmente los internautas no se detienen a leer grandes textos, por ello utiliza otros sistemas como por ejemplo acompañar la información con fotos o vídeos para hacer el producto más comprensible.

La información de pago debe ser visible en todo momento, aportando transparencia y confianza a los posibles compradores.

La experiencia del usuario es clave

Siguiendo con otro de los conceptos antes mencionados hablaremos ahora de la experiencia del usuario: es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con nuestro sitio web, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa.

Ésta impresión no solo depende de los factores relativos al diseño de nuestro sitio, sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos y transmisión de la marca, etc. Es decir, que a nuestros clientes les guste lo que ven (cómo está organizada la web, atractiva, etc), además de crear una sensación de seguridad.

La optimización de la web es muy importante

Por último, hablaremos de la optimización de la web que es la acción de mejorar la compatibilidad de un sitio web con los motores de búsqueda, haciendo que el código, la estructura y el contenido del sitio sean más eficaces para maximizar la visibilidad de palabras clave.

Entre los elementos que se deben considerar para la optimización están la accesibilidad, usabilidad, visibilidad por el motor de búsqueda y la velocidad total de descarga de la página. La optimización de un comercio electrónico o de una página web en general no es una cosa sencilla.

Hay que tener en cuenta muchos factores, desde las imágenes que no pesen más de 300/500kb y que estén adecuadamente optimizadas; el contenido que no sea duplicado para que los buscadores no penalicen la web; tener una web bien estructurada con las páginas correctamente enlazadas; y un largo etc.

Queda claro que desarrollar un comercio electrónico en Canarias no es una tarea fácil y que hay que tener en cuenta muchos factores.

Si después de leer este artículo crees que necesitas mejorar tu estrategia de eCommerce, no dudes en contactarnos, pondremos tu comercio electrónico a la vista de todo el mundo, para aumentar y maximizar tus ventas.

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