14 estrategias de marketing digital para ecommerce

Con un vasto panorama digital que crece día a día, aquí hay 14 estrategias de marketing digital para ecommerce que te ayudarán a captar tu parte de los 2,8 billones de dólares de ventas anuales en Internet.

Hay muchos desafíos para los sitios de comercio electrónico a pesar de que vivimos en la era digital. La competencia es feroz con millones de opciones de compra. No es un paseo por el centro comercial. Además, gracias a Google, la gente puede comprobar los precios rápidamente, comparar tus productos con los de la competencia y decidir qué comprar antes de que lleguen a tu sitio.

14 estrategias de marketing digital para ecommerce

1. Mejora la visualización del producto

Los consumidores han llegado a esperar acceso a casi cualquier tipo de información en cualquier momento. No sólo eso, sino que se han vuelto muy visuales. El uso de una visualización excepcional de los productos permite mostrarlos rápidamente y sin esfuerzo para que los consumidores puedan ver los detalles sin tener que leer sobre ellos.

Aprovecha las herramientas que permiten a la gente acercarse y girar tu producto para una vista de 360°. Si la tecnología 3D está disponible, utilízala para aumentar el compromiso y mejorar la experiencia de compra. Un estudio al respecto, informó de un aumento en las ventas de entre el 25% y el 30% al utilizar la 3D sobre la imagen plana.

2. Añade vídeo

Aunque no todos los productos requieren vídeo, si tienes algo que mostrar, muéstralo en acción. HubSpot informó que el 81% de los consumidores dicen que el vídeo les da confianza para hacer compras. Si puedes mostrar lo bien que tu producto funciona, la gente entenderá lo que hace y por qué lo necesitan.

3. Aprovecha la Inteligencia Artificial (IA)

La IA puede tener un impacto significativo en tus ventas de comercio electrónico. Tiene la habilidad de recolectar información y usarla para predecir con precisión cómo reaccionará un cliente basado en su comportamiento pasado. Las métricas medibles como las tasas de conversión, las tasas de rebote y las tasas de compromiso proporcionan una valiosa información sobre la efectividad de tu sitio y cómo la gente lo utiliza.

Puedes recopilar datos para proporcionar los leads que necesitas para mejorar tu sitio y fomentar las conversiones y la lealtad. Cuanto mejor sea la experiencia de tus clientes, más probable será que vuelvan, recomienden tus productos y proporcionen críticas positivas.

Los algoritmos predicen los productos que los visitantes que regresan podrían querer comprar, facilitándoles la compra en tu sitio. Los productos se presentan al comienzo y al final. También puedes usar la IA para mejorar tu logística de fondo para una experiencia satisfactoria del cliente desde la compra hasta la entrega.

4. Filtro de productos avanzado

Cuantos más productos ofrezcas, más necesitarás un filtrado avanzado de productos. Nadie tiene tiempo de buscar en tu sitio web basado en un enrevesado plan de inventario que no tiene sentido para ellos. En su lugar, tienes que proporcionarles las herramientas para que compren en sus términos y encuentren lo que necesitan rápidamente.

Considerando que el 42% de los principales sitios de comercio electrónico no utilizan el filtrado avanzado, podrías ganar teniendo el sitio considerado que permite a los clientes encontrar lo que necesitan sin esfuerzo. Cuantos más atributos ofrezcas, más fácil será comprar.

5. Automatiza con Chatbots

Sí, esto es IA, pero realmente merece su propia estrategia. Los chatbots pueden ser el primer punto de contacto que puede hacer o deshacer la experiencia del cliente. Estar disponible para responder preguntas ahora, hace que comprar sea mucho más fácil. Puedes resolver instantáneamente los problemas permitiéndoles llegar al carrito de compras.

Estos amigables bots facilitan la conversación con los clientes de una manera muy humana y, a su vez, ofrecen una experiencia personalizada que puede influir significativamente en las compras.

Los chatbots no son sólo excelentes representantes de servicio al cliente. También pueden ser grandes vendedores. Proporcionan opciones de venta en el momento, mientras que permiten a los clientes saber cuándo hay un descuento o una oferta disponible.

Los chatbots también conocen el inventario, y pueden rastrear los mejores productos para que nunca te quedes sin existencias.

 

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6. Entrega flexible

Una gran manera de aumentar el abandono de los carritos es limitar las opciones de entrega. El 45 por ciento de los clientes online han abandonado sus carritos cuando descubren que las opciones de entrega no se ajustan a sus necesidades.

La gente quiere pagar y saber que su producto llegará rápidamente. Al mismo tiempo, también quieren saber que si no necesitan su pedido ahora, pueden pagar menos por la entrega si así lo desean.

Esto no significa que tengas que subirte al tren de la entrega con drones. Sólo significa que tienes que considerar formas de hacer de la velocidad y la eficiencia tu prioridad número uno, teniendo en cuenta el precio.

