Búsqueda por voz: Qué es y por qué es importante

La búsqueda de voz ha sido un tema muy polémico en el marketing digital durante los últimos años, y es probable que continúe dominando las conversaciones en el campo del marketing durante los próximos años. “Para el 2020, la mitad de todas las búsquedas se realizarán por voz.” Sólo tiene sentido que muchos de nosotros estemos interesados en el futuro de la búsqueda de voz — la tecnología activada por voz está ganando terreno entre los consumidores y se espera que continúe creciendo a pasos agigantados. La voz es la nueva frontera, aunque nadie sabe exactamente cómo será esa frontera todavía.

A continuación se desglosan las razones por las que los consumidores recurren a la búsqueda por voz, así como las limitaciones que aún te impiden dominar la búsqueda y la navegación basadas en texto.

Los grandes actores de la búsqueda por voz

Los dos actores más importantes en la búsqueda de voz en la actualidad son Alexa de Amazon (integrada en los altavoces de Amazon Echo) y Google Home. Tanto Google como Amazon están realizando grandes inversiones para mejorar la precisión de sus respectivas tecnologías de reconocimiento de voz, así como para que sus dispositivos lleguen a los hogares de los consumidores. Amazon también está invirtiendo en llevar sus altavoces Echo a los coches, un lugar natural para que la tecnología de voz se arraigue.

Siri de Apple lleva más tiempo en el mercado que las tecnologías de voz de Google y Amazon, pero el altavoz conectado de la empresa, HomePod, se ha quedado atrás a la hora de llegar al mercado. Aún así, Apple tiene la ventaja incorporada de un fiel seguidor deseoso de una integración perfecta entre los dispositivos.

El atractivo para el consumidor de la búsqueda por voz

En un mundo ideal, la búsqueda por voz está diseñada para ofrecer una experiencia de búsqueda en la web sin fricciones. Permite a los consumidores interactuar con la web cuando no tienen una pantalla frente a ellos y/o cuando sus manos no están libres para escribir. Debido a que los altavoces conectados se activan mediante comandos de voz, el usuario no necesita nada más que voz para interactuar con ellos.

La naturaleza de la búsqueda por voz, ya sea visual o basada en texto, hace que esté disponible para los consumidores en entornos en los que antes la web era inaccesible o de muy difícil acceso. Esto significa que los consumidores pueden aprovechar el poder de la web en nuevos escenarios, como mientras conducen un coche o cocinan una comida.

Por ahora, también hay un factor de novedad en el atractivo de los dispositivos conectados y la búsqueda de voz. Estos dispositivos simplemente se sienten futuristas para muchos de nosotros, y este hecho sin duda ha influido en la adopción, en particular de dispositivos a precios más bajos.

Sin embargo, la idea de la búsqueda de voz como algo sin fricción y divertido debe tomarse con cuidado, ya que, como veremos más adelante, existen limitaciones inherentes a la tecnología de búsqueda de voz existente.

Las limitaciones de la búsqueda por voz

Es importante entender que la búsqueda por voz no está exenta de limitaciones. Estas limitaciones son las que le han impedido eliminar por completo el mercado de las búsquedas basadas en texto hasta ahora.

Precisión

A pesar de las recientes mejoras en la precisión de la tecnología de reconocimiento de voz (Google, en particular, está haciendo un esfuerzo concertado en esta área), las máquinas siguen sin entender el habla humana y la intención. Cualquiera que posea un altavoz conectado inevitablemente tiene cientos de veces en las que la tecnología ha fallado en comprender correctamente su significado y ha dado respuestas incorrectas o francamente extrañas. Estas experiencias son frustrantes para los usuarios y tienen un efecto limitante en la utilidad percibida de los dispositivos conectados.

Limitado sin ninguna funcionalidad de navegación

Cuando se trata de la búsqueda por voz, realmente no existe tal cosa como la navegación. Actualmente no existe un caso de uso en el que un usuario pueda recurrir a la búsqueda por voz para, por ejemplo, descubrir y examinar un nuevo sitio de contenido. La búsqueda por voz puede resolver una consulta inmediata y específica, pero es mucho menos útil para un descubrimiento amplio, algo en lo que destaca la búsqueda basada en texto.

Además, por defecto, la búsqueda por voz sólo proporciona una respuesta única a una consulta. Con el fin de encontrar más respuestas, el usuario se ve obligado a solicitar más información a la máquina. Se puede decir que esta no es una mejor experiencia de usuario que la búsqueda basada en texto, que por defecto suele producir un mínimo de diez resultados.

Limitaciones en la capacidad de compra

La búsqueda por voz es actualmente limitada en la capacidad de compra. Es fácil imaginar un mundo en el que pedirías productos a través de tu Amazon Echo. En esos casos, es probable que ya tengas una preferencia por la marca de champú que hace que sea fácil decirle a Alexa que pida ese artículo específico, o puede que no te importe mucho la marca, sólo necesitas reponer la canela en tu especiero con lo que Alexa elija recomendar.

Lo mismo no puede decirse de cualquier artículo que requiera mayor consideración en nombre del consumidor. Probablemente no comprarías algo caro sin verlo primero, y es poco probable que compres ropa sin tener una foto de la tela, el color, el corte, etc.

Es posible que la búsqueda de voz evolucione de tal manera que le permita superar estas limitaciones, pero es importante reconocer el estado actual de la utilidad de la tecnología para los consumidores.

Búsqueda de voz en relación con el marketing de la marca

La búsqueda por voz presenta interesantes oportunidades para que las marcas amplíen sus esfuerzos de marketing y capten nuevas audiencias. El alcance total de los casos de uso de marketing de la tecnología de voz está por verse, pero hay algunas vías que las marcas pueden empezar a explorar ahora.

Optimización de la búsqueda por voz

Como hemos establecido anteriormente en este artículo, la forma en que opera la búsqueda por voz es distinta de la forma en que opera la búsqueda basada en texto. Las consultas de los consumidores son diferentes. Las búsquedas de voz son a menudo más largas y específicas, con un componente menos exploratorio. El resultado de una única respuesta de consulta significa que los usuarios saben que deben realizar consultas y comandos más específicos (es decir, de cola larga) para llegar al resultado deseado.

Lo que esto significa para las marcas es que es importante comenzar a delinear el marco de una estrategia de búsqueda por voz. Pregúntate qué preguntas está en condiciones de responder tu marca. ¿Dónde y cuándo tus productos o servicios satisfacen una necesidad? Optimiza para consultas basadas en voz que podrían rodear estas ideas y contextos de usuario.

Las oportunidades de publicidad seguramente llegarán, pero aún no han llegado. Cuando lleguen, las marcas tendrán que encontrar un equilibrio entre favorecer la adopción temprana y los problemas de rendimiento que pueden surgir al ser las primeras en el tren. Mientras tanto, existen oportunidades para crear oportunidades de alcance orgánico mediante la creación de contenido para las acciones de Google o Amazon.

Resumen

La evolución de la tecnología de búsqueda por voz y la creciente cuota de mercado de estas búsquedas es algo que las marcas y los profesionales del marketing deberían estar muy atentos en los próximos años. Las marcas deben aprovechar las oportunidades allí donde existan sin poner demasiado énfasis en la búsqueda de voz a expensas de otros canales.

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