8 tendencias en los viajes de negocios para el 2020

La forma en que viajamos está cambiando. Buscamos vuelos y hoteles de forma diferente a como solíamos hacerlo, nos movemos por nuestro destino de forma diferente a como solíamos hacerlo, y nuestras experiencias se centran en prioridades que quizás no teníamos en épocas anteriores, menos avanzadas tecnológicamente.

Entonces, ¿no debería cambiar también la forma en que viajamos por negocios con los tiempos? ¿Por qué tu compañía debería seguir la misma política anticuada de viajes corporativos que se ha mantenido durante años?

Este artículo examina algunas formas en que la industria de los viajes de negocios está cambiando en una era de especialización, personalización y de economía compartida.

Tendencias en los viajes de negocios

Los viajes de negocios contribuyen con más de 1.000 millones de euros solamente a la economía global, y una encuesta de profesionales de la industria sugiere que este impacto económico sólo está preparado para aumentar en los próximos años.

Al evaluar esta industria que todavía está en rápido aumento, examinamos algunas tendencias en los viajes de negocios a las que hay que prestar atención. Aquí están ocho de ellas a continuación.

1. El proceso de reserva tomará más tiempo… y eso no es algo malo…

La mentalidad tradicional del viajero de negocios era simple. Encontrar el vuelo que estaba en el momento perfecto.

Localizar el hotel donde tendrá sus obligaciones de negocios lo más cerca posible del lugar. Alquilar el coche que su empresa le dijo que alquilara.

En ningún momento este proceso se asemeja a las formas en que la mayoría de la gente trata de reservar viajes personales.

Con el reembolso de los viajes de negocios siempre y cuando se ajusten a la política corporativa de la empresa, no había ningún incentivo para tomarse el tiempo de buscar opciones fuera de la rutina habitual de reservas.

Ahora, con una multitud de nuevas opciones para que los viajeros de negocios maximicen tanto su comodidad como sus preferencias en un viaje, el proceso de reservas no se limitará a los estándares tradicionales de opciones estrechas de vuelos y hoteles.

Los viajeros seguirán utilizando plataformas de reserva únicas adecuadas para itinerarios flexibles y reservas móviles sobre la marcha.

Al reflexionar más sobre cómo y por qué los viajeros de negocios reservan los vuelos y los hoteles que hacen, la experiencia del viaje de negocios será más personal y cómoda.

2. Las TMCs van a tener un duro despertar

Las empresas de gestión de viajes (TMC) han mantenido un fuerte control sobre el mercado de reservas de viajes de negocios.

Entre las ventajas de utilizar una TMC para las empresas se incluye la posibilidad de establecer tarifas corporativas y hacer un seguimiento del cumplimiento de las políticas de la empresa.

Sin embargo, también pueden dar lugar a una inflexibilidad para el viajero y a veces pueden ocultar los mejores horarios de los vuelos o las ubicaciones de los hoteles basándose en configuraciones predeterminadas.

Al surgir más opciones de reserva, se ha hecho más fácil que nunca para los viajeros reservar en el mercado abierto en lugar de con una TMC.

La intersección de los viajes de negocios y de ocio también complica la vieja forma de reservar sólo para sus necesidades de negocios a través de una empresa de gestión de viajes.

A medida que las compañías continúan centrándose más en los empleados y valoran los deseos de sus viajeros de negocios, estos viajeros ordenarán una mayor personalización de sus itinerarios en formas que no todas las TMC están equipadas para manejar.

3. Los intereses de los empleados continuarán siendo utilizados

En el sentido tradicional, los viajes de negocios siempre se han centrado en la eficiencia y el cumplimiento corporativo.

En el panorama actual, en el que los millenials ya no son tan leales a sus empresas como lo fueron antes y a menudo se mueven entre trabajos, la lealtad corporativa es cada vez mueve menos la aguja.

Para que los empleados cumplan con las políticas tradicionales de viajes corporativos, debe haber beneficios únicos que se ofrezcan como incentivos para los propios viajeros.

Algunas plataformas de viajes ofrecen recompensas centradas en los empleados por superar un presupuesto determinado en un vuelo o un hotel, mientras que otras ofrecen políticas más flexibles para las plataformas en las que los empleados pueden hacer reservas o un período de tiempo después de un viaje en el que pueden prolongar su estancia por tiempo personal.

Para asegurarse de que los viajes de negocios puedan seguir siendo un bono atractivo para los empleados, las empresas se están asegurando de que incluyan ventajas adicionales que incentiven una mayor disposición a participar por parte de los empleados.

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4. El ocio va en aumento

El “ocio”, o una combinación de “negocio” y “ocio”, ha surgido como un elemento popular de los viajes de negocios en los últimos años. Los empleados han comenzado a considerar los viajes de negocios como una ventaja y no como una obligación, especialmente cuando se trata de destinos atractivos.

Esta tendencia muestra que la generación más joven de la fuerza laboral, los millennials, se están acostumbrando a los viajes de negocios que implican algún tipo de período prolongado de tiempo para el ocio casi la mitad del tiempo.

¿Qué constituye una estancia prolongada? Sólo el 23% de los viajeros de ocio declarados extendieron su viaje por más de tres días después de que sus expectativas de negocio se completaran.

¿Qué significa esto para los empleadores? Los empleados que están dispuestos a viajar para hacer negocios y que valoran las oportunidades que sus empresas les dan, lo hacen.