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7. Reduce el abandono del carrito

Como ya se ha mencionado, es más probable que se abandone el carro cuando el cliente llega a la caja y descubre que las opciones de entrega no se ajustan a sus necesidades. Más del 69% de las veces esto está directamente relacionado con los gastos adicionales como el envío.

Otras razones para el abandono son los procesos de pago excesivamente complicados, la necesidad de crear una cuenta y el mal funcionamiento del sitio web, como la lentitud de la carga y los bloqueos.

Una de las formas más eficaces de abordar el abandono del carrito de compra es introducir una estrategia de recuperación de correo electrónico. Cuando alguien abandona un carrito, puedes enviar una serie de correos electrónicos animando a los clientes a completar sus transacciones. Cerca de la mitad de los correos electrónicos de recuperación se abren, y casi un tercio da como resultado una venta completa.

8. Listas de deseos

Tener una lista de deseos en tu sitio web te proporciona una mina de oro de información. Puedes aprovechar esas listas de deseos enviando correos electrónicos personalizados a los clientes para animarles a comprar. Los correos electrónicos pueden incluir avisos de venta, advertencias de liquidación o recuentos de inventario bajos para crear una sensación de urgencia.

9. Alienta el Contenido Generado por el Usuario (UGC)

Nada vende mejor un producto que un cliente feliz. El UGC proporciona experiencia práctica de clientes anteriores que viven y usan tus productos. Es más probable que el 54% de los clientes confíen más en otro cliente que en tu propio marketing.

Aquí hay dos de las formas más fáciles de aprovechar el UGC:

  • Usar hashtags en todas tus actividades sociales…
  • Proporcionando una forma fácil para que los clientes publiquen sus comentarios en tu sitio
10. Mobile Friendly

Según un estudio, el 7% de los usuarios de móviles había hecho una compra en Internet utilizando sus teléfonos en los últimos seis meses. Es crucial que tu sitio web sea amigable con los móviles.

Algunos de los mejores sitios para tenerlo incluyen:

  • Un carrito de compras que se desplaza con el cliente, para que no tenga que desplazarse hacia arriba para encontrarlo.
  • Botones para añadir al carro que son fáciles de encontrar para que los clientes puedan añadir instantáneamente artículos a su carro.

El 73% de los consumidores dejarán un sitio móvil no amigable para usar un sitio diseñado para uso móvil.

Esto no quiere decir que necesites desarrollar una aplicación para tu ecommerce, pero ser consciente de cómo los clientes compran te ayudará a proporcionar los visuales que necesitan para hacer compras fácilmente.

11. Personalizar, Personalizar, Personalizar

Anticipar las necesidades crea valor. Con la IA disponible para hacer todo más simple, la personalización es clave.

Al entender a tus clientes, puedes predecir con mayor fiabilidad lo que quieren y dónde están. Toda esta información hace que su experiencia de compra sea más fácil.

Una gran parte de la personalización debe incluir enfoques locales que hagan que la gente se sienta como en casa. Esta es también una estrategia que puede ayudarte a mejorar la entrega basada en la ubicación de tus clientes y su proximidad a tus almacenes.

La personalización y la localización también pueden ayudarte a aprovechar las estaciones. Puedes mostrar a los clientes del sur un conjunto de artículos y a los del norte más frío algo más adecuado a su clima actual.

12. Usa Retargeting

La reorientación es fundamental para el éxito de cualquier sitio de comercio electrónico. Te permite seguir a los clientes mientras están en Internet y mantenerlos al tanto de tus productos y servicios. Una vez que visitan tu sitio, tus anuncios pueden mostrarles lo que se están perdiendo con un rápido enlace a donde pueden completar sus pedidos.

13. Mejora el proceso de pago

Los procesos de compra complicados retrasan las compras y provocan frustración. ¿Cuántos pasos y páginas necesitas para que alguien pague? Al hacer que la compra sea sencilla, reducirás el abandono del carrito de compra al hacer que la transacción sea más sencilla para tus clientes.

Si puedes hacerlo en una página, ¡entonces es mucho mejor para la experiencia de compra de tus clientes! Si una sola página no es posible, al menos facilita que los clientes den un paso atrás si cambian de opinión o cometen un error. Tener una barra de progreso muy visible ayudará.

14. Fomenta las compras sociales

Por último, pero no menos importante, utilizar los canales sociales para fomentar las compras. En lugar de tratar de obligar a la gente a ir a tu sitio, déjalos que compren tus productos directamente de sus fuentes. Esta opción está disponible en Facebook e Instagram.

Conclusión

Estas estrategias de marketing digital para ecommerce son esenciales para generar más tráfico en tu sitio y fomentar las compras. Estas 14 estrategias te ayudarán a mejorar tu juego y a obtener más de esa escurridiza cuota de mercado.

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