2019 será un año revolucionario para las compras online

Móvil, chatbots, criptomonedas, inteligencia artificial y realidad aumentada se juntan.

Comprar online ya no es solo una moda, es un estilo de vida. La gente en todas partes se está aprovechando de la conveniencia de comprar cualquier cosa, y quiero decir cualquier cosa, y de que se la envíen directamente a su puerta.

Para capitalizar este cambio en el estilo de vida, los minoristas han transformado al mundo del comercio electrónico y están estableciendo nuevas normas para los negocios online en todo el mundo.

El comercio electrónico sigue siendo cada vez más competitivo. Con la tecnología en constante evolución, también lo es el mercado de compras online. Los sitios web son más inteligentes, el envío es más rápido y las expectativas son más altas.

Con el fin de mantenerse al día con el mercado, las tiendas online han comenzado a gravitar hacia nuevas tendencias.

Echemos un vistazo a lo que veremos cada vez más en el próximo año.

Personalización

La gente ama las experiencias que se adaptan a sus gustos y necesidades. Como no hay representantes de ventas físicos para asegurarse de que los clientes sientan que se están satisfaciendo sus necesidades, la tecnología debe reemplazar la ayuda humana.

Este sentido de personalización se está haciendo de varias maneras. Un número cada vez mayor de empresas está seleccionando las opciones disponibles y extrayendo artículos de múltiples fuentes.

Estas compañías analizan el historial de compras de los usuarios y ofrecen productos en los que es más probable que un cliente esté interesado, al tiempo que se deshace de las opciones excesivas y, lo más probable, innecesarias.

Para llevar la personalización de las compras online un paso más allá, las compañías están comenzando a incorporar inteligencia artificial y aprendizaje automático en la experiencia de comercio electrónico.

Compañías como Facenote, una plataforma de reconocimiento facial para la identificación de clientes, están tratando de hacer que los clientes se sientan más cómodos mientras compran.

Facenote utiliza tecnología avanzada para ayudar a construir un fuerte sentido de lealtad entre los clientes y las marcas. Al reconocer las caras de los consumidores a través de una cámara web, el resto de la experiencia de compra se puede personalizar para que coincida con sus necesidades y compras pasadas.

Realidad aumentada

Por definición, la realidad aumentada (AR) es cuando la tecnología se utiliza para superponer imágenes digitales y gráficos en el entorno existente.

Mientras que las personas generalmente reconocen esta característica de los videojuegos, también se puede usar para compras online.

Compañías de muebles, como Magnolia Market, han descubierto cómo usar AR para ayudar a los clientes a visualizar cómo se verían los muebles en su espacio único.

Su aplicación móvil les permite a las personas ver los muebles de Magnolia a través de su cámara en el espacio que están amueblando.

Esta característica única hace que la experiencia de compra en línea sea mucho más personalizada y permite a los clientes ver cómo se verán sus muebles antes de comprarlos.

ebook-inbound-marketing

Chatbots

Como se mencionó anteriormente, las compañías están trabajando para replicar la asistencia de ventas física en la tienda mientras compran online.

Los chatbots representan un recurso valioso para las marcas que desean hacer que sus usuarios sientan que reciben asistencia “física” mientras compran online.

Los chatbots se implementan principalmente con la intención de crear una comunicación instantánea entre un cliente y una empresa. Dado que las tiendas online no tienen horarios de apertura y cierre específicos, los clientes pueden comprar en cualquier momento del día.

En lugar de contratar asistentes de ventas para sentarse detrás de una computadora en caso de que el cliente tenga preguntas, la tecnología ha intervenido. Los chatbots permiten al cliente hacer preguntas y obtener respuestas casi instantáneamente.

Diferentes chatbots pueden proporcionar diferentes servicios. Algunos responden preguntas, otros hacen sugerencias, otros ayudan con el proceso de pago y otros incluso ayudan a crear equipos.

Una encuesta realizada por Oracle encontró que el 80 por ciento de las marcas planea usar los chatbots para 2020, mientras que un estudio de Ubisent encontró que el 35 por ciento de los consumidores quiere ver más compañías que utilizan los chatbots. Inevitablemente, se están convirtiendo en un elemento crucial de las compras online.

Pagos con criptomoneda

Recientemente, ha habido rumores de que Amazon está considerando aceptar la criptomoneda como método de pago.

Esto podría sacudir por completo todo el mundo del comercio electrónico. Hay algunos proyectos de blockchain que apuntan a ofrecer comercio entre pares utilizando un token único, sin embargo, se necesita un gigante convencional para establecer un nuevo estándar en el campo.

[bctt tweet=”2019 será un año revolucionario para el #ecommerce. Echemos un vistazo a lo que veremos cada vez más en el próximo año.” username=”MocanWeb”]

Compras en redes sociales

Una forma en que se utilizan los dispositivos móviles para comprar es a través de las redes sociales. Facebook e Instagram han abierto el mercado de comercio electrónico y han facilitado a los usuarios comprar a través de sus plataformas de redes sociales.

Instagram, por ejemplo, ha comenzado a ofrecer una función para que los enlaces directos de productos se etiqueten en publicaciones que incluso incluyan detalles de productos y precios.

Además, las empresas han recurrido a las redes sociales para anunciar sus marcas y productos. En este punto, una empresa sin una cuenta de Facebook o Instagram está, francamente, un paso atrás. La gente pasa horas recorriendo sus noticias de medios sociales diariamente.

Incluso si una empresa no está pagando directamente por los anuncios, sus propias cuentas sirven como una herramienta efectiva de autopromoción.

Proceso de compra automatizado

Otro uso creciente del comercio móvil es el pago automático, como Paypal, Amazon Pay o Apple Pay. Múltiples sitios de compras en línea han hecho que sea mucho más fácil ordenar productos en línea.

Con características como Apple Pay, los usuarios de iPhone solo necesitan ingresar la información de su tarjeta de crédito una vez. Desde allí, el número de la tarjeta y la dirección se pueden guardar en su teléfono y almacenar para su uso posterior.

Si un sitio web ofrece Apple Pay, todo lo que el usuario debe hacer es hacer clic en “Aceptar” y se completa el proceso de pago. Fácil.

Sin la molestia de ingresar información y realizar compras prolongadas, las compras online son casi demasiado fáciles.

Los usuarios pueden ver un gran producto en Instagram, hacer clic en el enlace y realizar el pago con un proceso de pago automático en menos de cinco minutos.

Al ofrecer estas características, las empresas están eliminando obstáculos y haciendo que el proceso de compra sea inmediato.

Con tantas tendencias de compras online, los minoristas hacen que sea difícil resistirse.

La personalización online de las compras garantiza que los compradores sean reconocidos y tengan las opciones que mejor se adapten a ellos, la realidad aumentada les permite a los compradores probar prácticamente sus nuevas compras, los chatbots brindan asistencia adicional y las tiendas están cambiando a las redes sociales y a las cajas automáticas.

Nueva llamada a la acción

¿Te gustó este artículo? ¡Compártelo!
seo-checklist-guia

Descarga ahora nuestra Guía Esencial Técnica SEO Checklist para optimizar tu sitio web.

Menu