El ocio está convirtiendo los viajes de negocios en una ventaja en lugar de una responsabilidad, y está beneficiando tanto a los empleadores como a los empleados en el proceso.

5. Mayor calidad del servicio al cliente

Entre los retrasos climáticos, las interferencias en la vida personal y los rápidos cambios en los intereses comerciales, viajar por trabajo es volátil por naturaleza.

Para manejar todos los cambios que pueden surgir de un viaje urgente que puede ser tan fácilmente alterado o descarrilado por una variedad de factores, las herramientas de reservas necesitan equipos bien entrenados y efectivos equipados para proveer servicio al cliente.

En la economía digital, es más fácil que nunca ponerse en contacto con los equipos de apoyo a través de un software de chat en vivo.

En el caso de los itinerarios más complejos, los equipos de atención al cliente seguirán siendo esenciales para ayudar a los viajeros a cumplir sus obligaciones comerciales.

Con el aumento de las plataformas de reservas en línea, hay más equipos de atención al cliente que serán competitivos a la hora de ofrecer el mejor apoyo a los viajeros para fortalecer la marca de su servicio o herramienta de reservas.

Esta competencia sólo es buena para los viajeros de negocios, ya que la calidad general del servicio al cliente seguirá aumentando y se especializará en los próximos años.

6. Las reuniones en persona siguen teniendo prioridad sobre las videoconferencias

Aunque algunos pueden haber pronosticado que la industria de los viajes de negocios se reduciría en tamaño debido al auge del software de videoconferencias, las empresas han seguido asegurándose de que las reuniones en persona sigan siendo fundamentales para la forma en que llevan a cabo sus negocios.

Las reuniones presenciales siguen impulsando un aumento de los viajes de negocios año tras año, y las estadísticas muestran que las empresas siguen considerando que las reuniones en persona son esenciales para los negocios e irremplazables por las videoconferencias.

Las prioridades de los grandes actores de los viajes de negocios -empresas consultoras, profesionales de relaciones públicas y empresas de contabilidad, por nombrar algunas- seguirán impulsando las tendencias de los viajes de negocios y del sector.

Si todavía consideran que las reuniones en persona son una prioridad, los viajes de negocios seguirán siendo una industria próspera.

7. Los puntos de fidelización siguen siendo una prioridad para los viajeros

Un incentivo tradicional para los viajeros de negocios son los puntos de fidelidad que pueden acumular al tomar la misma aerolínea o al alojarse en la misma familia de hoteles repetidamente en el curso de múltiples viajes.

Si bien este tipo de pensamiento puede ser un uso ineficaz del dinero de la empresa, ya que encajona a los viajeros para que opten por una determinada aerolínea o un determinado hotel que podría ser mucho más caro que otras opciones factibles, sí recompensa al empleado por viajar por negocios al darle la oportunidad de ganar puntos para uso personal.

Los puntos de fidelidad fueron sistemas establecidos esencialmente para los viajeros de negocios que pasan mucho tiempo en la carretera.

Estos programas de las aerolíneas y los hoteles se adaptan exactamente a las necesidades y deseos de los viajeros, y es natural que sigan siendo opciones populares para muchos viajeros que valoran su tiempo fuera de casa como una compensación por poder gastar los puntos que ganan en recompensas personales.

Espere que los programas de recompensas por fidelidad sigan siendo populares para los viajeros que ya han acumulado una cantidad considerable de puntos y no ven la posibilidad de renunciar a su participación en el programa para obtener una mayor flexibilidad en sus viajes.

8. Los viajeros de negocios siguen prosperando en la economía compartida

A medida que la economía compartida sigue aumentando constantemente, los viajeros de negocios seguirán figurando entre las muchas personas que comparten viajes y hogares en sus viajes.

Cuando se viaja a una gran conferencia en una ciudad cara como Nueva York o Londres, alquilar un apartamento para múltiples viajeros tiene mucho más sentido económico que pagar en exceso por múltiples habitaciones de hotel para una conferencia.

Se aplican principios similares a los viajes compartidos, ya que tener que alquilar un coche y conducir a diferentes destinos de negocios en un viaje puede causar más dolor (y gastos) de lo necesario.

La economía compartida también está invadiendo nuestras vidas personales, y a medida que siga ganando terreno en términos de uso cotidiano, también se convertirá en un pensamiento más normalizado para que los viajeros de negocios lo utilicen en sus viajes.

Por no mencionar el hecho de que alquilar una casa en una zona menos concurrida podría apelar a la sensibilidad de algunos viajeros de negocios más que alojarse en una pequeña habitación de hotel en medio de la ciudad por el mismo precio.

La economía compartida tiene sentido tanto económicamente como en términos de permitir a los viajeros de negocios tener un poco más de preferencia personal en cuanto a cómo les gustaría pasar sus viajes.

Tendencias…

Estas tendencias en los viajes de negocios indican que la industria se está adaptando a los viajeros que desean una mayor personalización y adaptación en sus viajes de negocios, lo que se traduce en experiencias más cómodas en la carretera.

Si bien muchos pensaban que los programas de videoconferencias y otros adelantos tecnológicos disminuirían el alcance de los viajes de negocios, los avances tecnológicos no han hecho más que hacer crecer la industria y mejorar la calidad de los viajes de negocios de los viajeros.

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