5 maneras de mejorar el compromiso del cliente B2B

Las tendencias de marketing cambian constantemente, pero el compromiso del cliente es uno de los aspectos que permanece constante. También hay una profunda diferencia en la forma en que las empresas B2C y B2B se comprometen con su público.

Cuando se vende directamente a un cliente, hay que apelar a las emociones del público objetivo para incitarlo a comprar el producto o servicio.

Para las empresas B2B, el mercado objetivo es totalmente diferente.

Las empresas se esfuerzan mucho por racionalizar todos sus procesos y operaciones a fin de reducir los costos, por lo que cada decisión de compra que se toma se basa en la lógica. Teniendo esto en cuenta, como empresa B2B, ¿cómo puedes aumentar el compromiso de tus clientes?

1. Recopila la información de los clientes para predecir el comportamiento de los mismos

El análisis predictivo te proporciona la información relevante para satisfacer todas las necesidades de tus clientes. Basado en la investigación del grupo Aberdeen, las organizaciones que se centran en la predicción del comportamiento del cliente tienen el doble de valor de vida del cliente. Los datos pasivos de tus clientes contienen información como su historial, expectativas, deseos, etc. que pueden utilizarse para crear estrategias de marketing que satisfagan todas sus necesidades.

2. Personaliza tu apoyo

La mayoría de las empresas B2B se centran en sus estrategias de venta y se olvidan de mostrar a sus clientes lo mucho que significan para ellos. De hecho, más del 65% de las empresas pierden a sus clientes porque son indiferentes y carecen de apatía.

La atención personalizada al cliente es un reflejo de cuánto valora una empresa a sus clientes. También es tan fácil como instalar una función en de chat en vivo en tu sitio web y hacer que uno de tus empleados atienda las consultas en tiempo real. La función de chat en vivo también aumentará considerablemente las conversiones, ya que estarás dando soluciones a tus clientes en el momento exacto en que lo necesiten.

Descubre cómo enfocar tu marketing donde realmente importa – lee nuestra introducción al Inbound Marketing B2B

3. Incluye CTA en las páginas de destino

Antes de que las compañías tomen una decisión de compra, es precedida por una extensa investigación, por lo que las páginas de destino son importantes. Sin embargo, tener una página de destino no es suficiente; es necesario incluir una llamada a la acción.

¿Qué acción deseas que realicen tus clientes? ¿Quiere que te pidan un presupuesto o que te llamen? Para aumentar el compromiso, un botón de “llámenos” no funcionará. Tienes que proporcionar al cliente un valor y ofrecer pruebas gratuitas es una forma efectiva de hacerlo. Deja que prueben tu solución primero y luego véndela mejor.

También podrías ofrecer informes gratuitos o una demostración gratuita para tu servicio.

4. Usa los testimonios como un método de promoción de la marca

¿Sabías que aproximadamente la mitad de los compradores B2B dependen de testimonios y referencias?

Las referencias directas son críticas cuando se trata de ventas B2B. Es probable que los clientes confíen más en una recomendación de una fuente de confianza que en tu equipo de ventas. Aumenta el compromiso del cliente pidiendo a tus clientes anteriores referencias y testimonios grabados.

Es vital que tu mercado objetivo tenga confianza en tus productos o servicios y que tus clientes aboguen por tu marca es extremadamente efectivo.

5. Humaniza tu marca

Puede que estés tratando con otros negocios, pero el hecho es que estarás vendiendo a la gente. Como tal, tendrás que crear conexiones con los responsables de la toma de decisiones creando una historia alrededor de tu marca. La gente no compra productos o servicios, compra historias. Utiliza la narración de historias para crear conexiones duraderas con tu público objetivo.

Crea vídeos que demuestren lo lejos que llegas para crear soluciones para tus clientes. Muestra algunas fotos detrás de las escenas y destaca a tus empleados en las redes sociales. Al humanizar tu marca, los clientes la encontrarán más accesible.

Consejo adicional: Aprovecha los vídeos en directo

Los compradores B2B se comprometen más con el contenido en directo en lugar de los blogs y correos electrónicos. Vive en tus redes sociales y dale a tu cliente la oportunidad de hacerte preguntas e interactuar con tu empresa.

Ahí lo tienes. Los consejos anteriores te harán ganar más clientes y te ayudarán a retener los que ya tienes. Por favor, no dudes en contactarnos para saber más sobre el compromiso de los clientes B2B.

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