4 consejos para acelerar el crecimiento de tu negocio

¿Alguna vez te has preguntado por qué Uber, Facebook y Amazon han crecido tan explosivamente? El crecimiento exponencial de todas estas empresas se explica por el ciclo o flywheel.

Consideremos, por ejemplo, el caso de Amazon. Mientras más personas prosperan en Amazon, más vendedores vienen a la tienda y, a través de eso, la experiencia del cliente mejora constantemente.

Cuando mantienes contento a tu equipo central y creas incentivos claros para que atraigan nuevos clientes, aprovechar el crecimiento es más efectivo.

Es esencial para esta cifra que cada nuevo cliente también mejore la experiencia del cliente de los clientes existentes y no al revés.

En este caso, el ciclo gira más y más rápido. No tienes que invertir mucho en la adquisición de nuevos clientes cuando tienes un canal de referencia sólido que beneficia a los nuevos clientes.

Descubre cómo enfocar tu marketing donde realmente importa – lee nuestra introducción al Inbound Marketing B2B

“Sí, sí, pero esto no se puede aplicar al mundo B2B”

Esta frase ya debe haber despertado en la mente de algunos cuando lancé los nombres de Amazon, Uber y Facebook.

¿Pero estas seguro? Si pensamos más de cerca sobre el proceso en una empresa que proporciona servicios expertos B2B, por ejemplo.

Cuando los clientes estén contentos, estarán encantados de recomendarte y hablar bien de tu empresa en el mercado.

Tus clientes tienen una razón para hablar positivamente sobre tu organización porque esperan que tu negocio continúe prosperando y creciendo.

Por cierto, también llueve en tu jardín cuando se benefician de tus nuevas habilidades. Es más cómodo estar en un equipo ganador.

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Aquí hay cuatro consejos sobre cómo puede aprovechar el crecimiento de su negocio.

1. Céntrate en el conjunto central

En el modelo Flywheel, el cliente está en el centro. Para que las empresas puedan hacer que la experiencia del cliente sea una ventaja competitiva, las empresas deben definir claramente el grupo objetivo al que sirven.

Demasiadas empresas se dirigen a las masas cuando hay problemas con la satisfacción central.

Primero, define cuál es el mercado mínimo viable para comenzar. Cuídalos especialmente y ofréceles el cambio positivo que desean. En ese caso, cuando puedas servir a este conjunto básico lo mejor posible, obtendrás defensores sólidos de ellos. Esto hará que el marketing y las ventas sean más eficientes.

2. Elimina la fricción

El punto del ciclo es que la cantidad de fricción del proceso del cliente se reduce y la experiencia del cliente es excelente.

Para que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible, las ventas, el marketing y el servicio al cliente deben jugar mejor juntos.

Es importante definir objetivos, procesos y transferencias comunes entre actividades para que todos jueguen con el mismo objetivo.

Además, la creación de métricas para las diferentes etapas del viaje de un cliente facilita la reducción de la fricción del cliente.

3. Conecta el servicio al cliente y las ventas para apoyar la producción de contenido de marketing

El servicio al cliente es un excelente canal de producción de contenido para marketing.

En muchos casos, los clientes antiguos y nuevos tienen desafíos y preguntas muy similares.

Por lo tanto, genera contenido a partir de las preguntas de los clientes para marketing.

Las ventas también deben incluirse, ya que los vendedores son los que generalmente pasan tiempo con nuevos clientes y responden sus preguntas.

Solicita a los vendedores y al servicio al cliente entradas semanales con respecto a lo que los clientes solicitan. Ellos preguntan, tú respondes.

4. Todo bajo una sola plataforma

El problema con la mayoría de las empresas es que toso está disperso. Esto crea el problema de que estos diferentes sistemas no se comunican entre sí.

Las ventas se frustran con el marketing cuando carece de transparencia sobre cómo el marketing genera leads mensualmente.

El marketing se ve nuevamente frustrado con las ventas cuando no comprenden la importancia del marketing para aumentar los nuevos ingresos.

Y el servicio al cliente está más frustrado porque las ventas han vuelto a prometer demasiado al cliente.

¿Te suena familiar? Estas son las cosas que escuchamos constantemente a los clientes en la agencia.

Por esta razón, vale la pena crear un sistema claro para el flujo de información del cliente, donde la información de ventas, marketing y servicio al cliente enriquezca la misma base de datos.

El marketing puede mostrar a las ventas cuánto clientes potenciales generó y las ventas mostrar al marketing cómo pudo cerrar en clientes a esos clientes potenciales, y el servicio al cliente puede mostrar cómo ha podido mantener contentos a los nuevos clientes.

¿Quieres conocer más acerca de cómo tu empresa podría atraer, interactuar y deleitar mejor a los clientes? ¡Ponte en contacto con nosotros!

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